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内容概要

　　《绩效管理工作手册》针对绩效考核体系设计与实施，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果评定、绩效考核问题处理、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生产人员绩效考核、技术研发设计人员绩效考核、绩效考核制度设计、绩效考核示范文案等方面的内容，并提供了大量的绩效管理制度范例、绩效方案范本和绩效管理工作文书示范。
　　《绩效管理工作手册》集知识、技能、范例、工具于一体，适合企业管理人员、人力资源管理人员、绩效管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

书籍目录

第1章　绩效管理目标与事项　1
1*1　绩效管理目标与岗位职责　1
1*1*1　绩效管理目标　1
1*1*2　绩效管理岗位职责　1
1*2　绩效工作的具体工作事项　3
1*2*1　绩效考核体系设计　3
1*2*2　绩效考核指标设计　5
1*2*3　岗位考核标准设计　5
1*2*4　绩效考核实施设计　6
1*2*5　绩效考核结果评定　8
1*2*6　绩效考核问题处理　9
1*2*7　绩效考核结果应用　9
1*2*8　定性考核工作实施　10
1*2*9　定量考核工作实施　10
1*2*10　销售人员绩效考核　10
1*2*11　生产人员绩效考核　11
1*2*12　技术研发设计人员考核　14
1*2*13　绩效考核制度设计　16
1*2*14　绩效考核文案示范　20
第2章　绩效考核体系设计　21
2*1　企业三级考核体系设计　21
2*1*1　企业级考核体系设计　21
2*1*2　部门级考核体系设计　22
2*1*3　员工级考核体系设计　24
2*2　业务与管理考核体系设计　29
2*2*1　业务考核体系设计　29
2*2*2　管理考核体系设计　30
2*3　各类人员考核体系设计　30
2*3*1　高管人员考核体系设计　30
2*3*2　主管人员考核体系设计　32
2*3*3　一线人员考核体系设计　34
第3章　绩效考核指标设计　37
3*1　定性考核指标设计　37
3*1*1　定性指标界定　37
3*1*2　定性指标考核方法　37
3*1*3　定性指标考核误区　40
3*2　定量考核指标设计　40
3*2*1　定量指标界定　40
3*2*2　定量指标考核方法　40
3*2*3　定量指标考核误区　42
3*3　考核指标量化方法　43
3*3*1　用数字量化　43
3*3*2　用质量量化　44
3*3*3　用成本量化　44
3*3*4　用时间量化　45
3*3*5　用结果量化　45
3*3*6　用行动量化　45
第4章　岗位考核标准设计　47
4*1　销售类岗位考核标准设计　47
4*1*1　销售类岗位考核指标　47
4*1*2　销售经理岗位考核标准　50
4*1*3　销售主管岗位考核标准　51
4*1*4　渠道主管岗位考核标准　52
4*1*5　销售专员岗位考核标准　53
4*2　生产类岗位考核标准设计　54
4*2*1　生产类岗位考核指标　54
4*2*2　生产经理岗位考核标准　58
4*2*3　车间主任岗位考核标准　58
4*2*4　生产计划专员岗位考核标准　60
4*2*5　生产安全专员岗位考核标准　61
4*2*6　车间统计员岗位考核标准　62
4*2*7　车间操作工岗位考核标准　63
4*3　质量类岗位考核标准设计　64
4*3*1　质量类岗位考核指标　64
4*3*2　质量经理岗位考核标准　68
4*3*3　质检主管岗位考核标准　68
4*3*4　质检专员岗位考核标准　70
4*4　采购类岗位考核标准设计　71
4*4*1　采购类岗位考核指标　71
4*4*2　采购经理岗位考核标准　73
4*4*3　采购计划主管岗位考核标准　73
4*4*4　成本控制主管岗位考核标准　75
4*4*5　采购结算专员岗位考核标准　76
4*4*6　采购专员岗位考核标准　77
4*5　客服类岗位考核标准设计　78
4*5*1　客服类岗位考核指标　78
4*5*2　客服经理岗位考核标准　80
4*5*3　投诉主管岗位考核标准　81
4*5*4　呼叫中心主管岗位考核标准　82
4*5*5　客户信息主管岗位考核标准　83
4*5*6　客户服务专员岗位考核标准　84
4*6　研发类岗位考核标准设计　85
4*6*1　研发类岗位考核指标　85
4*6*2　研发经理岗位考核标准　87
4*6*3　研发主管岗位考核标准　87
4*6*4　研发专员岗位考核标准　88
4*7　物流类岗位考核标准设计　89
4*7*1　物流类岗位考核指标　89
4*7*2　物流中心经理岗位考核标准　92
4*7*3　运输主管岗位考核标准　93
4*7*4　仓储主管岗位考核标准　94
4*7*5　装卸主管岗位考核标准　95
4*7*6　调度专员岗位考核标准　96
4*8　财务类岗位考核标准设计　97
4*8*1　财务类岗位考核指标　97
4*8*2　财务经理岗位考核标准　99
4*8*3　会计主管岗位考核标准　100
4*8*4　会计专员岗位考核标准　101
4*8*5　出纳专员岗位考核标准　103
4*9　行政辅助类岗位考核标准设计　104
4*9*1　行政辅助类岗位考核指标　104
4*9*2　行政经理岗位考核标准　106
4*9*3　办公室主任岗位考核标准　107
4*9*4　接待主管岗位考核标准　108
4*9*5　后勤主管岗位考核标准　110
4*9*6　行政专员岗位考核标准　111
4*10　人力资源类岗位考核标准设计　112
4*10*1　人力资源类岗位考核指标　112
4*10*2　人力资源经理岗位考核标准　114
4*10*3　招聘主管岗位考核标准　115
4*10*4　培训主管岗位考核标准　116
4*10*5　人事专员岗位考核标准　117
第5章　绩效考核实施设计　119
5*1　绩效考核的前提　119
5*1*1　企业目标的确定　119
5*1*2　企业目标的分解　119
5*2　考核组织设计　123
5*2*1　考核团队组建　123
5*2*2　明确考核依据　124
5*2*3　开展考核者培训　124
5*3　绩效考核实施流程　126
5*3*1　绩效信息收集　126
5*3*2　考核方法的选择　127
5*3*3　考核结果汇总　137
5*3*4　考核结果分析　137
5*3*5　考核结果公示　139
5*3*6　考核争议处理　140
5*3*7　考核结果面谈　141
第6章　绩效考核结果评定　145
6*1　优秀员工评定　145
6*1*1　月度优秀员工评定办法　145
6*1*2　年度优秀员工评定办法　147
6*1*3　优秀培训讲师评定办法　149
6*1*4　优秀业务员评定办法　151
6*1*5　星级驾驶员评定办法　154
6*1*6　技术能手评定办法　155
6*1*7　突出贡献奖评定办法　157
6*2　优秀团队评定　160
6*2*1　优秀部门评定办法　160
6*2*2　优秀班组评定办法　164
6*3　绩效奖金评定　167
6*3*1　月度奖金评定办法　167
6*3*2　年中奖金评定办法　169
6*3*3　年终奖金评定办法　170
6*4　其他事项评定　173
6*4*1　技术开发奖评定办法　173
6*4*2　成本节约奖评定办法　175
6*4*3　提案奖励评定办法　177
第7章　绩效考核问题处理　179
7*1　考核实施问题　179
7*1*1　依据问题　179
7*1*2　指标问题　180
7*1*3　计算问题　181
7*1*4　人为问题　182
7*2　考核争议问题　184
7*2*1　考核公平问题　184
7*2*2　争议处理问题　185
7*2*3　结果公示问题　186
第8章　绩效考核结果应用　189
8*1　绩效改进　189
8*1*1　绩效评估与改进管理办法　189
8*1*2　绩效改善与提升工作办法　192
8*1*3　绩效改进计划编写规范　195
8*2　职位变动管理　196
8*2*1　员工岗位调整管理制度　196
8*2*2　销售人员晋升考核制度　201
8*2*3　员工晋职培训管理办法　205
8*2*4　员工职位晋升管理流程　207
8*3　报酬的分配与调整　208
8*3*1　股权激励管理制度　208
8*3*2　调薪考核管理办法　212
8*3*3　员工提薪管理办法　214
8*3*4　销售提成奖励办法　218
8*3*5　项目奖金管理办法　223
第9章　定性与定量考核实施　225
9*1　定性考核工作实施　225
9*1*1　定性考核工作难点　225
9*1*2　定性考核实施示范　225
9*2　定量考核工作实施　233
9*2*1　定量考核工作难点　233
9*2*2　定量考核实施示范　233
第10章　销售人员绩效考核　239
10*1　各类销售人员绩效考核　239
10*1*1　电话销售人员绩效考核　239
10*1*2　网店销售人员绩效考核　242
10*1*3　门店销售人员绩效考核　246
10*1*4　业务拓展人员绩效考核　249
10*1*5　促销人员绩效考核　252
10*1*6　导购人员绩效考核　255
10*2　各业务类别销售人员绩效考核　257
10*2*1　设备销售人员绩效考核　257
10*2*2　家电销售人员绩效考核　260
10*2*3　房产销售人员绩效考核　262
10*2*4　汽车销售人员绩效考核　264
10*2*5　服装销售人员绩效考核　266
10*2*6　软件销售人员绩效考核　268
10*2*7　广告销售人员绩效考核　270
10*2*8　宴会销售人员绩效考核　272
10*2*9　会议销售人员绩效考核　275
第11章　生产人员绩效考核　277
11*1　车间班组人员绩效考核　277
11*1*1　生产车间人员绩效考核　277
11*1*2　生产班组人员绩效考核　280
11*1*3　生产计划人员绩效考核　282
11*1*4　设备管理人员绩效考核　284
11*1*5　生产调度人员绩效考核　286
11*1*6　质量检验人员绩效考核　288
11*2　计件计时生产人员绩效考核　292
11*2*1　计件生产人员绩效考核　292
11*2*2　计时生产人员绩效考核　294
第12章　技术研发设计人员绩效考核　299
12*1　技术人员绩效考核　299
12*1*1　工程技术人员绩效考核　299
12*1*2　网络技术人员绩效考核　302
12*1*3　实验技术人员绩效考核　305
12*1*4　工艺技术人员绩效考核　308
12*2　研发人员绩效考核　310
12*2*1　产品研发人员绩效考核　310
12*2*2　软件开发人员绩效考核　314
12*2*3　设计研发团队绩效考核　317
12*3　设计人员绩效考核　320
12*3*1　广告设计人员绩效考核　320
12*3*2　家装设计人员绩效考核　324
12*3*3　包装设计人员绩效考核　326
第13章　绩效考核制度设计　329
13*1　各类企业考核制度设计　329
13*1*1　销售企业考核制度　329
13*1*2　生产企业考核制度　332
13*1*3　物流企业考核制度　336
13*1*4　房地产企业考核制度　340
13*2　各部门绩效考核制度设计　342
13*2*1　市场部绩效考核制度　342
13*2*2　生产部绩效考核制度　348
13*2*3　采购部绩效考核制度　351
13*2*4　仓储部绩效考核制度　354
13*2*5　财务部绩效考核制度　357
13*2*6　行政部绩效考核制度　360
13*2*7　人力资源部绩效考核制度　363
13*2*8　客户服务部绩效考核制度　366
13*3　关键事项考核制度设计　368
13*3*1　客户回访考核细则　368
13*3*2　生产安全考核制度　369
13*3*3　生产设备考核制度　372
13*3*4　仓储安全考核办法　374
13*3*5　项目进度考核办法　376
13*3*6　项目质量考核办法　377
13*3*7　技术改造成果验收评估制度　384
13*3*8　宿舍管理量化考核制度　387
13*3*9　绩效考核信息搜集办法　389
13*3*10　绩效考核申诉管理制度　391
13*3*11　绩效考核面谈管理制度　393
13*4　各类人员考核制度设计　395
13*4*1　生产人员绩效考核办法　395
13*4*2　采购人员绩效考核办法　397
13*4*3　财务人员绩效考核办法　400
13*4*4　营销策划人员绩效考核办法　404
第14章　绩效考核示范文案　407
14*1　绩效考核文书　407
14*1*1　绩效考核通知书　407
14*1*2　绩效考核结果公示书　410
14*1*3　考核申诉处理决定书　411
14*1*4　目标考核责任书　411
14*1*5　股权激励协议书　415
14*2　绩效考核工作报告　418
14*2*1　绩效考核实施工作计划　418
14*2*2　绩效考核实施总结报告　419

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