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前言

　　质量管理课程是技术科学、社会科学、数学、心理学、经济学等多门学科的交叉学科，按其学科性质应属于技术科学。质量管理学科强调理论必须联系实际。自从1997年7月高等教育出版社出版《质量管理学习题与辅导》一书（简称《习题与辅导》）后，随着《新编质量管理学》（第二版）的出版，有必要将与此配套的《习题与辅导》也进行修订。　　本教材强调以管理统率技术方法，但在具体安排内容时，却以定量的技术方法为主，以定性的管理内容为辅。因此，本教材的章节目录不可能与《新编质量管理学》（第二版）一致，对参编作者也需要进行必要的调整。

内容概要

　　本书与（新编质量管理学》（第2版）（张公绪、孙静主编）配套使用。内容包括：1*本章总结与重要概念释疑；2*案例或重要例题选讲；3*习题或思考题及其解答。　　本书内容总结和概念释疑简明扼要，案例均是作者在工作中的实践总结，大量的习题有助于学生掌握重点和难点。　　本书是学习质量管理课程的学生及从业者不可多得的有益参考书。

书籍目录

1　质量管理概述　1*1　质量——21世纪的挑战　1*2　质量管理重要术语　1*3　质量管理发展简史　1*4　全面质量管理概述　1*5　质量管理学的研究对象和主要内容2　质量数据的统计处理　2*1　质量数据的搜集　2*2　质量数据的整理与图示　2*3　质量变异及其原因　2*4　质量数据统计特征的描述　2*5　质量数据的概率分布　2*6　质量数据样本统计量的分布　2*7　过程参数的估计　2*8　过程参数的假设检验　2*9　相关与回归分析　2*10　本章重点和难点分析　本章习题解答3　统计过程控制（SPC）与常规控制图　3*1　SPC　3*2　控制图原理　3*3　两种错误　3*4　控制图的判断准则　3*5　局部问题对策与系统改进　3*6　常规控制图　本章习题解答4　接近零不合格过程的质量控制　4*1　接近零不合格过程的概念　4*2　接近零不合格过程质量控制与零缺陷的质量管理　4*3　接近零不合格过程的判异准则与判稳准则　4*4　本章重点和难点分析　本章习题解答5　两种质量诊断理论及其多元化　5*1　两种质量的概念是两种质量诊断理论的基础　5*2　两种质量诊断理论的思路　5*3　两种控制图的诊断理论　5*4　过程能力与过程能力指数　5*5　两种过程能力指数与两种过程能力指数的诊断　5*6　多元统计过程诊断理论　5*7　小结　本章习题解答6　质量检验与抽样验收　6*1　抽样检验的基本原理　6*2　标准型抽样检验和挑选型抽样检验　6*3　计数调整型抽样检验　6*4　计数序贯抽样检骏　6*5　抽样验收的管理　6*6　抽样检验实例　本章习题解答7　质量改进、实验设计与田口方法　7*1　质量改进概述　7*2　实验设计　7*3　田口方法简介　7*4　实例分析　本章习题解答8　质量机能展开　8*1　质量机能展开要点概述　8*2　本章重点和难点分析　8*3　实例分析9　ISO 9000族标准和质量管理体系10　质量管理体系审核与质量管理体系认证11　可信性工程基础12　网络时代的质量管理13　用户满意导向与用户满意指数14　六西格玛管理简介15　测量系统分析16　业务流程重级与优化

章节摘录

　　[实例8*3-4]开发优质圆珠笔的质量表，见图8*3-1。　　圆珠笔在国外是最通用的书写工具，其书写的字迹质量与用碳素墨水钢笔书写的接近，字迹流畅、均匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此可在任何正式场合使用。国产圆珠笔的质量与国外先进水平相比，还有很大差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，采用质量机能展开方法进行出口圆珠笔的开发。　　经过广泛调研，顾客对圆珠笔的要求主要有：书写要流利；字迹永不褪色；外形美观；使用方便；价格适中；有适当的耐用性。将这六条作为顾客需求填入要求质量展开表。　　圆珠笔的设计要求包括：笔尖组件设计；油墨浓度选择；油墨成分的确定；收放机构设计；外形设计；成本控制；材料。这七项要求没有层次上的隶属关系，都作为质量要素。　　通过质量表确定了两项关键质量要素：笔尖组件设计和油墨成分。图8*3一l中具体质量要素的数据由于定量化的进程，目前没有具体数据。

图书封面

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