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内容概要

　　《职业资格培训教材：营业员（高级）》是高级营业员的职业资格培训、社会力量办学培训用书。　　《职业资格培训教材：营业员（高级）》详细介绍了高级营业员必须掌握的知识和技能，内容涉及高级营业员基础知识、专业知识与技能，包括零售商业企业的经营知识、商品知识、咨询服务、顾客心理与购买行为特点、优质服务与现代服务艺术、商品推介、商品销售管理和人员管理等。　　《职业资格培训教材：营业员（高级）》的编写面向高级营业员的工作实际，是高级营业员知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校商品营业专业的培训教材，还可供从事商品营业工作的有关人员参考。

书籍目录

单元1　零售商业企业的经营知识(1) 1*1　进货业务知识(1) 1*2　存货业务知识(7) 1*3　运货业务知识(10) 1*4　销售业务知识(11)单元2　商品知识(15) 2*1　商品检验(15) 2*2　一般商品的质量特点及鉴别(20) 2*3　家用电器的组装、调试及故障排除(28) 2*4　商品养护(31)单元3　咨询服务(36) 3*1　概述(36) 3*2　顾客对咨询服务的期望(39) 3*3　不同经营业态咨询服务的特点(40) 3*4　不同服务内容的咨询服务特点(41) 3*5　不同服务对象的服务特点(43) 3*6　服务礼仪(44)单元4　顾客心理与购买行为特点(48) 4*1　顾客的一般购买心理(48) 4*2　顾客的需要及其表现(50) 4*3　顾客购买动机的分析(52) 4*4　顾客购买行为的特点和基本类型(54) 4*5　顾客的个性与购买行为(55) 4*6　不同年龄顾客的购买行为(57) 4*7　顾客的性别与购买行为(58) 4*8　影响顾客购买行为的社会因素(59)单元5　优质服务与现代服务艺术(65) 5*1　现代服务理念与优质服务标准(65) 5*2　服务艺术化的表现形式(67) 5*3　商业服务技巧(69)单元6　商品推介(82) 6*1　商品推介的性质、目的和过程(82) 6*2　商品推介的开始阶段(83) 6*3　商品推介的展开阶段(85) 6*4　商品推介的结束阶段(89)单元7　售卖现场的商品陈列设计(93) 7*1　商品陈列的功能与作用(93) 7*2　商品陈列中的美学要素及其运用(95) 7*3　商品陈列设计的要素分析(96) 7*4　商品的陈列与设计(98) 7*5　售卖现场环境的营造(105)单元8　商品销售管理和人员管理(108) 8*1　商品销售活动分析(108) 8*2　销售活动相关因素分析(110) 8*3　销售活动调查(111) 8*4　销售活动分析方法(112) 8*5　销售活动分析报告的编写(115) 8*6　商品管理(116) 8*7　营业柜组日常工作管理(120) 8*8　柜组核算(122)

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