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前言

沟通是一门艺术，它可以起到四两拨千斤的作用；领导是一种控制，它能使你掌控全局，创造奇迹。通过沟通，个人才能融入集体，创造价值；也只有领导(控制)，团队成员才能相互信任，获得成功。沟通与领导力不是天生就有，也不是单靠理论指导就可以掌握它的精妙之处，想要真正掌握其技巧与艺术，就只有通过亲身体验以及互动交流，将沟通学、领导学等相关原理在体验中感悟、在感悟中提升、在提升中发展。本教材总结了1999年至2008年编著者参与本科、硕士、MBA、EMBA和EDP课程(授课)的教学与培训实践，结合国内外“沟通学”与“领导学”教材和专著中适合我国教学与培训的相关内容，在内容与编排上尝试了一种新的分类，按照“管理沟通(技能)于个人”、“管理沟通(技能)于企业”、“管理沟通(技能)于领导力开发”这三大模块，共15章来编写与阐述。——看山是山，看水是水!本教材把管理沟通与领导力开发的实质概括为“357”法则(下有表述)，本书中的章节就是围绕这“357”法则来展开说明。——看山不是山，看水不是水!本教材以理论联系实际为编写原则，同时也以实际密切联系理论为导向，配有开拓式“案例”45个(每章3个)、思考型“Tips”15个(每章1个)和参与性“游戏”20个(特色：材料简单易备、游戏简单易行)。除对案例和游戏进行详细描述外，还专门增加了案例点评与游戏实施要诀，帮助读者更好地感悟案例与游戏中所蕴涵的沟通和领导力等魅力(道理)，让读者真正从阅读的领悟、游戏的参与之中体会到沟通学理论和领导学理论的精妙之处。——看山还是山，看水还是水!本教材具有以下鲜明的特色。1．课堂互动性的把握。本科生社会经验尚缺，在教学过程中要尽量多安排新鲜的、甚至身边的案例进行补充，鼓励他们在课堂上多做训练(管理游戏)、多做阅读(案例及Tips中给予的现象、提示等)，将学到的点滴运用到生活中。研究生要体现学术领域研究的特色，引导他们对现象进行更深入的思考，分析可能的其他解决途径，比较利弊，而案例、Tips与游戏的融合运用则鼓励他们更好地把理论与实践进行有机的结合。MBA学员相对工作经验较为丰富，课堂上就鼓励他们彼此分享各自的沟通经历，适时地将案例、Tips与游戏融入，并参照实施案例、Tips与游戏中给出的建设性意见或忠告，让他们对日常的工作实践有更好的把握。2．对管理沟通技巧和领导力的系统性把握(简称：357法则)，重在“系统”、“简化”、“可操作”。3——三个层面，是指：“什么是领导力”、“组织为什么需要沟通”、“如何进行有效沟通与领导力提升”；

内容概要

《管理沟通与领导力开发》教材总结了1999年至2008年编著者参与本科、硕士、MBA、EMBA和EDP课程（授课）的教学与培训实践，结合国内外“沟通学”与“领导学”教材和专著中适合我国教学与培训的相关内容，在内容与编排上尝试了一种新的分类，按照管理沟通（技能）于个人、管理沟通（技能）于企业、管理沟通（技能）于领导力开发这三大模块，共15章来编写与阐述。 本教材以理论联系实际为编写原则，同时也以实际密切联系理论为导向，并配有开拓式“案例”45个（每章3个）、思考型“Tips”15个（每章1个）和参与性“游戏”20个（特色：材料简单易备、游戏简单易行）。 编著者希望本教材能给读者带来这样的启示——“不在于你学到什么，而在于你能想到什么!不在于你得到什么，而在于你能输出什么!” 本书适合作为高校经管专业的本科、硕士和MBA的教学用书，同时也可作为EMBA、EDP等高管培训参考教材。

书籍目录

第1篇　管理沟通（于个人）　第1章 沟通概论　 1*1 沟通是什么　 1*2　沟通的类型　 1*3　沟通中的障碍与消除　 1*4　沟通与管理　 案例1—1　沟通化解困境　 案例1—2　沟通在管理中的应用　 案例1—3　J集团的转型努力　 Tips学会使用电话　第2章 人际沟通与组织沟通 　2*1　沟通客体、主体分析　 2*2　人际沟通与人际沟通行为　 2*3　当代人际沟通　 2*4　组织沟通的渠道与方式　 2*5　组织沟通的障碍与排除　 2*6　跨文化沟通　 案例2—1　你会救谁——危难中与他人的沟通和自我沟通　 案例2—2　两个软件项目在实施过程中的不同结果　 案例2—3　印度经理David败走中国　 Tips李如成：看我七十二变　第3章 管理与沟通　 3*1　沟通的时代特征　 3*2　管理角色中的沟通　 3*3　管理沟通的目的与作用　 案例3—1 哪个部门出了错?　 案例3—2　越级沟通　 案例3—3　“空降兵”的成功着陆　 Tips当好朋友成了上司　第4章 激励与训导　 4*1　如何运用沟通来激励 　4*2　运用赞赏激励他人　 4*3　训导技能　 案例4—1　录音带里的秘密　 案例4—2　改变上司的偏见　 案例4—3　沟通之道，成功之道　 Tips当你在电梯里遇见上司　第5章 沟通中的授权与教练 　5*1　如何进行授权沟通　 5*2　教练沟通　 案例5—1　保健品促销新方案的确认　 案例5—2　“夹心饼”的滋味　 案例5—3　落选风波：一场本不应有悬念的选举带来的危机 　Tips隐私、盈利、员工Goog1e招惹了谁?第2篇　管理沟通（于企业）　第6章 会议沟通　 6*1　会议的存在和构成　 6*2　管理会议　 6*3　主持会议　 6*4　参与会议　 案例6—1　美邦公司的企业员工意见沟通制度　 案例6—2　丰易居上海房屋销售有限公司的组织变革　 案例6—3　百货公司员工折扣改革　 Tips交往艺术与沟通技巧　第7章 谈判　 7*1　谈判要素　 7*2　谈判准备　 7*3　谈判策略　 7*4　进行谈判要点　 7*5　谈判技巧　 7*6　如何处理冲突　 案例7—1　失败的沟通也是财富　 案例7—2　知己知彼，力争三赢——一个成功的国际商务谈判纪实　 案例7—3　采购谈判　 Tips谈判，智斗成产业　第8章 企业公共关系　 8*1　公共关系的定义与特征……第3篇　管理沟通（于领导力开发）第4篇　沟通与领导力经典游戏参考文献

章节摘录

第1篇管理沟通（于个人）第1章沟通概论1*1沟通是什么一秀才买柴，日：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，即把柴担挑到他面前。秀才问日：“其价如何?”因“价”字明白，对方说了价钱。秀才又日：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知所云，便挑担而去……某人请四位朋友吃饭，结果只到了三位，他便说：“该来的没有来。”谁知已到的一位听后极为不满，说：“那么我是不该来的了。”立即拔腿便走。主人急了：“不该走的又走了。”另一位朋友听后更不高兴：“那么我是该走的了。”便也抽身离去。这时最后一位朋友便开导他：“你不该这样说话。”主人却答道：“我又不是说他。”“那么你是说我哕。”最后一位也走了，弄得那位主人百思不得其解：“为什么都走了呢?”……“要是总经理能听懂我的意思，他肯定会接受我的建议的。”广告策划主任垂头丧气地走出总经理办公室……从古到今，从日常生活到工作，经常会出现上述类似的沟通问题。俗话说，不依规矩不成方圆，是说做任何事情都得有一定的规矩，与人沟通当然不能例外。沟通是一门艺术，有其特殊的原则、方法和技巧。要成功地与人交往，首先要了解什么是沟通。1*1*1沟通的定义对于沟通的定义，可以说是众说纷纭，莫衷一是。十年前，美国威斯康星大学的教授F·丹斯就统计过：人们关于“沟通”的定义，已达126种之多。

编辑推荐

《管理沟通与领导力开发》由清华大学出版社出版。

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