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内容概要

本书结合中国服务性企业发展的现实需求，通过案例研究与理论分析相结合的方法，阐述了服务性企业开展战略管理的内涵和途径。本书在观点表达和案例选材上均强调实践和可操作的原则，同时在体例编排上力求有所创新，强调通过核心概念、典型案例、背景知识、相关链接以及图片说明等形式帮助读者了解相关知识点。
本书既可作为专业教师和学生的教材用书，也可作为行业内工作人员的培训教材和业务参考书，还可作为对服务性企业战略管理感兴趣人士的学习读本。

书籍目录

第1章　理解服务性企业
　1*1认识服务业
1*1*1一种与实体产品不同的商品形态
1*1*2服务业的发展
1*1*3快速发展的现代服务业
　1*2 了解服务性企业
1*2*1服务性企业的一般分类
1*2*2服务性企业的运营特点
本章小结
本章思考题
第2章　服务性企业需要战略管理
　2*1 日本7-ELEVEN为什么成功
2*1*1 日本7-ELEVEN的起源与发展
2*1*2日本7-ELEVEN背后的战略玄机
　2*2战略是什么
2*2*1战略和战略管理
2*2*2企业战略的特点
2*2*3服务性企业战略管理的意义
　2*3围绕“服务”制定战略
2*3*1顾客需要是服务战略的出发点
2*3*2顾客满意是服务战略的落脚点
2*3*3战略管理过程
2*3*4服务战略体系
本章小结
本章思考题
第3章服务性企业战略目标管理
　3*1什么是共同愿景
3*1*1共同愿景的重要性
3*1*2稻盛和夫的觉醒
　3*2服务性企业的愿景和使命
3*2*1服务性企业的愿景
3*2，2服务性企业的使命陈述
3*2*3使命和愿景的内部沟通与对外传播
3*2*4使命、愿景与战略的关系
　3*3服务性企业战略目标的设定
3*3*1战略目标的特征
3*3*2战略目标的内容
3*3*3战略目标设定的过程
　3*4服务承诺
3*4*1服务承诺的基本要素
3*4*2设计服务承诺的原则
3*4_3服务承诺的履行
本章小结
本章思考题
第4章服务性企业的战略环境分析
　4*1服务性企业的宏观环境分析
4*1*1政治环境
4*1*2经济环境
4*1_3社会环境
4*1*4技术环境
　4*2服务性企业的行业环境分析
4*2*1服务行业竞争的总体特点
4*2*2针对行业环境的具体分析
　4*3服务性企业的内部环境分析
4*3*1经营资源
4*3*2战略能力
4*3*3竞争优势
4*3*4核心能力
4*3*5 BCG矩阵分析法
　　……
第5章　服务性企业的扩张战略
第6章　服务性企业的竞争战略
第7章　服务性企业战略实验
第8章　服务性企业战略控制与评价
参考文献

编辑推荐

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