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内容概要

　　就医药营销操作而言，从战术层面来看，OTC市场的药店终端管理和销售代表管理是一个问题的两个方面。从药品制造业来看，渠道代表是服务药店的桥梁，药店是OTC销售的终端；从药店来看，渠道代表是药品制造厂家提供服务的直接体现，而药店又需要借助药品制造厂家的管理来提升自我。从这个角度出发，本书在于借鉴快速消费品的成熟经验，在医药（保健品）营销多年的成功经验运作基础上所进行的一个归纳，特别适合实操人士进行参考，或者是为新人职人员提供一个学习、培训的蓝本，亦可作为从业人士不断提升能力的自我学习模板。

书籍目录

第1章 概述1*1 药店管理的现状与趋势1*1*1 我国药店发展现状1*1*2 药店管理现状分析1*1*3 药店管理发展趋势1*2 药店管理的新特点1*2*1 管理系统化1*2*2 手段电子化1*2*3 功能丰富化1*2*4 品牌规范化1*2*5 关系牢固化1*3 传统药店管理经验1*3*1 供应链管理1*3*2 内部管理1*3*3 服务管理1*4 外国药店管理经验1*4*1 美国1*4*2 日本第2章 药店人力资源管理2*1 药店选人2*1*1 药店选人要求2*1*2 药店选人原则2*1*3 药店选人程序与方式2*2 药店育人2*2*1 药店育人的意义与原则2*2*2 药店育人的种类与程序2*2*3 药店育人的方法2*2*4 药店育人的内容2*3 药店用人2*3*1 药店用人原则2*3*2 员工调配管理2*3*3 员工绩效管理2*4 药店留人2*4*1 员工离职迹象2*4*2 识别优秀员工2*4*3 留住优秀员工2*4*4 应对员工离职第3章 药品陈列与促销管理3*1 药品及其特点3*1*1 药品有关概念3*1*2 药品的特点3*2 药品陈列3*2*1 药品陈列原则与要求3*2*2 药品陈列方式3*2*3 药品陈列技巧3*2*4 药品陈列器具3*2*5 药品陈列管理3*3 药店促销3*3*1 药店促销概述3*3*2 药店促销模式3*3*3 药店常见促销工具第4章 药店财务与库房管理4*1 药店收银管理4*1*1 收银员工作内容与程序4*1*2 药店收银工作管理4*1*3 药店会计凭证管理4*1*4 药店账簿管理4*2 药店财务管理分析4*2*1 药店财务分析的原则与程序4*2*2 财务分析的方法4*2*3 药店的盈利能力分析4*3 药品储存管理4*3*1 药品储存管理要求4*3*2 药品储存要点4*3*3 中药分类储存方法4*4 药品的养护4*4*1 中药品质变异现象4*4*2 中药品质变异成因4*4*3 中药养护技术简介4*4*4 中药材的养护技术4*4*5 中药饮片与炮制品的养护第5章 药店数据库管理5*1 药店数据库管理与信息化5*1*1 药店数据库管理基础5*1*2 药店管理信息化的意义与要点5*1*3 药店信息化的内容5*2 药店数据库功能简介5*2*1 常见基本功能5*2*2 药品进销存系统5*2*3 会员管理功能5*3 POS系统5*3*1 药店POS简介5*3*2 POS系统的使用5*3*3 POS系统的管理第6章 连锁药店6*1 连锁经营策略6*1*1 连锁经营的含义6*1*2 连锁经营的特征6*1*3 连锁经营的策略6*1*4 我国连锁药店的发展6*2 连锁药店选址6*2*1 连锁药店选址概述6*2*2 连锁药店选址步骤6*2*3 连锁药店选址中的技巧6*3 连锁药店管理标准与规范第7章 药店主要岗位职责7*1 药店员工守则7*1*1 基本守则7*1*2 职业道德守则7*1*3 日常行为守则7*2 药店主要岗位工作职责7*2*1 药店主要负责人岗位职责7*2*2 药店质量管理负责人岗位职责7*2*3 药店质量管理员岗位职责7*2*4 药品采购人员岗位职责7*2*5 药品验收人员岗位职责7*2*6 药品保管人员岗位职责7*2*7 药品养护人员岗位职责7*2*8 药店营业人员岗位职责7*2*9 药店收银人员岗位职责7*2*10 药店驻店药师岗位职责第8章 药店管理制度8*1 药店管理制度提要8*2 药店典型管理制度范本8*2*1 质量管理体系文件管理制度8*2*2 质量管理体系内部审核制度8*2*3 质量记录管理制度8*2*4 药品购进的管理制度8*2*5 药品验收管理制度8*2*6 药品储存的管理制度8*2*7*药品养护的管理制度8*2*8 首营品种审核管理制度8*2*9 首营企业审核管理制度8*2*10 拆零药品管理制度8*3 药店经营管理相关法规选编8*3*1 药店经营管理相关法规提要8*3*2 药品经营质量管理规范8*3*3 药品经营质量管理规范实施细则第9章 药店管理表格9*1 药店管理表格扫描9*2 药店常用管理表格9*2*1 药品购货计划表9*2*2 药品购进记录9*2*3 购进药品验收记录9*2*4 药品验收入库通知单9*2*5 药品销售记录9*2*6 售后药品质量问题追踪表9*2*7 销后退回药品验收记录9*2*8 出库复核记录9*2*9 报损药品清单9*2*10 不合格药品台账9*2*11 库存药品质量养护记录9*2*12 药品质量查询记录表9*2*13 药品质量信息汇总报表9*2*14 重点养护药品品种确定表9*2*15 不合格药品报损审批表9*2*16 药品不良反应报告9*2*17 药品拒收报告单9*2*18 药品销毁记录9*2*19 药品质量、服务质量征询意见书9*2*20 药品质量档案表9*2*21 药品质量复查报告单9*2*22 顾客投诉受理卡9*2*23 库房温、湿度记录表9*2*24 内部质量管理体系审核报告9*2*25 首营品种审批表9*2*26 销后退回通知单9*2*27 养护设备使用记录9*2*28 解除停售通知单参考文献

编辑推荐

　　本书在借鉴快速消费品的成熟经验以及医药(保健品)营销多年的成功经验运作的基础上，对药店管理进行了一个归纳。全书共分9章，内容包括：药店人力资源管理、药品陈列与促销管理、药店财务与库房管理、药店数据库管理、连锁药店、药店主要岗位职责、药店管理制度、药店管理表格等。 本书特别适合实操人士进行参考，或者是为新人职人员提供一个学习、培训的蓝本，亦可作为从业人士不断提升能力的自我学习模板。

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