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内容概要

随着经营面貌持续改变，组织正在寻找能够维持竞争力和获利能力的新途径。许多企业掉进“program du jour”管理陷阱，为了找到最终解决方案从一种管理哲学跳到另一种。ISO9000，Baldrige,六西格玛……究竟哪一种最适合你的公司？本书将介绍这些管理哲学以及这些方法是如何相互补充，形成一种新的管理的系统方法的基础。通过深入理解这些方法的相辅相成关系，管理者能够在综合性更强的方法中更有效的使用这些工具。本书还介绍了如何将各种办法(method)整合为一种管理方法(approh)，从经营中获得最大收益。 使用本书可以帮助组织： 从狭隘的、面向适应(pliance-orientation)的质量管理，转向一个高影响力的(high-impt)、面向持续改进以驱动经营成果的质量管理； 学习如何根据自身情况，应用正确的管理工具； 创造属于自己的可持续数十年的高绩效管理系统； 更有效的利用信息技术以驱动经营成果； 建立吸收新兴技术的能力； 避免过度浪费(并且成本昂贵)地去适应新方法和新标准。

作者简介

Charles G*Cobb拥有超过18年的信息技术行业经验，10年的质量管理和过程改进职务经验，以及3年的系统工程职务经验，这些经验共同构成了他独特的丰富阅历的基础。他持有美国空军学院的BS，Southern Methodist大学的MSEE，Northeastern大学的NBA，以及Babson学院的高级管理证书。Cobb先生是卓越经营集团的管理合伙之一，这是一个致力于帮助公司实现卓越经营的咨询组织。他曾为多家公司提供培训和咨询服务，服务内容涉及大范围的经营过程改进，包括经营过程的定义和标准化，以及信息系统的设计和实施。

书籍目录

前言1*绪论 历名背景及趋势 系统方法向质量管理的转变 转变趋势 未来愿景 系统思想的重要性 设计整合型管理体系 整合型管理体系实例 Sprint公司 Cessna航空公司2*质量标准背景 ISO 9000 概述 ISO 9000标准的发展 ISO 9000标准2000版 ISO 9000特定行业差异 波多里奇卓越绩效标准 波多里奇与ISO 9000对比 符合性与持续改进标准3*管理方法 领导作用和管理平衡 向以顾客为关注焦点转移 顾客价值的作用 价值规则 向以过程为中心转移 向系统思维方法转移 创建学习型组织环境4*设计整合型管理体系 质量标准和最佳实践的作用 企业模型和过程图 企业模型 过程图 案例：戴米勒-克莱斯勒亚太地区金融服务部 生命周期模型 技术生命周期 产品/项目周期 ……5*战略策划、整合与指标6*整合型过程改进方法7*信息技术的作用8*其他促进因素的制约因素9*整合10*持续改进11*总结附录A：复杂改进创新的生命周期模型附录B：补充的推荐读物、资源和工具附录C：缩写及术语表

图书封面

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