内容概要

本书的研究较为系统，逻辑关系也较为紧密。作者首先办公室了保险企业的核心竞争力，从而确定了保险企业核心竞争力培育的对象，在此基础上，分别以加强人力资源管理、实施顾客导向战略、创建学习型组织、提升保险服务、企业文化建设、保险创新为题，进行了详细论述。这六项中的顾客忠诚、保险服务、企业文化属于企业核心竞争力，人力资源是企业核心竞争力的源泉，创新和学习则是核心竞争力的动力和保障。前三项是从核心竞争力要素本身来论述核心竞争培育的，后三项是从方法和途径的角度来论述核心竞争力培育的。以价值性、独特性、稀缺性、展延性、难以模仿性、知识性为评价标准，结合保险企业发展的实际，界定保险企业核心竞争力，从忠诚顾客、顾客满意的顾客导向战略的角度，确定了保险企业核心竞争力的培育对象及培育的方法。人力资本是保险企业核心竞争力的源泉，从用人、留人、团队经营等方面，又对人力资本进行了讨论。

书籍目录

第l章 充分认识和评价企业核心竞争力——培育保险企业核心竞争力的起点　1*1 企业核心竞争力溯源　1*2 企业核心竞争力的不同表述　1*3 企业竞争力与企业核心竞争力　1*4 保险企业核心竞争力及其特征　　1*5 保险企业核心竞争力识别　1*6 保险企业核心竞争力评价指标体系第2章 加强人力资源管理——培育保险企业核心竞争力的基础　2*1 人尽其才，才能充分发挥个人的能力　2*2 留住人才，需建立行之有效的制约机制　2*3 科学增员，企业做大做强的有效途径　2*4 经营团队，提升组织运行效率的重要方式第3章 实施顾客导向战略——培育保险企业核心竞争力的重要途径　3*1 顾客导向战略　3*2 顾客满意策略　3*3 顾客忠诚策略第4章 进行保险创新——培育保险企业核心竞争力的根本　4*1 保险创新的内涵　4*2 保险企业组织结构创新　4*3 保险企业管理内容创新——声誉管理　4*4 险种创新　4*5 资本市场的保险创新——保险证券化　4*6 保险营销渠道创新　4*7 保险经营模式创新——银行保险第5章 创建学习型组织——培育保险企业核心竞争力的组织保证　5*1 学习型组织——保险管理的创新模式　5*2 学习型组织的几种模式　5*3 保险企业如何创建学习型组织第6章 提升保险服务——培育保险企业核心竞争力的关键　6*1 保险服务的内涵及一般内容　6*2 契约保全服务　6*3 附加价值服务　6*4 咨询与申诉制度　6*5 保险服务质量第7章 企业文化建设——培育保险企业核心竞争力的灵魂　7*1 企业文化　7*2 保险企业文化　7*3 保险企业价值观　7*4 保险企业文化塑造参考文献

图书封面

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