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内容概要

戴明发起的质量管理运动历经半个多世纪却持久不衰，戴明管理哲学作为20世纪最重要的质量控制理论，最现代管理的重要理论基础。本书对戴明管理哲学进行了丝丝入扣的介绍和扩展分析，结合了大量世界顶法公司的操作实践，是对戴明管理理想精髓和质量管理实践方法的清晰呈现。
质量管理不能一蹴而就，让质量意识深入人心更为重要。因为它是一种文化，是一个公司的手存方式。本收对广大企业家和职业经理人摒弃落后的管理方式，引入全新的质量管理方法以及建立领导力文化有所助益，它所阐述的道理或许会引发一个公司翻天覆地的变革，而这种变革必将带来令人瞩目的收益。

作者简介

龙东飞，1992-1997年在美国堪萨斯州立大学攻读MBA和机械工程硕士学位。曾在美国国家抗空研究院任研究助理，在美国高斯印刷机系统公司任发展工程师，在美国通用汽车公司任高级项目主管工程师。2002年回国工作，现任龙洋管理技术公司首席执行长，戴明管理咨询中心首席咨询师。

书籍目录

前言戴明管理哲学（理论篇） 第1章 解读戴明博士 戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响 1*中国必须发现戴明 2*戴明和日本经济奇迹 3*戴明和丰田汽车公司 4*美国终于发现了戴明 5*戴明管理方法席卷美国 6*戴明和福特汽车公司 7*戴明和通用汽车公司 戴明哲学是现代企业管理重要的理论基础 第2章 什么是质量 重新思考质量的定义 1*戴明的质量观点 2*现代质量定义 3*高质量不是高价位 4*质量不是技术、性能或功能 明确认识质量的重要性，不断改进质量 1*符合质量标准而非客户要求，企业年损失20亿元 2*高质量对许多人意味着多花钱 3*德鲁克的质量观点在美国倍受指责 4*质量出问题将会使公司付出最沉重的代价 5*质量要符合规格，更要不断改进 6*改变质量观念，实现从合格、3Q到6Q的质量过渡 7*改进产品一致性，瞄准客户质量要求 8*质量源自满意、热情、忠诚的员工 9*质量是由最高管理层决定的，是每个人的工作 10*质量使日本成为世界工业领袖 第3章 质量和利润的关系 质量是成本、效率、利润的源泉 1*戴明的质量利润链 2*提高质量可降低成本、提高效率、增加利润吗 3*用质量获得的利润才真实持久 20世纪80年代危害美国的目标管理还在危害中国 1*美国银行目标管理的结果 2*美国纽约交通警察局目标管理的结果 3*美国国际电话电信公司目标管理的兴衰 4*北京一家著名房地产企业目标管理的后果 5*目标管理是在建立空中楼阁 6* 目标管理对中国社会的危害随处可见 目标管理、绩效考核（控制管理）错在保处 1*目标管理的实质是反向式控制管理 2*单纯追求利润目标，造账面数字管理企业 3*制定高额利润或绩效目标，靠奖罚管理企业 4*放弃目标管理、绩效考核，建立领导力企业文化 目标管理、绩效考核的鼻祖德鲁克在美国倍受指现 1*戴明称目标管理是对美国管理最具有破坏性的力量 2*彼得·斯科尔特斯称目标管理绩效考核为梦想清单……

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