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内容概要

　　《服务外包概论》是该系列基础类核心教材，全书从服务外包的类型及业务范围、收益与风险、客户需求、管理及实践等方面系统回答了什么是服务外包，为什么要进行服务外包，哪些业务可以外包，接包商应具备哪些条件以及如何进行外包等问题，并给出了服务外包的成功案例。　　本书可作为全国各类服务外包培训机构和组织的专业培训教材，亦可作为欲从事服务外包工作的各大专院校学生和有关政府部门、企业管理人员及技术人员的培训教材和参考书。

书籍目录

序言前言第1章　服务外包概述1*1　服务外包产生的背景1*2　服务外包的含义1*3　服务外包的现状与发展前景1*4　我国服务外包面临的饥遇与挑战第2章 服务外包的类型以及业务范围2*1　服务外包的类型2*2　服务外包的业务范围第3章　服务外包的收益与风险3*1　外包动因理论基础3*2　服务外包的优势3*3　服务外包的风险3*4　不同类型的外包企业及其业务分析第4章　服务外包的客户需求4*1　满足服务外包需求的关键因素4*2　服务外包的应用架构4*3　服务外包提供商能力成熟度模型(eSCM)第5章 服务外包的管理5*1 契约管理5*2 质量管理5*3　服务外包中的关系管理5*4　外包风险管理第6章　服务外包的实践6*1　服务外包实践的类型6*2　服务外包实践活动的内容第7章　案例案例1　CGI集团公司服务外包案例案例2 JAY NEILSON和AKKA　INTER NATIONAL：在印度进行外包案例3 西安炎兴科技承接BPO业务案例附录印度最大的六家服务外包提供商概况参考文献

图书封面

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