淘宝网店铺营销黄金法则电子书籍txtpdf网盘下载网站

前言

经常会有朋友和同学问我：“你为什么会做淘宝网商呢？”我爱做网商，因为我心中怀有一个梦想，网络给予了我实现梦想的平台——淘宝网更是免费的平台！大多数人都像我一样，有一个创业的梦。梦想太美丽了，所以只能在心里细细品味，慢慢憧憬；梦想又太遥远了，很多人不知道怎样实现它。毕竟，一时的冲动容易做到，把激情留住几天也不难，但是却很少有人能把冲动和激情植入心田、融入筋骨、化作一生向上的信念，变成源源不断追求成功的动力！截至2008年底，全国已经有2．98亿网民，这是一个巨大的群体；淘宝网成立只有短短几年，却占据了中国网购市场C2C模式下份额的绝大部分。在这个新兴的行业中，没有不可推翻的法则，没有不可战胜的同行，没有不能创新的模式，没有不能达到的目标！做网商并不是一件容易的事情，只有1／100的网商能“笑傲江湖”。怎样成为骄人的“1／100”呢？“他山之石，可以攻玉，我分析了大量成功和不成功的店铺，采访了很多成功和不成功的掌柜。我发现成功的掌柜都有一个共同特点，那就是按照销售的基本原则，从营销上入手，找到一个具有特别之处的突破口，例如大手笔的广告宣传、特殊的活动、无懈可击的售后服务等，给予客户美好而特殊的“顾客体验”。而不成功的掌柜，往往是那些把全部精力放在一味研究所谓的“宝贝上架技巧”、“店铺装修技能”上的人。很多网商抱怨“为什么我这么辛苦地做店铺，还是没人看，没人买东西”的时候，忘记了“辛苦做店铺”是为了谁，只能做到掌柜心目中的好，而不能做到买家心目中的好！买家心目中的“好店铺、好掌柜、好产品、好服务”应该是什么样的呢？本书结合大量淘宝网实例研究了这个问题，和大家一起围绕“打造良好客户体验”这个中心，去研究如何把握住销售前、销售中、销售后的15个关键瞬间，获取客户满意和客户忠诚。很多掌柜在销售中都是独当一面的，并不缺乏实战的能力，却缺乏从更高的角度来清醒地认识销售的本质。所以，本书中补充了大量销售理念，并用浅显的形式表现出来，目的只有一个：不是让你认识“客户至上”，而是教你怎样让客户在你的店铺里真正感觉到“客户至上”，既而带来财富，实现你的梦想！

内容概要

　　本书基于淘宝网经营平台，以消费者的购物心理为切入点，全面介绍了客户体验的过程及关键点，进而讲解为实现完美用户体验量身打造的营销“金点子”。　　本书由淘宝大学特聘讲师编写，第1章介绍了当前网络购物和淘宝店铺经营的新趋势；第2～4章介绍了如何从顾客心理学的角度，通过营销手段为店铺培养忠诚用户；第5～7章剖析消费前、消费中和消费后各个重要阶段，提炼15个关键瞬间，让营销有的放矢；第8章将前7章的内容融会贯通，并指导读者从适应市场向创造市场转变，获取更多的利润。　　本书适合已经开办了自己的网店，想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读，同时本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。

书籍目录

第1章　顺之则昌，逆之则亡——淘宝网销售趋势　1*1　我国网络购物现状分析　　1*1*1　特点1：网络购物总规模逐渐增大　　1*1*2　特点2：人均网购金额快速提升　　1*1*3　特点3：网络购物地域集中于经济发达地区　　1*1*4　特点4：C2C平台仍是网民网购首选　　1*1*5　特点5：用户评价是影响购物决策的首要因素　　1*1*6　特点6：投诉成网购待解决头号难题　　1*1*7　特点7：高素质年轻网民成为网购绝对主力　　1*1*8　特点8：男性网购用户创造更多价值　1*2　未来5年内我国网络购物发展趋势分析　　1*2*1　趋势1：网上购物进一步普及　　1*2*2　趋势2：利润增长点呈现从销售产品向销售服务转型的趋势　　1*2*3　趋势3：销售整体呈现多维一体的生态圈趋势　1*3　淘宝网最新销售趋势　　1*3*1　趋势1：未来二三线城市走向前台　　1*3*2　趋势2：店铺经营从个体向团队转化　　1*3*3　趋势3：充分应对金融危机的新形势　　1*3*4　趋势4：市场细分程度日益加剧　　1*3*5　趋势5：从“低价”到“超值”概念的转型　　1*3*6　趋势6：从“标准化服务”向“个性化”服务转型　　1*3*7　趋势7：虚拟使用情境渐成主流第2章　同质竞争，胜者为王——体验销售异军突起　2*1　什么是体验营销　　2*1*1　体验营销：让感性点石成金　　2*1*2　体验帮你赚得更多　2*2　体验营销的具体内容　　2*2*1　客户不仅仅是衣食父母　　2*2*2　过程和结果同样重要　　2*2*3　体验是客户离不开你的粘合剂　2*3　体验营销的特点　　2*3*1　专注于任何与客户相关的问题　　2*3*2　将分析与创新融为一体　　2*3*3　巴顿将军和士兵在同一起跑线上　　2*3*4　体验也有软硬之分　2*4　体验营销需要结合的3个要素　　2*4*1　品牌价值　　2*4*2　客户需求　　2*4*3　峰与终的体验　2*5　体验营销的实践原则和过程第3章　知己知彼，百战百胜——买家心理揭秘　3*1　为什么要知道买家在想什么　3*2　世界上有9种买家　　3*2*1　第1种：理智型买家　　3*2*2　第2种：贪婪型买家　　3*2*3　第3种：冲动型买家　　3*2*4　第4种：舆论型买家　　3*2*5　第5种：VIP型买家　　3*2*6　第6种：谨小慎微型买家　　3*2*7　第7种：习惯型买家　　3*2*8　第8种：感情型买家　　3*2*9　第9种：随意型买家　3*3　你的买家在想什么　　3*3*1　为什么要了解消费者的心理　　3*3*2　消费者购买的心理过程　　3*3*3　本节心得　3*4　怎样对待消费者：从情人到老婆　　3*4*1　把买家当情人追　　3*4*2　顾客是老婆：得到前要苦苦追求，得到后要好好厮守　3*5　最重要的瞬间：惊喜　　3*5*1　怎样让顾客永远记得你　　3*5*2　淘宝网店铺能给出怎样的惊喜　3*6　最可怕的瞬间：拒绝　　3*6*1　新客户拒绝某一个产品的4种理由　　3*6*2　老客户流失的8种理由　3*7　最揭示价值的瞬间：个性化第4章　客户满意VS客户忠诚——淘宝网店铺最需要什么样的客户　4*1　体验营销和客户满意度　　4*1*1　体验营销的终极目标　　4*1*2　什么是客户满意度？　4*2　怎样让你的买家超级满意　　4*2*1　网络购物的客户满意度的两大阵营　　4*2*2　网购客户满意度趋势的启示　　4*2*3　让顾客满意的4个关键点　4*3　我有一只客户漏斗　4*4　你最爱什么样的买家　4*5　忠诚客户的3重标准7　4*6　“ATLAS”打造你的FANS团第5章W法则，步步为赢——消费前体验瞬间　5*1　关键瞬间1——Who：有的放矢　　5*1*1　进行市场细分7　　5*1*2　目标市场选择　　5*1*3　产品市场定位　5*2　关键瞬间2——When：营销战略时机精准才能赢　　5*2*1　店铺流量爆增的秘诀——选择宝贝最佳上架时间　　5*2*2　把握商品生命周期，体现时尚的万有引力　　5*2*3　做生意就像找对象，要在合适的时间遇到合适的人　5*3　关键瞬间3——Where：卖的不仅仅是咖啡　　5*3*1　神秘的心理“场”帮你赢八方　　5*3*2　同城交易　5*4　关键瞬间4——Why：不需要也想要　　5*4*1　客户是因为自己的理由购买，不是因为你的理由而购买　　5*4*2　用更多的购买理由，创造更大的市场份额　　5*4*3　创造购买理由的源泉——情理之中，意料之外　5*5　关键瞬间5——What：梦想也能打包出售　　5*5*1　销售的第一层次：卖产品　　5*5*2　销售的第二层次：卖观念　　5*5*3　销售的最高层次：卖梦想、卖感觉第6章　体验服务，体验真诚——消费中体验瞬间　6*1　关键瞬间6——语言：一句话打动人心　　6*1*1　了解你的客户，不让“上帝”的等待超过10秒　　6*1*2　我不是唐僧，但也会碎碎念　　6*1*3　学会有效倾听客户的谈话　　6*1*4　如何通过语言影响客户购买决策　　6*1*5　测测你的语言感染力　6*2　关键瞬间7——文化：把客户激励成超人　　6*2*1　越了解你的用户，你的店铺影响力就越大　　6*2*2　文化的本质在于张扬个性　　6*2*3　文化搭台，体验唱戏　6*3　关键瞬间8——情感：天使和爱无处不在　　6*3*1　开发感性产品：从打动心中最柔软的地方开始　　6*3*2　运用情感促销：让整个促销充满人情味　　6*3*3　一分钱的降价也要用在刀刃上　　6*3*4　借助情感做广告：70%的销售来源于100%情感投入　　6*3*5　充满爱心做人：高尚和爱比金子更有凝聚力　6*4　关键瞬间9——行动：细节决定成败　　6*4*1　沟通“峰体验”：别让客户到处找你　　6*4*2　付款“峰体验”：买卖前后别变脸　　　　6*4*3　发货“峰体验”：吃亏就是占便宜　　6*4*4　店铺运营必看的35个细节　6*5　关键瞬间10——收到的刹那：一定让客户惊喜　　6*5*1　惊喜来自于突破承诺　　6*5*2　惊喜来自于与众不同　　6*5*3　惊喜来自于真诚贴心第7章　永不停息，天下无双——消费后体验瞬间　7*1　关键瞬间11——客户关系管理：一个人的市场　　7*1*1　巧用阿里软件实现ERP　　7*1*2　个性服务“重”在“尊重”　　7*1*3　个性“蓝海”无处不在　7*2　关键瞬间12——信任的力量：遗忘你他会心存歉意　　7*2*1　信用是什么？信用就是客户给你的信任！　　7*2*2　让客户信任你，远比信任你的产品更重要7　　7*2*3　赢得客户信任的5步进阶法则　7*3　关键瞬间13——口口相传：用别人的嘴树立自己的品牌　　7*3*1　口口相传的10大优势　　7*3*2　“5T”模型与你分享口碑营销终极秘笈　7*4　关键瞬间14——互动：重视客户参与的力量　　7*4*1　客户为核心的互动营销时代　　7*4*2　“互动”的3个陷阱　　7*4*3　“三维互动”营销帮你建立忠诚客户群7　7*5　关键瞬间15——创新：你永远是第一个　　7*5*1　做过导弹的人，做鸡蛋生意确实不一样　　7*5*2　营销创新，不同凡“想”第8章　软硬兼施，融会贯通——整合关键瞬间，开拓全新市场　8*1　树立“顾客导向”的全面体验营销观：客户永远是对的　8*2　你永远是最好的　8*3　从迎合市场到创造市场　　8*3*1　从学习到创新　　8*3*2　从竞争到双赢　

章节摘录

插图：有一次，我要在客厅里钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好，正准备钉钉子，他说：“这样不好，最好钉两个木块，把画挂在上面。”我遵从他的意见，让他帮着去找木块。木块很快找来了，正要钉，他说，“等一等，木块有点大，最好能锯掉点。”于是便四处找锯子。找来锯子，还没有锯两下，“不行，这锯子太钝了，”他说，“得磨一磨。”他家有一把锉刀，锉刀拿来了，他又发现锉刀没有把柄。为了给锉刀安把柄，他又去校园边上的一个灌木丛里寻找小树。要砍下小树，他又发现我那把生满老锈的斧头实在是不能用。他又找来磨刀石，可为了固定住磨刀石，必须制作几根固定磨刀石的木条。为此他又到校外去找一位木匠，说木匠家有现成的。然而，这一走，就再也没见他回来。当然了，那幅画，我还是一边一个钉子把它钉在了墙上。下午再见到他的时候，是在街上，他正在帮木匠从五金商店里往外架一台笨重的电锯。工作和生活中有好多种走了不回来的人。他们认为要做好这一件事，必须去做前一件事，要做好前一件事，必须去做更前面的一件事。他们逆流而上，寻根探底，直至把那原始的目的淡忘得一干二净。比如，好多新手刚刚架起店铺做生意，苦苦等待、苦苦厮守，总也盼不来馅饼砸到头上，于是努力地去学习做旺铺，发现不会编辑网页，于是跑过去上电脑培训班、拍照培训班、修图培训班，买回好多教材来研究。有些淘友的店铺图片拍得比《瑞丽》杂志上的图片还要漂亮，就是没有生意。他们看似忙忙碌碌，一副辛苦的样子，其实，他们不知道自己在忙什么。起初，个别的人也许知道，然而一旦忙开了，还真的不知忙什么了。

编辑推荐

《淘宝网店铺营销黄金法则》：客户漏斗消费者心理创新 竞争 双赢 个性“蓝海”新客户拒绝产品的4种理由老客户流失的8种理由顾客满意的4个关键点5W法则70%的销售来源于100%的感情投入口口相传的10大优势店铺运营必看的35个细节互动营销的3个陷阱

图书封面

图书标签Tags

无

评论、评分、阅读与下载

---

    淘宝网店铺营销黄金法则 PDF格式

---