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内容概要

《职场沟通实务(21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材)》编著者吕宏程、程淑华。
《职场沟通实务(21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材)》内容提要：本书共分两篇14个项目。上篇为职场沟通基础，主要介绍和训练学生沟通的基本技能，包括职场沟通概述，沟通筹划，职场交往礼仪，观察和倾听，语言沟通与非语言沟通，微笑、赞美和道歉，说服、求人和拒绝；下篇为职场沟通技能，包括求职和初入职沟通，平行沟通，上行沟通，下行沟通，客户沟通，会议沟通，网络沟通和电话沟通。
与同类教材相比，本书既重视原理的讲解，也重视技能的训练，具有适用对象明确、内容新颖全而、实践操作性强等特点。为了突出实用性和实践性，本书加入了大量的案例。并在每个项目后安排了实训项目，便于启发学生的崽维，培养其分析解决实际问题的能力。
本书可作为高等职业教育技能型人才培养的教材，也可作为相关人员的培训教材。

书籍目录

上篇 职场沟通基础
项目1 职场沟通概述
1*1 沟通及其重要性
1*2 沟通的类型和要素
1*3 沟通的障碍
1*4 高效沟通的基本步骤
1*5 沟通的诀窍和原则
思考题
实训项目
项目2 沟通筹划
2*1 人的个性及沟通策略
2*2 自我认知和认知他人
2*3 情绪的识别与克制
2*4 克服沟通心理障碍
思考题
实训项目
项目3 职场交往礼仪
3*1 职场礼仪的基本要求
3*2 见面时的致意礼仪
3*3 称呼、问候、寒暄的礼仪
3*4 引导、接待、迎送和介绍的礼仪
3*5 宴会礼仪
思考题
实训项目
项目4 观察和倾听
4*1 观察的作用和技巧
4*2 倾听的概念、作用和层次
4*3 消除倾听的障碍
4*4 有效倾听
思考题
实训项目
项目5 语言沟通与非语言沟通
5*1 语言沟通及其能力培养
5*2 沟通中的说话技巧
5*3 语言沟通的误区及克服
5*4 非语言沟通及其技巧
思考题
实训项目
项目6 微笑、赞美和道歉
6*1 微笑的运用
6*2 赞美的艺术
6*3 道歉的艺术
思考题
实训项目
项目7 说服、求人和拒绝
7*1 说服的原则及技巧
7*2 求人及其技巧
7*3 拒绝的意义和技巧
思考题
实训项目
下篇 职场沟通技能
项目8 求职和初入职沟通
8*1 求职准备
8*2 应聘礼仪和面试沟通技巧
8*3 初入职沟通
思考题
实训项目
项目9 平行沟通
9*1 平行沟通的作用和流程
9*2 平行沟通的障碍
9*3 平行沟通的技巧
9*4 同事间的情感沟通
思考题
实训项目
项目10 上行沟通
1O*1 上行沟通的目的和作用
10*2 上行沟通的障碍及改善措施
10*3 上行沟通的技巧
思考题
实训项目
项目11 下行沟通
11*1 下行沟通及其障碍
11*2 下行沟通的技巧
11*3 学会调节下属的矛盾
思考题
实训项目
项目12 客户沟通
12*1 客户沟通概述
12*2 与客户沟通的原则
12*3 客户沟通的礼仪
12*4 客户沟通的技巧
12*5 客户沟通中的十大忌讳
思考题
实训项目
项目13 会议沟通
13*1 会议的目的和类型
13*2 有效的会议组织
13*3 会议的主持
思考题
实训项目
项目14 网络沟通和电话沟通
14*1 网络沟通
14*2 电话沟通
思考题
实训项目
参考文献

编辑推荐

　　《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材：职场沟通实务》教材特点：　　能力本位。以学生为主体，让学生看了就能会，学了就能用；以教师为主导，授人以渔；以项目为载体，将技能与知识充分结合。　　内容创新。内容选取机动、灵活，适当融入新技术、新规范、新理念；既体现自我教改成果，又吸收他人先进经验；保持一定前瞻性，又避免盲目超前。　　精编案例。案例短小精悍，能佐证知识内容；案例内容新颖，表达当前信息；案例以国内中小企业典型事实为主，适合高职学生阅读。　　巧设实训。实训环节真实可行，实训任务明确，实训目标清晰，实训内容详细，实训考核全面，切实提高能力。　　注重立体化。既强调教材内在的立体化，从方便学生学习的角度考虑，搭建易学易教的优质的纸质平台，又强调教材外在的立体化，以立体化精品教材为构建目标，网上提供完备的教学资源。

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