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内容概要

　　《银弹：社会化媒体时代的企业生存指南》由两位资深的社会化媒体专家和网络营销专家联袂打造，是对现代企业极具实践指导意义的社会化媒体使用指南，深刻揭示了企业通过社会化媒体赚取利润、抢占市场份额、提高用户的忠诚度、树立品牌形象、改善服务、挖掘更好的销售线索的策略和方法。
　　《银弹：社会化媒体时代的企业生存指南》共15章，主要内容包括：第1章讲述社会化媒体营销可以为企业做的7件事，第2章讲述现代企业必须参与并使用社会化媒体的原因，第3章讨论社会化媒体给企业带来的变革和机遇，第4章介绍社会化媒体营销的工具、方法和效果度量，第5章揭示如何利用社会化媒体树立企业的品牌，第6章讲述社会化媒体对提高知名度的作用，第7章讲述社会化媒体的危机公关策略与方法，第8章阐述如何构建属于你的客户的专有社会化网络，第9章介绍如何利用社会化媒体进行客户服务，第10章介绍如何通过社会化媒体推动研发，第11章介绍如何利用社会化媒体提高企业的销售业绩，第12章介绍企业使用社会化媒体应该注意的事项，第13章讨论企业如何使用社会化媒体构建团队，第14章提供了行动指南，第15章揭示了企业的最终目标——社会化。

书籍目录

赞誉
译者序
作者简介
引言变革还是死亡
第一部分 玩家玩儿，企业在做事
第1章 不看炒作，相信事实
1*1 社会化媒体和炒作周期
1*2 纯粹主义者宣扬的是什么样的社会化媒体
1*3 ROI其实是个伪命题
1*4 社会化媒体营销可以为企业做7件事
1*4*1 提高品牌和知名度
1*4*2 保护品牌声誉
1*4*3 加强公关
1*4*4 建立社区
1*4*5 改善客户服务
1*4*6 促进研究和开发
1*4*7 产生销售线索和促进销售
1*5 所谓“营销”，其实就是做生意
尾注
第2章 社会化媒体需要你亲自参与
2*1 用户已经进化，而你还是旧时代的恐龙
2*2 你无法控制所有和你有关的信息
2*3 社会化媒体对公司的影响
2*4 关注社会化的实质，而非形式
2*5 疑人不用，用人不疑
2*6 别怪IT、监察和法律部门
2*7 社会化媒体能做些什么
2*8 主动权就在你的手里
尾注
第3章 强敌环伺，不变则亡
3*1 总之，你的受众不再信任你了
3*2 传统的广告营销
3*3 我们只是B2B企业，无所谓
3*4 砸烂你的打印机
3*5 航运业的社会化营销
3*6 其实没必要这么复杂
尾注
第4章 秘诀就是：没有秘诀
4*1 社会化媒体营销讲的不是技术，而是沟通
4*2 工具变了，但对信息的需求不会变
4*3 社会化媒体不是广告媒体，但社交平台可能是
4*4 这不是“维修火箭”
4*5 社会化媒体营销要求规划和度量
4*6 5条理念，外加一条忠告
第二部分 如何开展社会化媒体营销
第5章 制造舆论：社会化媒体营销在树立品牌和提高知名度中的作用
5*1 大众的口碑即是你的品牌
5*2 传统营销和它的衡量标准多年来一直在对你撒谎
5*2*1 我们无法衡量传统营销和公关的原因
5*2*2 我们可以衡量社会化媒体的原因
5*3 社会化媒体和传统媒体的成本比较
5*3*1 传统营销的成本
5*3*2 社会化媒体营销的成本
5*4 5亿台饮水机如今已经变成一个整体
5*5 为品牌和知名度设置度量标准
尾注
第6章 社会化媒体营销对企业名誉的保护
6*1 什么是“危机沟通”
6*2 传统媒体的速度无法跟上事件的发展
6*3 如果你不倾听并回应，就会成为下一个Chi?Chi?s
6*4 应付恶意批评者的6个步骤
6*5 网上的评论也不都是负面的
6*6 保护名誉也与技术有关
6*7 与维护名誉有关的一些考量标准
尾注
第7章 联系公众：社会化媒体营销和公关
7*1 公关已经不再只关乎主流媒体
7*1*1 记者也在使用社会化媒体
7*1*2 社会化媒体帮助公关人员避开门卫和编辑
7*2 社会化媒体已远远领先传统媒体
7*3 新媒体关系前景展望
7*4 危机沟通应该开始于危机爆发前的数月
7*5 应付恶意批评者
7*6 为公关设置衡量标准
尾注
第8章 Kumbaya效应：社会化媒体营销构建社区
8*1 了解不同种类的社区
8*2 建立社区除了交朋友以外还有其他作用
8*3 对社区的衡量
8*4 你甚至可以为剪刀创建一个社区
8*5 你怎样展开这项工作，它将花费多少资金
尾注
第9章 社会化媒体营销推动客户服务
9*1 为什么要倾听客户的声音
9*2 将人员投入到最有价值的业务中
9*3 你无法帮助所有人
9*4 你不是“搬弄是非的蠢人”
9*5 有时候只是简单的三个字
9*6 为客服工作设置衡量标准
9*7 衡量客户服务所节省的资金
尾注
第10章 社会化媒体营销对于研究和开发的推动作用
10*1 合作是新的利润增长点
10*2 与客户的合作可以培育客户
10*2*1 让我们合作开发剪刀148
10*2*2 客户比你更了解你的产品150
10*3 “棒！约翰”的研发
10*3*1 对研究和开发的衡量
10*3*2 它丰富了你的研究和开发
10*3*3 可我们是小公司，我们不进行研究和开发
10*3*4 如何对研究和开发进行计划
尾注
第11章 社会化媒体营销对销售的推动作用
11*1 广告宣传有益无害
11*2 广告是输出式的，社会化媒体是输入式的
11*3 社会化媒体营销中的销售案例研究
11*4 绩效指标和关键绩效指标
11*5 为销售设置衡量标准
11*6 正确运用
尾注
第三部分 嘿，赶快行动起来
第12章 政策得当，忧虑自除
12*1 社会化媒体规章制度有什么作用
12*2 所有权的问题
12*3 远程办公和个人间交往不是一回事
12*4 社会化媒体规范应该包含哪些内容
12*5 不是每个人都能代表企业，这与信任无关
12*6 谁来实施
12*6*1 分清责任
12*6*2 如果员工沉迷于社会化媒体该怎么办
尾注
第13章 分工明确，各尽其责
13*1 所有权的问题
13*2 取长补短
13*2*1 营销部门
13*2*2 销售部门
13*2*3 公关部门
13*2*4 客户服务部门
13*3 谁不该负责
13*4 理想的组合
13*5 社会化媒体必须由高级领导分管，不能交给实习生
13*6 谁是理想的社会化媒体行动的参与者
13*7 员工成为社会化媒体上的名人该怎么办
13*8 社会化媒体管理模型
13*9 社会化媒体委员会的责任
第14章 这不是试验，而是生意
14*1 了解它能做什么以后，就要决定做什么
14*2 比完美更重要的是完成
14*3 将计划转化为行动
14*4 风险预案
14*5 有时，人多力量大
尾注
第15章 最终目标——社会化
15*1 成为社会化的企业后，顾客以拥有你的品牌而自豪
15*2 社会化媒体营销不仅仅是为了生意
15*3 五个改变传统思维模式的“起跑器”
15*3*1 起跑器1——听，然后倾听
15*3*2 起跑器2——分享，然后解决
15*3*3 起跑器3——发动，然后学习
15*3*4 起跑器4——信任，然后调整
15*3*5 起跑器5——付出，然后收获
15*4 最后，这也是业务
尾注

章节摘录

　　第1章 不看炒作，相信事实　　我知道你害怕社会化媒体，不是吗？承认这一点其实没什么。社会化媒体使我们感到有点恐惧，它还关乎我们的生计。　　很多商业人士，特别是那些首席执行官、副总裁和总监，都对社会化媒体心存畏惧，这是因为他们从未使用过。而缺乏理解又导致他们轻视社会化媒体，不愿去接近它，因为他们不知道社会化媒体可以为他们的企业所用，当然更不知道如何去利用了。于是，常见的那些恐惧感渐渐浸入他们的思想。最普遍的担心就是“人们可能会讲我们公司的一些坏话”。（提示：这里的“可能”二字并不确切。如果你的产品或服务到了让人们说坏话的程度，那么他们早已经在说了。而你没有参与到社会化媒体中，你并不知道这一点。）　　但社会化媒体并没有因此而放慢进入商业领域的脚步。尽管一些企业领导者试图躲避它，还有很多企业经营者和经理畏缩不前，但社会化媒体的到来是不可阻挡的。一些具有超前意识的公司已经开始使用Twitter、Febook、LinkedIn和博客作为联系客户的途径，他们正在争先恐后地实践社会化媒体。　　那么，那些不使用社会化媒体的公司又怎样呢？他们给出了各种担心的理由。　　澳大利亚社会化媒体专家杰夫*布亚斯总结了28条原因并发表在他的博客上：　　1）影响员工工作效率。　　2）可能损害公司名誉。　　3）安全风险。　　4）对未知的恐惧。　　……

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