连锁物流服务质量的体系构建与提升路径电子书籍txtpdf网盘下载网站

内容概要

　　许良编著的《连锁物流服务质量的体系构建与提升路径》以接受物流服务的商业连锁企业及其部门为研究对象，采用理论分析和实证研究的方法，开发了基于我国企业环境下的连锁物流服务质量、连锁物流能力和连锁企业组织学习三个测量量表，构建并验证了我国商业连锁企业组织学习、物流能力对连锁物流服务质量的影响关系模型，揭示了对连锁物流服务质量影响最大的关键路径。本书的研究为提升我国连锁物流服务质量提供了方向和途径，同时也为我国连锁物流服务质量提供了一个测量、评价的工具和方法。
　　本书适合高等院校管理类、营销类、物流类专业师生、相关研究人员、企业管理人员等阅读。

作者简介

　　许良男，汉族，1966年2月出生，大连人，大连理工大学管理学博士，副教授，中国物流学会理事，大连市物流协会常务理事，大连市物流协会物流专业教育与培训专家指导委员会委员，大连理工大学城市学院管理分院院长，大连国际机场等多家企业的咨询顾问，具有多年的国际供应链和企业物流工作经验，发表EI、CSSCI检索等文章十余篇，主持过2008年“十一五”规划国家级经管类重点课题：“实践与项目驱动式”物流管理应用型人才培养模式研究。主要研究方向：供应链管理、知识管理、电子商务。

书籍目录

1　绪论
　1*1　研究背景与意义
　　1*1*1　现实背景与意义
　　1*1*2　理论背景与意义
　1*2　本书结构
　1*3　本章小结
2　连锁物流概述
　2*1　物流概念
　　2*1*1　物流概念的产生与发展
　　2*1*2　物流的定义
　2*2　连锁物流的现状及重要性
　　2*2*1　我国商业连锁业现状
　　2*2*2　连锁物流的概念与定义
　　2*2*3　连锁物流的特点
　　2*2*4　连锁物流存在的问题
　　2*2*5　连锁物流对连锁经营业的重要性
　2*3　本章小结
3　连锁物流服务质量的构成及其测量量表开发
　3*1　相关文献综述
　　3*1*1　服务质量
　　3*1*2　物流服务质量
　　3*1*3　连锁物流服务质量
　3*2　连锁物流服务质量量表开发与检验
　　3*2*1　维度生成
　　3*2*2　题项生成
　　3*2*3　问卷设计
　　3*2*4　预测试
　　3*2*5　数据的探索性因子分析
　　3*2*6　数据收集与样本概况
　　3*2*7　信度检验
　　3*2*8　效度检验
　　3*2*9　二阶验证性因子分析
　3*3　本章小结
4　连锁物流能力的构成及其测量量表开发
　4*1　相关文献综述
　　4*1*1　企业能力理论
　　4*1*2　企业物流能力
　　4*1*3　供应链物流能力
　　4*1*4　物流能力构成要素
　　4*1*5　连锁物流能力
　4*2　连锁物流能力量表开发与检验
　　4*2*1　维度生成
　　4*2*2　题项生成
　　4*2*3　问卷设计
　　4*2*4　预测试
　　4*2*5　数据的探索性因子分析
　　4*2*6　数据收集与样本概况
　　4*2*7　信度检验
　　4*2*8　效度检验
　4*3　本章小结
5　连锁企业组织学习的构成及其测量量表开发
　5*1　有关文献综述
　　5*1*1　组织学习
　　5*1*2　组织学习的构成
　5*2　连锁企业组织学习量表的开发与检验
　　5*2*1　维度生成
　　5*2*2　题项生成
　　5*2*3　问卷设计
　　5*2*4　预测试
　　5*2*5　数据的探索性因子分析
　　5*2*6　数据收集与样本概况
　　5*2*7　信度检验
　　5*2*8　效度检验
　　5*2*9　二阶验证性因子分析
　5*3　本章小结
6　理论假设和模型的提出、检验及结论
　6*1　概述
　6*2　理论假设和研究模型的提出
　　6*2*1　组织学习与连锁物流能力之间的关系
　　6*2*2　组织学习与连锁物流服务质量之间的关系
　　6*2*3　连锁物流能力与连锁物流服务质量之间的关系
　　6*2*4　连锁企业组织学习各维度之间的关系
　　6*2*5　连锁物流能力各维度之间的关系
　　6*2*6　连锁物流服务质量各维度之间的关系
　　6*2*7　研究模型
　6*3　实证结果分析
　　6*3*1　相关分析
　　6*3*2　结构方程建模
　　6*3*3　模型的修正与评价
　　6*3*4　理论假设的验证与讨论
　6*4　结论与展望
　　6*4*1　主要结论与创新点
　　6*4*2　研究局限
　　6*4*3　研究展望
　6*5　本章小结
参考文献
附录A　连锁企业组织学习与物流能力、物流服务质量调查问卷
附录B　第三方物流服务质量要求

章节摘录

　　②共同愿景与连锁物流静态能力之间的关系　　同上所述，共同愿景也同样提高了连锁物流静态能力。　　本研究提出下列假设：　　Hld:共同愿景正向影响连锁物流静态能力。　　（3）组织内外部的知识共享与连锁物流能力之间的关系　　①组织内外部的知识共享与连锁物流动态能力之间的关系　　动态能力是企业改变其作为竞争优势基础的能力，而改变能力的背后就是知识。企业之所以要改变自身的能力，是因为隐藏在能力背后的知识不再适合环境的变化。企业改变能力的过程就是企业追寻新知识的过程，改变能力的结果是企业建立了一套新的知识结构。　　组织内外部的知识共享促进知识转移、利用和快速决策，从而提高了连锁物流的反应能力，进一步可能提高了敏捷能力；并及早地获取组织战略变化和市场变化的信息，从而进行快速反应，进一步可能提高了匹配能力；另外，通过知识共享，便于相互了解、取长补短，有效整合整个连锁供应链的资源和进行最优资源配置，提高了企业的集成能力。　　综上所述，本研究提出下列假设：　　Hle:组织内外部的知识共享正向影响连锁物流动态能力。　　②组织内外部的知识共享与连锁物流静态能力之间的关系　　同上所述，组织内外部的知识共享也同样提高了连锁物流静态能力。　　本研究提出下列假设：　　Hlf:组织内外部的知识共享正向影响连锁物流静态能力。　　……

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