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前言

　　自从我的第一本书《淘宝网新手开店日记》问世以来，经常有很多新手通过旺旺来问我问题，涉及的内容虽然五花八门，但不外乎两大类，一类是基础知识，另一类是把现有小网店做大、做强的方法和技巧。　　基础知识类的问题通常很简单，例如如何找到自己的店铺地址、为什么我无法上传图片……在方法和技巧类问题中，大多也都是诸如怎么能让我的店铺人气旺起来，为什么我的成交量这么低……之类的问题。这些问题反映出一个普遍的现象，即很多开店的新手并不是在系统、完整地学习了淘宝网开店的知识后才来开店的，而是在还没有准备好的情况下，就匆匆忙忙开了店。结果在开店过程中，发现自己好多知识都不懂，而且也没有找到很好的学习方法和途径，致使销量迟迟得不到提升。很多新手卖家就是在这样的情况下，在信誉为“三心”或者“四心”的时候，被迫放弃了淘宝小店的经营，转做其他事情。在了解了新手卖家的这些情况之后，我萌生了升级《淘宝网新手开店日记》一书的想法，希望通过详尽的淘宝开店细节介绍，给予那些“红心”、“钻石”卖家更多的帮助。　　如果你是一名开店新手，那么请先阅读《淘宝网新手开店日记（第二版）》一书；如果你的店铺已经开张了，想了解更多关于淘宝开店的技巧，那么向你推荐这本《新手开店日记——红心变皇冠的开店秘笈》。　　本书延续了“新手开店日记”一书幽默、诙谐的行文风格，以日记的形式，讲述了寻找网店货源、设置店铺基本属性、打造产品品牌、处理客户危机、应用增值服务等12大类的开店细节知识，涉及照片拍摄、文字描述、发货管理和客户交流等内容，能够帮助学习者顺利地从开店新手过渡到店铺经营的行家里手。

内容概要

　　《淘宝网新手开店日记：红心变皇冠的开店秘笈》是《淘宝网新手开店日记》的姊妹篇，延续了“新手开店日记”一书幽默、诙谐的行文风格，以日记的形式，讲述了寻找网店货源、设置店铺基本属性、打造产品品牌、处理客户危机、应用增值服务等12大类的开店细节知识，涉及照片拍摄、文字描述、发货管理和客户交流等内容，能够帮助学习者顺利地从开店新手过渡到店铺经营的行家里手。　　《淘宝网新手开店日记：红心变皇冠的开店秘笈》特别适合开店新手以及淘宝网红心卖家快速提升店铺经营、管理水平之用。

书籍目录

第1章　轻松找货源　11*1　走进批发市场　21*1*1　批发前的准备　21*1*2　批发时的注意事项　31*2　方便快捷的网上批发　41*2*1　阿里巴巴的小额批发　41*2*2　搜索货源的方法　41*2*3　选择诚信批发商　71*3　走进淘宝社区的掌柜进货专区　9第2章　店铺的设置与优化　112*1　公告的基本设置　122*1*1　公告的设置方法　122*1*2　公告设置的优化与禁忌　132*2　店标的制作　142*2*1　好的店标是这样制作的　142*2*2　上传店标的方法　172*3　宝贝分类的优化　182*3*1　宝贝分类的基本设置　182*3*2　宝贝分类的高级设置　202*4　让店铺交流区热闹起来　212*4*1　店铺交流区的简介　212*4*2　店铺交流区的营销功能　242*5　店铺风格与整体布局　242*5*1　店铺风格的设置　252*5*2　掌柜推荐宝贝很重要　252*5*3　店铺首页宝贝要合理分布　27第3章　赢在宝贝描述　293*1　让宝贝展示得更全面　303*1*1　空间顺序的多图展示　303*1*2　产品使用的多图展示　313*1*3　产品细节及特殊说明的多图展示　333*2　让图片“活”起来　343*2*1　用图片表达声音　353*2*2　用图片表达时间和空间　353*2*3　用图片表达触觉　363*2*4　用图片表达味觉　363*2*5　用图片表达比喻　373*2*6　用图片表达服务　373*3　在宝贝描述里插入图片　383*4　撰写流畅的文字叙述　413*5　打造正确清晰的整体结构　42第4章　玩转支付宝　454*1　收付款与充值提现功能　464*1*1　我要收款　464*1*2　我要付款　474*1*3　我要充值　494*1*4　我要提现　514*2　查看详细交易信息　534*2*1　查找交易　534*2*2　查找交易明细　544*3　退款流程很重要　554*3*1　买家已付款状态下的退款　564*3*2　卖家已发货状态下的退款　574*4　支付宝数字证书　594*4*1　证书的管理　594*4*2　证书的其他常见问题　614*5　支付宝使用安全　624*6　轻松修改交易价格　634*7　支付宝使用率　65第5章　真诚同买家沟通　675*1　与买家交流的禁忌　685*1*1　“三不”原则　685*1*2　保持话题的延续性与关联销售　695*2　不同买家的不同应对策略　715*2*1　接待新手买家　715*2*2　留住老买家　735*2*3　用自动回复留住即时买家　735*2*4　应对特殊买家大集合　765*3　建立买家档案　775*3*1　旺旺的分组功能　775*3*2　简单快速的记事本查找功能　795*3*3　旺旺查找聊天记录功能　80第6章　提高浏览量的窍门　836*1　拍卖吸引人气　846*1*1　一元拍　846*1*2　荷兰拍　856*2　淘宝的多功能社区　866*2*1　个人空间　876*2*2　帮派就是论坛　906*2*3　去“淘宝打听”露脸　956*2*4　淘江湖娱乐销售　976*3　设置店铺友情链接　1006*4　淘宝旺旺群　1016*4*1　搜索并加入他人的旺旺群　1026*4*2　建立自己的旺旺群　1036*5　淘宝网外的宣传　1056*5*1　社区的宣传　1056*5*2　博客的宣传　1066*6　向搜索引擎提交店铺链接　107第7章　在竞争中脱颖而出　1097*1　制作调查统计表　1107*1*1　统计整店信息　1107*1*2　对比宝贝属性　1107*2　完胜搜索栏　1127*2*1　宝贝标题的优化　1127*2*2　深入剖析宝贝缩略图　1147*3　打造拳头产品　1157*4　多种形式扩大销售　1157*5　信用评价很重要　1187*5*1　好的评价是隐形广告　1187*5*2　评价的解释功能　1207*5*3　给买家的评价要细心　121第8章　打造与众不同的产品品牌　1238*1　品牌名称　1248*1*1　品牌名称的适宜与禁忌　1248*1*2　会员名、店铺名与品牌三者的关系　1258*2　品牌标志　1268*3　品牌广告语　1278*4　网络品牌的表现方法　128第9章　物流省钱妙招　1299*1　平邮窍门　1309*1*1　平邮邮资查询　1309*1*2　自制平邮邮资查询表　1319*1*3　平邮的注意事项　1329*2　快递大全　1329*2*1　快递公司　1339*2*2　EMS和E邮宝　1339*3　发货管理　1349*3*1　地址库管理　1349*3*2　运费时效查询　1359*3*3　运费模板　1369*4　推荐物流　1399*4*1　推荐物流概述　1399*4*2　网上下单的方法　1399*5　确认发货　1419*6　网上服务　1429*6*1　网点查询　1429*6*2　快件跟踪查询　1449*6*3　与快递客服在线沟通　1459*6*4　物流专区交流心得　1469*7　和快递打交道注意事项　147第10章　常见问题处理　14910*1　处理广告信息　15010*1*1　防垃圾消息　15010*1*2　举报违规的广告信息　15210*2　处理图片侵权　15310*3　交易纠纷　15710*3*1　成交不卖与成交不买　15710*3*2　收款不发货　15910*3*3　恶意评价　16010*3*4　纠纷的应对策略　16110*4　其他违规行为举报　16110*5　淘宝的帮助中心与客服　16210*5*1　帮助中心咨询　16310*5*2　咨询回复　16410*5*3　电话客服咨询　167第11章　生意好了要用网店版　16911*1　E客服　17011*1*1　申请E客服　17011*1*2　使用E客服　17211*2　网店版的财务报告　17511*2*1　设置成本　17511*2*2　查看报表　17711*3　网店版工具　17911*3*1　批量修改　17911*3*2　批量评价　18111*3*3　批量上架　18211*3*4　单据打印　18311*4　记录买家资料　18411*4*1　客户管理　18411*4*2　客户关怀　18611*4*3　买家级别设置　187第12章　增值服务　18912*1　消费者保障服务　19012*1*1　了解消费者保障服务　19012*1*2　7天无理由退换货　19412*2　用旺铺生意更旺　19512*2*1　加入旺铺　19512*2*2　旺铺的招牌　19812*2*3　旺铺的推广区　19912*2*4　旺铺的促销区　20412*2*5　旺铺的标签页　20612*3　量子恒道店铺统计　20812*3*1　全店流量数据　20912*3*2　宝贝及分类被访数据　21012*3*3　店铺访客数据及详情　21312*3*4　统计图标设置　21612*4　淘宝首届网商交易会　218

章节摘录

　　1*1　走进批发市场　　在淘宝开店一年多以来，最大的感受就是，网上购物现在越来越深入人心了，随着买家不断的增多，卖家也在不断的增多。更有意思的是，有的买家在经过一段时间的网上购物以后，也对开店产生了兴趣，自己开起了网店。我的一位买家七七最近也产生了这样的想法，这不，她又来问我了。　　“柱哥，我也想开个网店，像你这么威风，嘿嘿。”　　“哦，你想卖什么呢？”我问道。　　“我还没想好呢，你帮我想想啊？”七七是个网上购物的高手，其实还只是个二十刚出头的孩子。　　我听后摇了摇头，发过去一个安慰的表情，说道：“准备不充分，开店也费劲，要是没货源，开店准玩完。”　　七七发了个委屈的表情，问道：“还有这么多学问吗？”　　“可不嘛！”我回答道。　　“那……”七七顿了一下：“我最先应该做什么？”　　“你呀，开店首先要想好货源的问题，如果连批发、进货都搞不定，那你这个店该怎么开呢？”　　“到批发市场不就行了吗，这还不简单？”七七一副不服气的样子。　　“可没有这么简单啊，说起这批发啊，里面的学问可多了，听我一一道来啊。”　　因为平时我养成了一个好习惯，就是把从前遇到的问题和经验都会总结起来，所以遇到显摆或者卖弄的时候，就有备无患了。于是我不慌不忙，向七七传授的秘笈。　　1*1*1　批发前的准备　　批发产品要有一个明确的计划，有准备的行动，可以减少盲目行动带来的损失，从而降低产品积压的风险。　　准备一：定项。　　定项是指为自己所要批发的产品定好种类。　　准备二：定量。　　定量是指为准备批发的产品定好数量。

媒体关注与评论

　　这是一本在淘宝网上开店赚钱的必备之书，写得非常棒！如果你不看的话，请给我一个理由先！　　——小宝　　一直以来，觉得教学这码子事，是很难用文字表达清楚的，又不是写小说，怎么写得让人看明白又不会太无聊呢？让人欣喜的是，这本居然做到了。有案例，有图示，有成功经验的分享，有失败经历的体验教训……要从菜鸟晋升网商，马上就看吧！　　——仪琳　　发现小铁柱哥，缘于他的一篇“淘宝史上最穷卖家”的博客文章，诙谐的语言，深厚的功底，乐观自强的精神打动了我。一个乐观的人，一个幽默的人，他的开店日记妙趣横生！　　——风铃　　赢是个结果，如何通过好的过程来实现。相信此书能给我们一些启发。网上创业，赢在淘宝！　　——展飞　　如果你是新手，阅读此书会有以下后果：　　其一，轻松学到真实、详细、实用的淘宝开店必备知识；　　其二，省钱、省时、省代价地获得卖家入门级经验技巧；　　其三，站在作者的肩膀上，可以时刻准备超越，快到淘宝开你自己的店吧！恭喜发财哦！　　——EoNoE（“淘宝超级买家秀”掌门）　　“小铁柱哥”轻松、诙谐的日记形式，幽默的语言将扫清新手可能遇到的种种障碍和困难，跟着“小铁柱哥”学开网店，一定能走上成功之路！　　——千里千寻信誉店（“淘宝经验畅谈居”掌门）　　简单易懂，新手必备。　　——哈哈兔（“淘友互助吧”掌门）　　他的散文细腻温婉，他的幽默令人捧腹，他的诗词功底深厚，他的经验独辟蹊径，他的为人豁达大度。　　他，就是红透淘宝论坛的小铁柱哥，拥有“铁丝”无数。　　初识柱哥，即有三惊：文采令我惊叹，创意令我惊艳，幽默令我惊喜。柱哥的迅速走红应了一句老话：是金子总会发光！　　——纤紫陌若（淘宝社区“经验学院”博士）

编辑推荐

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