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内容概要

本书以流程图和工作标准的形式详细、准确地展现了质量管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性。 全书包括了流程与流程图的绘制、进料检验管理、制程检验管理、质量控制管理、产品检验管理、质量改进管理、质量体系管理、质量成本管理、售后服务质量管理、质量信息管理、检测仪器设备管理、外部检验管理等各项工作的具体流程内容。 本书适合企业中高层管理人员、质量管理人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

作者简介

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问。长期从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发等工作。
作者联系方式：sun

书籍目录

第1章　流程与流程图的绘制　　1*1　流程与流程再造　1*2　流程图的绘制　第2章　进料检验管理　　2*1　进料检验工作流程与工作标准　　2*2　进料检验状态标识流程与工作标准　　2*3　零部件样件检验工作流程与工作标准　　2*4　零部件理化检验工作流程与工作标准　　2*5　供应商产品批准工作流程与工作标准　　2*6　供应商评价工作流程与工作标准　第3章　制程检验管理　　3*1　制程质量管理工作流程与工作标准　　3*2　制程质量分析工作流程与工作标准　　3*3　质量指标报告工作流程与工作标准　　3*4　制程质量检验工作流程与工作标准　　3*5　制程质量异常处理流程与工作标准　第4章　质量控制管理　　4*1　质量控制管理工作流程与工作标准　　4*2　质量计划控制工作流程与工作标准　　4*3　质量标准制定工作流程与工作标准　　4*4　采购质量控制工作流程与工作标准　　4*5　日常质量管理工作流程与工作标准　　4*6　生产质量管理工作流程与工作标准　　4*7　工序质量控制工作流程与工作标准　　4*8　质量记录控制工作流程与工作标准　　4*9　质量纠纷处理工作流程与工作标准　　4*10　质量违纪处理工作流程与工作标准　　4*11　质量责任仲裁工作流程与工作标准　　4*12　质量检验和处理工作流程与工作标准　　4*13　零部件抽查评定工作流程与工作标准　第5章　产品检验管理　　5*1　检验计划签审工作流程与工作标准　　5*2　半成品检验工作流程与工作标准　　5*3　成品抽样检验工作流程与工作标准　　5*4　成品入库送检工作流程与工作标准　　5*5　企业样品检验工作流程与工作标准　　5*6　工厂出货检验工作流程与工作标准　　5*7　不合格品管理工作流程与工作标准　　5*8　不合格现象分析工作流程与工作标准　　5*9　产品质量处罚工作流程与工作标准　第6章　质量改进管理　　6*1　质量计划管理工作流程与工作标准　　6*2　质量目标制定工作流程与工作标准　　6*3　质量目标管理工作流程与工作标准　　6*4　质量数据统计工作流程与工作标准　　6*5　质量改进工作流程与工作标准　　6*6　质量纠正/预防工作流程与工作标准　第7章　质量体系管理　　7*1　质量管理体系认证管理流程与工作标准　　7*2　质量管理体系建立工作流程与工作标准　　7*3　质量体系外部审核工作流程与工作标准　　7*4　质量体系内部审核工作流程与工作标准　　7*5　质量管理体系运行工作流程与工作标准　　7*6　质量管理体系完善工作流程与工作标准　　7*7　质量体系文件管理工作流程与工作标准　　7*8　质量体系文件编制工作流程与工作标准　　7*9　质量体系文件控制工作流程与工作标准　　7*10　产品认证工作流程与工作标准　第8章　质量成本管理　　8*1　质量成本控制工作流程与工作标准　　8*2　质量成本管理工作流程与工作标准　第9章　售后服务质量管理　　9*1　客户质量投诉处理工作流程与工作标准　　9*2　售后服务质量监督工作流程与工作标准　第10章　质量信息管理　　10*1　质量信息传递工作流程与工作标准　　10*2　日常质量信息处理工作流程与工作标准　　10*3　市场质量反馈信息处理流程与工作标准　　10*4　生产质量信息反馈处理流程与工作标准　　10*5　质量攻关工作流程与工作标准　第11章　检测仪器设备管理　　11*1　新购置计量器具管理流程与工作标准　　11*2　检测试设备管理工作流程与工作标准　　11*3　计量仪器周期检定工作流程与工作标准　第12章　外部检验管理　　12*1　接收外委测试检验工作流程与工作标准　　12*2　委托外部检验工作流程与工作标准　　12*3　接收外委理化检验工作流程与工作标准

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