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前言

进入21世纪以来，人类在经济、科技、文化和社会发展方面取得前所未有的辉煌成就，同时也经历了许许多多惊心动魄而又令人不堪回首的国际、国内重大突发事件，如“9·11”恐怖袭击事件、SARS事件、南方雪灾事件、“5·12”汶川大地震、三鹿牌婴幼儿奶粉事件、华尔街金融风暴、甲型HlNl流感等。企业作为社会最基本的经济细胞，总是处于一定的自然或社会环境下，其生产、经营和管理过程中可能会遭遇上述各类突发事件。某些情况下，一些看似平常的事件（如一般性的客户纠纷），如果处置不及时或处置不当，也会演变为突发事件。突发事件具有突发性、渐进性、首次性、偶然性、复杂性、后果不确定性等特征。它可能来自于自然，也可能来自于社会，在其他条件的相互作用下可能会使企业卷入危机当中去。美国著名管理学家斯蒂文·芬克（steven Fink）曾经指出：“危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋。”危机通常会使企业陷入困境，如不在极短时间内调动有效资源予以应对，将对被攻击对象的生存和发展造成严重威胁，甚至产生极其严重的后果。

内容概要

本书全面、系统地研究了竞争情报与企业危机管理领域的若干关键问题。重点以突发事件为切入点探讨竞争情报在企业危机管理中的应用。全书共10章，包括竞争情报基础、竞争情报研究的过程、突发事件与企业危机、企业危机管理、面向危机管理的企业竞争情报模式、面向危机管理的企业竞争情报快速响应能力、具备快速响应能力的企业竞争情报系统、面向危机管理的企业竞争情报战略、供应链竞争情报快速响应等内容。 本书内容丰富、重点突出，适合从事情报学、信息资源管理、危机管理等相关领域的理论研究者和实际工作者使用。

书籍目录

第1章 引论 1*1 研究背景和意义 1*2 国内外研究和实践概况 1*2*1 国外概况 1*2*2 国内概况 1*3 研究方法和思路 1*3*1 研究方法 1*3*2 技术路线 1*4 研究目标和内容 1*4*1 研究目标 1*4*2 研究内容第2章 竞争情报基础 2*1 竞争情报的特点和作用 2*1*1 竞争情报的概念和特点 2*1*2 竞争情报的作用 2*2 竞争情报研究的内容 2*2*1 竞争对手研究 2*2*2 竞争环境研究 2*2*3 竞争战略研究 2*3 竞争情报研究的方法 2*3*1 概述 2*3*2 定标比超 2*3*3 SWOT分析法第3章 竞争情报研究的过程 3*1 概述 3*2 竞争情报规划与定向 3*2*1 竞争情报规划与定向的步骤 3*2*2 情报用户需求 3*2*3 竞争情报规划与定向的方法 3*3 信息搜集与整理 3*3*1 信息搜集的范围 3*3*2 信息源的分类与选择 3*3*3 信息搜集方法 3*3*4 信息整理与评价 3*4 信息分析与提炼 3*4*1 信息分析与提炼的重要性 3*4*2 信息分析与提炼的内容 3*5 竞争情报产品与服务 3*5*1 竞争情报产品的类型 3*5*2 竞争情报产品的评价 3*5*3 竞争情报的传递 3*5*4 竞争情报服务第4章 突发事件与企业危机 4*1 突发事件及其特征 4*1*1 突发事件的概念 4*1*2 突发事件的特征 4*1*3 突发事件的类型 4*2 突发事件的诱因及演化 4*2*1 突发事件的诱因 4*2*2 突发事件的演化 4*3 企业危机 4*3*1 企业危机及其产生背景 ……第5章 企业危机管理第6章 面向危机管理的企业竞争情报模式第7章 面向危机管理的企业竞争情报快速响应能力第8章 具备快速响应能力的企业竞争情报系统第9章 面向危机管理的企业的竞争情报战略第10章 供应链竞争情报快速响应参考文献

章节摘录

插图：那么，按照现有的预测难度划分，可预测的突发事件就是指事前可以预料到有可能发生的事件，但这种预料和判断还不能保证完全准确。这类事件一般在发生之前都有一些隐患或征兆。如台风、暴雨、大风降温、沙尘暴、高温、森林火险等。即使是甲型HlNl流感也设有预警等级，比如某地区已经出现了病例，其传播速度和范围就会得到判断并采取相应措施。不可预测突发事件是指如恐怖袭击、泥石流、踩踏等事前根本不可能预料会发生的突发事件。当然，所谓可预测及不可预测只是相对的。随着科学技术的进步，很多以前不可预测的事件现在可能变得可以预测了，只是预测的准确程度还有待提高，比如一些自然灾害等。而对于恐怖袭击这类人为的突发事件，虽然预测难度很大，但还是可以通过有效的情报系统提前发现一些蛛丝马迹。（3）按影响的时空范围划分从突发事件的规模和影响范围的大小上，可以把突发事件分为国际性突发事件、区域性突发事件或国家性突发事件、地方性突发事件。国际性的突发事件影响的范围涉及两个或两个以上的国家。2009年4月爆发的甲型H1N1流感，在短短的半年多时间里，先是在墨西哥出现，接着向北美乃至全球50多个国家或地区蔓延，并进一步扩展到全世界200多个国家或地区。该事件可以划归为国际性突发事件。

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《竞争情报与企业危机管理》是：数字时代图书馆学情报学研究论丛·第2辑。

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