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内容概要

　　《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆·服务王牌》书系其中的《迪士尼乐园：贩卖快乐》。通过分析迪士尼乐园的发展历程，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

书籍目录

第一章 童话世界的传奇　第一节 四位掌门人　　1*乐园之父——华特·迪士尼　　2*乐园继任者——朗·米勒和小罗伊·迪士尼　　3*乐园拯救者——迈克尔·艾斯纳　　4*乐园新掌门——罗伯特·艾格　第二节 五个迪士尼乐园度假区　　1*加州迪士尼乐园度假区　　2*弗罗里达华特·迪士尼世界度假区　　3*东京迪士尼度假区　　4*巴黎迪士尼乐园度假区　　5*香港迪士尼乐园度假区第二章 迪士尼的服务战略　第一节 华特·迪士尼时代　　1*成长战略——树立迪士尼品牌　　2*多元化战略——放大迪士尼的品牌价值　第二节 迈克尔·艾斯纳时代　　1*复兴战略——唤醒沉睡的“公主”　　2*全球化战略——让世界充满快乐　　3*竞争战略——抢占数字化的制高地第三章 迪士尼的服务文化　第一节 迪士尼的使命：为大众制造快乐　　1*用服务向游客播撒快乐　　2*员工是顾客快乐之源　第二节 迪士尼的核心价值观　　1*创新　　2*高品质　　3*共享　　4*故事性　　5*乐观　　6*尊重第四章 迪士尼服务标准的执行第五章 博维服务点评主要参考书目和资料

编辑推荐

《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆?服务王牌》书系其中的《迪士尼乐园：贩卖快乐》。通过分析迪士尼乐园的发展历程，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

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