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内容概要

　　本书以问答地形式介绍了发布这套标准的目的是什么、国际上质量奖发展的情况如何、如何理解“杠杆”等内容。

书籍目录

第一部分 问答
　1*我国发布的一套《卓越绩效评价准则》标准包括几个标准？
　2*为什么我国在这个时期发布这套标准？
　3*发布这套标准的目的是什么？
　4*《卓越绩效评价准则》与《卓越绩效评价准则实施指南》是什么关系？
　5*《卓越绩效评价准则》与美国的《波多里奇奖准则》有什么区别？
　6*我国发布《卓越绩效评价准则》有什么意义？
　7*我国发布《卓越绩效评价准则》有什么现实作用？
　8*什么是“卓越绩效”？如何理解？
　9*什么是“治理”？如何理解？
　10*国际上质量奖发展的情况如何？
　11*卓越的组织必须实现最高管理者的价值观吗？
　12*一个组织的最高管理者应具有什么样的价值观？
　13*“远见卓识”的领导职责是什么？
　14*怎样理解“顾客驱动的卓越”？
　15*“培育学习型组织和个人”包括哪些内容？
　16*如何建立“内外部伙伴关系”？
　17*怎样理解“灵活和快速反应”的要求？
　18*如何理解“关注未来、追求持续、稳定发展”？
　19*怎样理解“面向创新的管理”？
　20*怎样理解“基于事实的管理”？
　21*应尽的“社会责任”有哪些？
　22*怎样理解“重在结果和创造价值”？
　23*怎样理解“系统的观点”？
　24*我国开展过质量奖的活动吗？
　25*全国质量奖和国家质量奖是一回事吗？
　26*卓越绩效评价准则构成要素之间有什么关系？
　27*为什么说GB／T19000-2000与《卓越绩效评价准则》的基本原理和原则相同？
　28*为什么说GB／T19000-2000与《卓越绩效评价准则》的基本理念和思维方式相同？
　29*GB／T19000-2000与《卓越绩效评价准则》使用的方法（工具）是否相同？
　30*美国波多里奇奖准则的价值观与IS（）9000标准八项原则是否一致？
　31*为什么说GB／T19000-2000与《卓越绩效评价准则》的观念不同？
　32*为什么说（3B／T19000-2000与《卓越绩效评价准则》的管理要求不同？
　33*组织实施《卓越绩效评价准则》是否就能创造卓越？
　34*我国正在建立国家质量奖励制度吗？
　……
第二部分 实例

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