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内容概要

　　艾尔伯特·哈伯德曾经说过：“世界上有两种废物：一种是没有什么东西贡献给社会：另一种是不知道如何把他们已有的东西展示出来。”有人类社会以来，就有销售行为，可以说，没有销售，就没有商业社会——我们把商品推荐给需要它们的人，从中赚取属于我们自己的佣金——帮助了别人，成全了自己，这有什么不对？

书籍目录

1*过分热情会让对方疑虑重重2*运用所有的技巧激励你自己3*别总想着“卖出一件东西能赚多少钱”4*嫌货才是买货人5*得罪一个顾客，你可能会失去一群购买者6*千万别纠缠不休7*认真听对方把话讲完8*深知“言多必失”的道理9*不要忽略与顾客一同来的人10*绝不能讲竞争对手的坏话11*克服职业的自卑感12*让顾客得出你想要的结论13*让对方产生优越感14*抱怨并不可怕，漠不关心才危险15*有理不在声高16*严格遵守约好的时间地点17*让顾客自己参与进来18*适时地推出鼓励顾客的活动19*记住对方的名字20*控制住自己的情绪21*分清哪些是真正的购买者22*顾客有权知道商品的真相23*找到购买的决策者24*具体的细节比笼统的概括更易打动顾客25*利用礼物缩小与顾客的距离26*准确判断成交的时机，并牢牢地抓住它27*先说缺点，再说优点28*尊重每一位客户29*更加热情地对待没买东西的顾客30*沉着冷静地面对意外事件31*激情是销售事业的灵魂32*回避直接讨论退或赔问题33*坦率承认商品的缺点，但弱化其影响34*一切取决于你的态度35*人们难以下咽一大块牛排，而是切成小块来享用36*态度要热情，但方法要因人而异37*一个不满意的顾客就是“100—1=0”38*告辞时同样要恭敬39*找到间接决策者……

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