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内容概要

梁国明主编的《ISO
9000标准八项质量管理原则的常用方法和工具》详细介绍GB／T 19024—2008《质量管理
实现财务和经济效益的指南》规定的应用于ISO
9000标准的“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则常用的自我评价、优势劣势机会威胁分析、战略策划、平衡记分卡、风险管理和信息安全风险、失效模式与影响分析、顾客关系管理、市场调查和分析、顾客满意度测评、员工满意调查和焦点小组、顾客反馈和投诉处理、约束理论和瓶颈管理、经济增加值、作业成本法、成本规避、精益生产、看板管理和目视管理、电子数据交换和联网、目标管理和标杆管理、质量计划、首件和关键件、生产件批准过程、知识管理、服务协议、物料需求计划以及企业资源计划等33种方法和工具。
《ISO
9000标准八项质量管理原则的常用方法和工具》可供各类企业和公共部门的领导及广大员工学习使用，并可作为质量管理体系内审员的工作手册。

作者简介

　　梁国明，1964年毕业于华中工学院，先后在中华人民共和国农业机械工业部、北京内燃机总厂、中国农业机械科学研究院、中华人民共和国机械工业部和兵器工业部任职，从事生产、科学研究和管理工作，高级工程师。已经出版的著作有：主编：《制造业质量检验员手册》、《长度计量人员实用手册》、《制造过程质量控制与检验丛书》；翻译：日译汉《冲压自动化设计》、《热处理150问》；编著：《表面光洁度和波纹度》、《表面光洁度的测量》、《机械加工实用手册》、《六项基础互换性标准百问百答》、《常用量具的使用和保养270问》、《企业质量成本管理方法》、《IS09000族标准常用统计技术方法43种》等19种书，这些书在国家图书馆均能查到。

书籍目录

第1章 自我评价
1*1 自我评价用在何处
1*2 何谓质量管理的自我评价
1*3 如何进行质量管理的自我评价
1*4 如何应用质量管理的自我评价结果
1*5 注意事项
1*6 企业绩效的自我评价
第2章 优势劣势机会威胁分析
2*1 优势劣势机会威胁分析用在何处
2*2 何谓优势劣势机会威胁分析
2*3 如何进行优势劣势机会威胁分析
第3章 战略策划
3*1 战略策划用在何处
3*2 何谓战略策划
3*3 如何进行战略策划
第4章 平衡记分卡
4*1 平衡记分卡用在何处
4*2 何谓平衡记分卡
4*3 如何应用平衡记分卡
第5章 风险管理与信息安全风险
5*1 风险管理用在何处
5*2 何谓风险管理
5*3 如何进行风险管理
5*4 信息安全风险管理
第6章 失效模式与影响分析
6*1 失效模式与影响分析用在何处
6*2 何谓失效模式与影响分析
6*3 如何进行失效模式与影响分析
第7章 顾客关系管理
7*1 顾客关系管理用在何处
7*2 何谓顾客关系管理
7*3 如何应用顾客关系管理
第8章 市场调查和分析
8*1 市场调查和分析用在何处
8*2 何谓市场调查和分析
8*3 如何进行市场调查和分析
第9章 顾客满意度测评
9*1 顾客满意度测评用在何处
9*2 何谓顾客满意度测评
9*3 如何进行顾客满意度测评
9*4 顾客满意度测评模型
9*5 如何提高顾客满意度
9*6 模拟顾客满意调查
9*7 构建顾客满意文化
第10章 员工满意调查和焦点小组
10*1 员工满意调查用在何处
10*2 何谓员工满意调查
10*3 如何进行员工满意调查
10*4 如何提高员工满意
10*5 焦点（QC）小组
第11章 顾客反馈和投诉处理
11*1 顾客反馈和投诉处理用在何处
11*2 何谓顾客反馈和投诉处理
11*3 如何处理投诉
11*4 非正常投诉
第12章 约束理论和瓶颈管理
12*1 约束理论用在何处
12*2 何谓约束理论和瓶颈管理
12*3 如何应用约束理论和瓶颈管理
第13章 经济增加值
13*1 经济增加值用在何处
13*2 何谓经济增加值
13*3 如何应用经济增加值
第14章 作业成本法
14*1 作业成本法用在何处
14*2 何谓作业成本法
14*3 如何应用作业成本法
14*4 估计作业成本法
第15章 成本规避
15*1 成本规避用在何处
15*2 何谓成本规避
15*3 成本规避的方法
第16章 精益生产
16*1 精益生产用在何处
16*2 何谓精益生产
16*3 如何进行精益生产
第17章 看板管理和目视管理
17*1 看板管理用在何处
17*2 仪表板及其应用
17*3 公告板及其应用
17*4 何谓看板管理
17*5 如何应用看板管理
17*6 何谓目视管理
第18章 电子数据交换和联网
18*1 电子数据交换用在何处
18*2 何谓电子数据交换
18*3 如何进行电子数据交换
18*4 内联网和外联网
第19章 目标管理和标杆管理
19*1 目标管理用在何处
19*2 何谓目标管理
19*3 如何进行目标管理
19*4 标杆管理
第20章 质量计划
20*1 质量计划用在何处
20*2 何谓质量计划
20*3 如何制定质量计划
第21章 首件和关键件
21*1 首件用在何处
21*2 何谓首件
21*3 首件检验和鉴定
21*4 关键件控制
第22章 生产件批准过程
22*1 生产件批准过程用在何处
22*2 何谓生产件批准过程
22*3 如何实施生产件批准过程
第23章 知识管理
23*1 知识管理用在何处
23*2 何谓知识管理
23*3 如何进行知识管理
第24章 服务协议
24*1 服务协议用在何处
24*2 何谓服务协议
24*3 如何签订服务协议
第25章 物料需求计划
25*1 物料需求计划用在何处
25*2 何谓物料需求计划
25*3 如何编制物料需求计划
25*4 如何应用物料需求计划
第26章 企业资源计划
26*1 企业资源计划用在何处
26*2 何谓企业资源计划
26*3 如何应用企业资源计划
后记：未展开的方法和工具
参考文献

图书封面

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