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内容概要

　　《电子客户关怀》为“英汉对照管理袖珍手册”的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的一些基本知识。《电子客户关怀》中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他“远程”供应商建立长久的客户关系。《电子客户关怀》体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。

作者简介

作者：(英国)阿普尔加斯(Appl-garth*M) (英国)格特里奇(Guttridge*A*) (英国)波斯纳(Pner*K*) 译者：朱涛

书籍目录

引言沟通方法企业内部专用系统顾客接触管理问题专业词汇解释

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“在今天的商业环境中，技术变得越来越重要。然而，真正起决定作用的并不是技术，而是人。《电子客户关怀》浓缩了大量经验，反映了当今世界的客户服务问题。《电子客户关怀》简洁易懂，对任何一个从事客户服务工作的人都十分有益。”——Jonathan BIain，首席执行官，ASAP国际集团公司

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