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前言

　　将世界著名企业的管理方法、管理工具、管理案例、管理故事、管理制度进行编撰整理，为中国企业提供可以借鉴的方法、工具、制度和案例，是我们进行本书研发的出发点。　　“弗布克世界500强系列”图书包括《世界500强企业管理工具》、《世界500强企业管理方法》、《世界500强企业管理制度》、《世界500强企业管理故事》、《世界500强企业管理案例》和《世界500强企业总裁如是说》。　　好的方法如同一剂良药，可以解决企业的病痛和难题；好的工具如同一把钥匙，可以打开企业的管理大门；好的制度如同一部法律，可以规范企业的行为；好的案例如同一位好老师，可以给人以启发；好的故事如同一部电影，让人在欣赏的同时也有所感悟；好的语录如同一堂思想课，发人深省。　　《世界500强企业总裁如是说》是“弗布克世界500强系列”图书之一，从经营与管理、领导艺术与决策、选人与授权、营销与服务、团队与合作、危机管理、有效沟通、高效执行、自我管理九大方面，总结了这些世界成功企业的总裁们的经典语录，充分体现了我们一贯主张的“读一简洁明快；知一察情明理；用一拿来即用”的理念。　　在本书编写的过程中，孙立宏、孙宗坤、杨杨、金青龙负责资料的收集和整理，李艳参与编写了本书的第1章，王瑞永参与编写了本书的第2章，李作学参与编写了本书的第3章，李育蔚参与编写了本书的第4章，吴俊参与编写了本书的第5章，滕晓丽参与编写了本书的第6章，金成哲参与编写了本书的第7章，郭强参与编写了本书的第8章，韩伟静参与编写了本书的第9章，全书由赵成统撰定稿。

内容概要

　　《世界500强企业总裁如是说世界卓越企业的管理启示录》采用“语录+管理启示录”的方式，从经营与管理、领导艺术与决策、选人与授权、营销与服务、团队与合作、危机管理、有效沟通、高效执行、自我管理九大方面荟萃了世界500强企业总裁的经典语录。
　　《世界500强企业总裁如是说世界卓越企业的管理启示录》不仅适用于企业的高层管理人员，也适用于基层和中层管理人员以及广大员工阅读和学习。此外，《世界500强企业总裁如是说世界卓越企业的管理启示录》还适合企业培训师、高校教师开展培训和教学时参考使用。

书籍目录

第1章　公司经营与企业管理　
1* 管理的真谛是“简单”　
2* 战略管理的重要意义　
3* 没有一成不变的战略　
4* 塑造精简敏捷的组织　
5* 创建高效的组织机构　
6* 破除企业的官僚体制　
7* 以技术带动企业发展　
8* 企业要注重技术创新　
9* 丰田的精益生产方式　
10* 企业文化的重要作用　
11* 企业裁员的5r策略　
12* 整合人员、流程与技术　
13* 企业核心竞争力的类型　
14* 成本控制，为公司省钱　
15* 要比竞争对手学得更快　
16* 产品质量是企业的生命　
17* 建立全面质量管理体系　
18* 诚信是企业生存的基石　
19* 通用电气对诚信的承诺　
第2章　领导艺术与决策管理　
1* 明确自己的管理者角色　
2* 管理者要只做该做的事　
3* 管理者的五种领导方式　
4* 积极展现领导者魅力　
5* 使自己从繁忙中脱身　
6* 承诺，说到就要做到　
7* 提高自己的决策能力　
8* 做?策要及时、果断　
9* 团队决策的六个步骤　
10* 群策群力，集思广益　
11* 决策要充分利用信息　
12* 严格遵守决策的流程　
第3章　选用人才与合理授权　
1* 清除企业中的“杂草”　
2* 管理者应该学会授权　
3* 授予员工充分的权利　
4* 信任是用人第一标准　
5* 用人不能够任人唯亲　
6* 为人才搭建发展平台　
7* 知人善任，用人之长　
8* 能力比学历更为重要　
9* 为企业寻找最佳接班人　
第4章　市场营销与客户服务　
1* 客户也是企业重要的资产　
2* 围绕顾客需求开发新产品　
3* 技术创新应以市场为导向　
4* 打造让顾客信任的品牌　
5* 独特性能创造竞争优势　
6* 谨记“顾客第一冶原则　
7* 为顾客节省每一分钱　
8* 主动向顾客征询意见　
9* 员工满意与顾客满意　
10* 充分发挥广告的效用　
第5章　团队建设与相互合作　
1* 高效团队的十大特征　
2* 管理者要加强团队建设　
3* 努力提高团队的竞争力　
4* 成员关系决定团队力量　
5* 团队合作推动发展　
6* 会合作才会有成就　
7* 不断提高合作能力　
8* 合作才能实现共赢　
9* 企业间的战略联盟　
第6章　危机管理与机会掌控　
1* 危机意识是生存意识　
2* 必须时刻保持危机感　
3* 变害为利，转危为机　
4* 危机管理的四个步骤　
5* 千万别让机会悄悄溜掉　
6* 成功在于对机会的把握　
7* 机会总留给有准备的人　
8* 机会面前切忌犹豫不决　
9* 成为善于抓住机会的人　
10* 等待机会不如创造机会　
第7章　有效沟通?奖惩激励　
1* 没有沟通，就没有管理　
2* 善于倾听才能做好管理　
3* 管理者要注重双向沟通　
4* 如何与下属无障碍沟通　
5* 学会与员工沟通的技巧　
6* 建立坦诚的交流模式　
7* 七种常用的激励方式　
8* 激励从尊重员工开始　
9* 榜样的力量是无穷的　
10* 关注员工的感情世界　
11* 每个人都渴望被赞美　
12* 实施别出心裁的激励　
13* 避免“一刀切”式的激励　
14* 建立合理的薪酬体系　
15* 重视薪酬的激励作用　
16* 用热情感染周围员工　
17* 内部竞争的激励机制　
第8章　高效执行与绩效管理　
1* 执行就是把战略变成结果　
2* 工作的结果取决于执行力　
3* 从四方面提升自身执行力　
4* 执行真谛：知道更要做到　
5* 想做第一，才能做到第一　
6* 目标的意义：成功源于目标　
7* 目标设定的smart原则　
8* 拒绝拖延：拖延是执行大忌　
9* 效率问题：效率提高靠员工　
10* 提高速度：速度能决定生存　
11* 速度领先战略：快鱼吃慢鱼　
12* 会议管理：开会也要讲效率　
13* 执行方法：方法管理四步骤　
14* 全力以赴：凡事皆需尽全力　
15* 细节管理：管理从细节抓起　
16* 100-1=0：细节决定成败　
第9章　个人素养与自我管理　
1* 只有偏执狂才能成功　
2* 相信自己，敢于坚持　
3* 反思自己，心态归零　
4* 阻碍成功的15　种因素　
5* 以积极的心态面对失败　
6* 工作需要用激情来点燃　
7* 勤劳是事业成功的基础　
8* 做事有计划，工作有成效　
9* 管理好自己和员工的时间　
10* 没有问题才是最大的问题　
11* 通过压力管理为自己减负　
12* 拒绝借口：工作意味着责任　
13* 坚守责任：负责关键看行动　
14* 下班并不意味着工作的结束　
15* 伟大的成功要靠坚持来完成　
附录　世界500强企业总裁的部分语录

章节摘录

　 3*反思自己，心态归零　 总裁如是说　 ★经营者的心态决定企业活力。　 ——（日本）松下电器创始人松下幸之助　 ★拥有初学者的心态是件了不起的事情。　 ——（美国）苹果公司创始人、CEO 史蒂夫·乔布斯　 ★谦和的态度，常会使别人难以拒绝你的要求。这也是一个人无往不利的要诀。　 ——（日本）松下电器创始人松下幸之助　 ★对零售业来说，每一天都是全新的一天，你总有机会把事情做好。　 ——（英国）特易购公司CEO特里·莱希　 管理启示录　 著名球星贝利，参加过1364场比赛，进球1282个，创造出一场比赛中射进8个球的纪录。当他个人进球满1000个时，记者问他最精彩、最骄傲的进球是哪一个？贝利回答说是“下一个”。　 不沉湎于过去的成绩，而是着眼于未来，这就是归零心态。归零就是将过去的成绩、自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心中彻底清空。成功仅代表过去，如果一个人沉迷于以往的成功，那他就再也不会进步。对于一个具有远大志向的人来说，成功永远在下一次。保持归零心态，才能不断地超越、不断地发展，从而创造新的辉煌。　 从几十万元起家，到成为具有世界影响力的企业，联想创造了中国企业的奇迹。有人曾问过联想控股集团人事部经理杨彤这样一个问题：“联想这些年发展那么快，与你们的团队建设密切相关。那么你们团队建设的‘核心密码’是什么？”“‘核心密码’谈不上。如果有什么深切的体会，那就是我们联想经常要求管理者和员工做到的一点——时刻归零。”杨彤回答说，“也就是说，在联想，不管是谁，也不管是个人还是公司，永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！”　 联想的时刻归零，不是一次或几次，而是一种常态，是一种延续不断、时刻要做的事情。企业如此，管理者和员工也应该如此，但是在现代职场中，很多人不愿意归零，尤其是不愿意把自己已经取得的成绩归零。他们往往怀抱着过去取得的一点成绩，沾沾自喜、孤芳自赏。这种躺在过去的功劳簿上而不思进取的做法，只能让他们停滞不前。　 机器设备都会按_定的年限折旧，同样，一个人赖以生存的知识、技能也会随着时间的流逝而“折旧”。价值是一个变数，今天你可能还是一个价值很高的人，但如果你没有危机意识，固步自封，满足现状，那明天就可能贬值。　 只有敢于时时归零，才能保证步步为营。如果你要想超越自己，超越工作所需，获得更大的成功，就一定要有一个归零的心态。　 归零是一种积极的心态。它让你面对成功时更加冷静，更加自信，时刻保持一种乐观的态度去应对新一轮的机遇和挑战。　 归零是一次重新的定位。它让你冷静地反思，查找自己的不足，明确下一步努力的方向，不因挫折而丧失斗志，不因成功而忘乎所以。　 归零是一个积蓄的过程。通过给自己施压、鼓劲，认真思考对策，不断完善自我，及时注入一股新鲜的动力，让激情始终在体内燃烧。　 归零是一个崭新的起点。面对过去的成功，总结经验，审视曾经的失败，反思自己，祛除心中的畏惧和障碍，让成功在下一个驿站等待。　 只有时刻给自己归零，暂时放下患得患失的浮躁，在吐故纳新之后轻装上阵，把昨天的失败和忧虑删除，将今天的成功和辉煌隐藏，才能焕发出蓬勃向上的朝气，进发出勇往直前的拼劲，让明天的一切从零继续。　 4*阻碍成功的15种因素　 总裁如是说　 ★我成功的秘诀有三条：冒险，动员所有的冒险情报、所有的冒险勇气；集中力量进行严格的时间管理；用人之道，人才资源永远是企业家处身立命之本。　 ——（韩国）现代集团创始人郑周永　 ★年纪越大就越相信一个人超越他人，取得成功成绩的必要因素就是巨大的自律能力。　 ——（美国）麦当劳公司创始人 雷蒙·克罗克　 ★一种对成功的渴望和基于无根据的自信，使我从来都没有想过会失败，因为就我当时而言，我什么都没有，不用担心会失去什么。　 ——（日本）软银集团总裁孙正义　 ★那些有成功欲望的人，无论胜利还是失败，都会说：再来一次。　 ——（美国）菲尔耐克公司创始人 菲尔·耐克　 管理启示录　 成功就是逐步实现有价值的理想。对管理者而言，成功就是成就一番事业。著名企业家希尔顿饭店的创始人康拉德·希尔顿认为：“成功不是物质上的，而在于才智发挥中得到的满足。善于发挥自己才能的人一定能够享受成功的喜悦。”　 取得成功是每个人的梦想，然而通向成功的道路并非一帆风顺，还有一些类似荆棘、沼泽、险峰之类的阻碍因素。这些林林总总的因素有很多，其主要有以下15种因素。　 ◎缺乏明确的人生目标。凡是没有人生目标的人，便没有多少成功的希望。　 ◎缺乏志向和抱负。对什么都不在乎，不愿进取和付出努力的人，也不太可能获得成功。　 ◎缺乏一定的自学能力和知识运用能力。不能自学，并将知识熟练运用到实践当中的人很难走向成功。　 ◎缺乏自我控制能力。一个走向成功的人必须能够控制住自己的情绪和行为，否则他很可能会被自己的不良情绪和行为所左右。　 ◎健康状况不佳。一个人没有了健康的身体，便失去了继续工作的“本钱”。　 ◎做事拖延，不干脆。成功的机会稍纵即逝，拖延的结果只能是让机会白白溜走。　 ◎缺乏坚持不懈的精神。很多事情都需要人具有锲而不舍的精神才能做成，缺乏坚持不懈的精神，便无法在暂时性的困难和失败面前保持斗志。　 ◎消极的做事态度。消极的做事态度会制约执行和合作，这是一个人走向成功的重大障碍。　 ◎缺乏自律和自制能力。不良欲望会导致错误的行为，不能控制不良欲望，就无法抵御导致失败的各种不良诱惑。　 ◎缺乏快速决策的能力。成功的人在看准时机的情况下，都能果断决策，并根据环境变化而改变决策；失败的人通常在问题面前摇摆不定、犹豫不决。　 ◎缺乏风险承受能力。很多时候，机遇都是与风险共存的，一个人期盼着机遇却更加畏惧风险，那么只能永远将机会留给别人。　 ◎选错了合作伙伴。现代社会更强调团队合作，但合作伙伴的选择很重要，一旦选择错了合作伙伴，那么两个人的力量之和可能会小于一个人的力量。　 ◎缺乏理财能力。一个人要想做更多自己想做的事，首先要让自己最大程度地实现财务自由，而缺乏理财能力的人，通常会因花钱无度而受到限制。　 ◎缺乏热情。人的热情具有很强的感染力，缺乏热情的人很难能被他人信任和欢迎。　 ◎总是以猜测代替思考。很多人不愿意弄清楚问题的实质，他们喜欢凭借自己的猜测去行动。　 ……

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