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内容概要

本书第l章讨论了各种质量的概念，包括质量大师的、大众的以及ISO组织的定义等，从而得出感知质量才是顾客关心的质量，质量激励因素和愉悦质量才是获取竞争优势的关键。第2章分析了质量管理模式和方法论的演变以及文化因素对其影响。第3章提出了质量卓越的组织基因、质量卓越的管理模型和三个层次。第4章提出了一个现代企业所应具有的质量文化模型。第5章讨论了质量组织的设置和质量人员(包括质量经理)的要求。第6章全面论述了质量的功能，包括系统、设计、供应商、制造及顾客质量等五个方面。第7章介绍了主流企业目前广泛使用的质量改进方法论．第8章对质量人士必须了解的、使用最多的质量工具进行了纳和分类。本书旨在服务于所有部门组织的工程师和管理人员，也可用作大学企业管理专业了解企业实际管理运作的参考书。

书籍目录

序 言
前 言
第1章 全方位论质量
1*1 大师论质量
1*2大众侃质量
1*3 国际标准化组织质量定义
1*4 感知质量：顾客关心的质量
1*4*1 感知质量
1*4*2 站在顾客角度看质量
　1*5 双因素理论：质量激励因素
　1*6 愉悦质量：从顾客满意到顾客愉悦
1*6*1 质量的三个层次
1*6*2 狩野模型
　1*7 愉悦质量创造：获取竞争优势
1*7*1 了解顾客价值期待
1*7*2 创新产品
1*7*3 提高产品性价比
1*7*4 打造健康公司和品牌形象
第2章 质量方法论演变
2*1 泰勒和泰勒制
2*2　福特和福特制
2*3 统计质量控制
2*4 日本的质量革命
2*4*1日本的质量危机
2*4*2日本式全面质量管理
　　……
第3章　质量卓越
第4章　质量文化
第5章　质量组织
第6章　质量功能
第7章　质量改进
第8章　质量工具
附录　质量大事记
参考文献

图书封面

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