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内容概要

本书是通信类高职院校管理和营销专业的基础课教材。主要内容包括：通信企业产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、财物管理、物资管理和设备管理等。注重理论与实际相结合，浅显易懂，实用性强。为便于学习，每章后附思考与练习题。 本书是通信类高职高专管理和营销专业的教学用书，也可作为通信企业管理人员和营销人员的参考用书。

书籍目录

第1章 通信部门与通信企业 1*1 通信部门概述 1*2 通信服务特点及其影响 1*3 通信的作用与任务 1*4 通信企业管理的性质 1*5 通信企业管理的内容和职能 1*6 企业管理的组织机构和规律制度 本章小结 思考与练习题第2章 通信企业产品管理 2*1 通信产品的概念及类别 2*2 通信产品的特点及计量 2*3 各通信运营商核心产品与业务简介 本章小结 思考与练习题第3章 通信企业资费管理 3*1 通信产品成本管理 3*2 通信资费管理 3*3 电信业务的定价方法与电信资费 本章小结 思考与练习题第4章 服务过程管理 4*1 服务过程管理的含义 4*2 服务过程的时间管理 4*3 服务过程的空间管理 本章小结 思考与练习题第5章 电信企业服务质量管理 5*1 电信服务质量管理的含义 5*2 我国电信服务质量管理的发展 5*3 电信企业服务质量管理的内容 本章小结 思考与练习题第6章 通信企业人力资源管理第7章 营销管理第8章 通信企业财务管理第9章 通信企业物资管理与设备管理第10章 通信企业文化参考文献

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