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内容概要

《物流营销与客户关系管理(第2版)》主要讲述了：我国对外贸易始终保持着高速增长，货物进出口规模持续扩大。在这样的背景下，与国内流通和进出口贸易关联度非常高的物流产业，一直处于迅速发展之中；并且，由于技术进步，其产业组织、业务内容、技术手段以及合作方式等，也发生了深刻的变化。物流产业的发展与变化，不但引发了巨大的人才需要，还对该学科理论与方法提出了新的要求。

书籍目录

总序第二版序1 绪论　1*1 物流的概念和特征　1*2 物流的分类　1*3 物流的成因及其发展状况　1*4 物流产业的融合　本章小结 本章主要名词 复习思考题2 营销与营销管理　2*1 营销基本原理　2*2 营销管理的基本原理和过程 本章小结 本章主要名词 复习思考题3 物流营销 3*1 物流营销的特詹 3*2 物流营销的要素体系 3*3 物流营销的实质和意义 3*4 物流营销的过程 本章小结 本章主要名词 复习思考题4 客户关系管理 4*1 客户关系管理的概念和特征 4*2 客户关系管理的体系 4*3 客户关系管理的实施 4*4 客户关系管理的应用 本章小结 本章主要名词 复习思考题5 物流市场调查 5*1 物流市场概述 5*2 物流市场调查概述 5*3 应用SPSS/Win进行调查数据分析 5*4 物流市场调查的策划 本章小结 本章主要名词 复习思考题6 物流客户需求分析7 物流市场细分与定位8 物流服务产品的开发与定价9 物流促销10 物流客户关系管理11 物流营销计划与战略12 物流营销案例参考文献

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