私营公司客户管理与控制必备手册电子书籍txtpdf网盘下载网站

内容概要

世界著名经济战略研究专家詹姆斯·穆尔说：“现代企业的命运在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。”因此，企业成功的关键在于是否重视客户的需求，是否能够提供满足客户需求的产品和服务，是否能够有效地管理客户，是否能够获得客户的较高满意度。客户口中的企业形象如同为公司设立了新的服务标准，如果公司能达到这种境界，就会建立起一种其他公司望尘莫及的竞争优势。 本书以最前沿的客户管理理念为出发点，在“与时俱进”的思想指导下，从实务操作的角度入手，提供给读者在客户管理实务中所遇具体问题的解决方法。通过对客户开发管理，客户信息管理，客户渠道管理，客户促销管理，客户货物与货款管理，客户资信管理，客户关系管理，客户服务管理八个方面展开论述，应用了大量的事例，实现了理论与实践的紧密结合。

书籍目录

第1章 私营公司客户开发管理 1*1 客户开发的黄金时期 1*2 什么是潜在客户 1*3 如何寻找潜在客户 1*4 如何鉴定准顾客 1*5 如何接近客户 1*6 接近客户的话语步骤 1*7 客户拜访技巧 1*8 推销洽谈的策略 1*9 洽谈成交的方法 1*10 如何取得客户信任 1*11 如何留住老客户 1*12 如何识别大客户 1*13 大客户的开发管理 1*14 访问次数与商谈内容归纳表 1*15 潜在客户资料登记表 1*16 客户访问实情日报表第2章 私营公司客户信息管理 2*1 客户信息管理的作用 2*2 客户信息的涵盖范围 2*3 客户信息的管理要求 2*4 网络营销中的客户信息管理 2*5 客户信息采集的要求 2*6 客户信息的采集手段 2*7 客户档案建立程序 2*8 如何管理客户档案 2*9 如何将信息转换成知识 2*10 客户资料保密制度 2*11 客户资料详表 2*12 市场区域分析表第3章 私营公司客户渠道管理 3*1 客户渠道的功能和形式 3*2 客户渠道管理流程 3*3 客户渠道管理原则 3*4 客户渠道管理模式 3*5 渠道开发的注意事项 3*6 销售人员的渠道工作重点 3*7 渠道客户的选择和评估 3*8 如何激励渠道客户 3*9 企业的渠道价格政策 3*10 如何维护价格稳定 3*11 客户渠道冲突管理 3*12 如何解决窜货问题 3*13 经销商管理的注意事项 3*14 渠道代理商申请表 3*15 渠道代理商注册登记表 3*16 分销商店铺调查表第4章 私营公司客户促销管理 4*1 客户促销管理要点 4*2 客户促销策划的内容 4*3 客户促销的常见误区 4*4 广告宣传管理规定 4*5 广告促销的成功案例 4*6 如何实施公共宣传 4*7 如何做好营业推广 4*8 如何做好特价促销 4*9 客户促销的预算管理 4*10 让客户参与行销的成功案例 4*11 如何做一个成功的促销员 4*12 产品促销组合表 4*13 促销情况日报表 4*14 重点客户促销报告表 4*15 促销成本分析表第5章 私营公司客户货物s货款管理 5*1 如何进行订货管理 5*2 如何管理退货 5*3 企业对现金交易的控制重点 5*4 如何实施货款回收 5*5 如何做好账款的催收管理 5*6 货款回笼的技巧 5*7 如何考核收款绩效 5*8 公司逾期账款管理制度 5*9 如何做好货款安全管理 5*10 如何做好货款分离管理 5*11 发货月报表 5*12 发货明细表 5*13 收款日报表第6章 私营公司客户资信管理 5*1 中国企业的资信管理现状 6*2 什么是客户资信管理 6*3 客户资信管理体系 6*4 客户资信调查内容 6*5 客户资信档案管理 6*6 客户资信评估方法 6*7 信用交易的控制重点 6*8 客户应收账款信用管理 6*9 超越信用额度的风险 6*10 如何防范业务风险 6*11 客户信用调查明细表 6*12 客户资信限度核定表 6*13 客户信用度项目分析表第7章 私营公司客户关系管理 7*1 什么是客户关系 7*2 客户关系管理的内涵 7*3 客户关系管理系统结构 7*4 如何实施CRM项目 7*5 如何实现客户联结 7*6 客户保持的方法及评价指标 7*7 取悦客户的方法 7*8 客户流失的原因及对策 7*9 如何做好大客户管理 7*10 如何抓住大客户 7*11 如何平衡与不同客户的关系 7*12 列产品如何降低关系管理成本 7*13 标准客户交往步骤表 7*14 重点客户交往表格 7*15 强化客户关系明细表 7*16 招待成本与收益比例表第8章 私营公司客户服务管理 8*1 什么是客户服务管理 8*2 如何实现客户服务结构化 8*3 如何建设企业的服务文化 8*4 如何认识售后服务的重要性 8*5 客户服务质量管理 8*6 如何进行客户满意度测试 8*7 如何提高员工忠诚度 8*8 接待客户的技巧 8*9 如何接听客户服务电话 8*10 如何处理客户异议 8*11 如何做好客户投诉管理 8*12 如何维系客户 8*13 如何将呼叫中心转变为利润中心 8*14 客户服务中心的成本控制 8*15 以客户服务整合cRM 8*16 客户投诉行政处罚规定

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