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内容概要
《CAC职业岗位实训精品课程系列教材：客户服务岗位就业实训教材》主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内容与工作任务，覆盖全面，形象生动。书籍目录
导读导读一 一体化服务流程导读二 实训导引岗位认知岗位职责一 客户信息管理丁作任务一 客户信息收集工作任务二 客户信息建档管理习题岗位职责二 客服热线处理工作仟务 呼入电话服务工作任务二 呼出电话服务习题二岗位职责三 售后服务工作任务一 送货上门服务工作任务二 安装服务工作任务三 产品退换服务工作任务四 产品维修服务习题三岗位职责四 客户关系维护岗位职责五 客户资信调查与评级参考文献图书封面
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