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内容概要

　　《给总经理读的故事书》作为企业管理者，为了经营好企业，总经理总是希望不断提高自己的管理水平，完善企业的管理理念。因此，不管工作多么忙碌，身心多么疲惫，也要不断抽出时间来阅读各种管理书籍，了解管理的精髓，提高自己的管理能力，找到有效的管理方法。　　然而许多管理书籍却多足语言晦涩难懂、内容艰深枯燥的管理说教书。试想因为每天繁忙的工作已经身心疲惫的总经理们，还有多少精力能专注于这样的读物呢？　　想知道总经理要如何才能既轻松义深刻地掌握一些管理精华吗？那么，请翻开《给总经理读的故事书》吧！只要很短的时间，它就能让你轻松领悟许多管理道理。尚国编著的《给总经理读的故事书》精选了近500个知名企业和知名企业家的经典故事，从战略管理、人才管理、沟通管理、营销管理、品牌管理、危机管理等多方面为您提供一些企业管理方面的借鉴和启示，让您从简单轻松的阅渎中获得发人深省的管理智慧。

书籍目录

第一篇 决策管理001*李嘉诚：决策靠信息002*包玉刚：谨慎稳健是关键003*日产：苦难时期需要果断决策004*通用公司：全员决策，群策群力005*松下：进退有度006*日本尼西奇：适应新市场007*分众传媒：让企业获利性增长的“蓝海战略”008*松下幸之助：下雨就要打伞009*哈默：釜底抽薪赢得合作010*通用汽车：不同意见产生良好的决策011*雀巢：及时调整决策012*麦当劳：有了好想法就立即去做013*百事可乐：乘“人”之危014*肯德基：让数字说话015*哈斯布罗公司：在危机中获取更大的利润016*松下：适可而止见好就收017*IBM：做时组织发展有利的有效决策018*摩托罗拉：坚持自己的决策019*苹果电脑公司：当机立断020*大原总一郎：5个人赞成已经迟了021*壳牌公司：正确的决策来自众人022*微软公司：果断决策带来成功的机遇023*杜邦公司：不把所有的鸡蛋放在同一个篮子里024*哈默：放长线钓大鱼025*诺基亚：专业化并不逊色于多元化026*西武集团：忍耐以适应变化027*海尔：如何让石头在水上漂起来028*王安：凡事要当机立断029*麦当劳：多数服从少数030*三星：变化是唯一不变的真理031*日本协和发酵会社：及时变更错误的决策032*哈默：小生意赚大钱033*日本三洋电机：非得有胆量不可034*金利来：不跟风而动第二篇 人才管理035*李嘉诚：唯才是举一036*广汇集团：合适即人才037*天狮：广纳贤才038*美的集团：21世纪要用全世界的人才039*通用电气：BC三级人040*福特：提拔年轻的优秀人才041*松下电器：想造物要先造就人042*福特公司：不惜代价聘请人才043*索尼公司：抓住优秀人才044*美丽乐电器公司：高薪聘请英才045*惠普：人才=财富046*温雷索尔旅游公司：看人之长047*正泰：做“品牌人”048*宝洁：人才是公司基业长青的关键049*台湾钢铁大王赵耀东：跪请人才050*松下：发现经营秘诀，价值100万两黄金051*日本东京电力公司：把要事交给能人做052*麦当劳：不拘一格用人才053*松下：重用懂得如何吃掉市场的人054*海信集团：以能力为标准055*微软公司：为人才“搭台”056*黎明航空发动机集团：不交任务就交乌纱帽057*东方希望集团：别出心裁，善用外行058*福特：只要有工作的意愿。就会有工作给他059*日本住友财团：重视发怒的员工060*通用电器：慧眼识英才061*克莱斯勒：如果你到我们这里来，那领导就是你062*西华公司：才干，是用人的唯一标准063*思科公司：我们永远在雇人064*吉利集团：“筑巢引凤”065*海王集团：同样的错误不要再犯066*IBM：管理从尊重员工开始·067*网易：有专长，有天才，但不存在全才068*鲍洛奇：以才华和业绩为准069*致达集团：培养人才不惜血本070*费尔斯通轮胎公司：以真诚征服下属第三篇 用人管理071*李嘉诚：把下属放在正确的位置上072*松下电器：总经理眼中的污点073*蒙牛：经营人心不是向上，而是向下074*迪斯尼：我的工作就像小蜜蜂075*福布斯：把合适的人用在合适的位置上076*丰田公司：信任是力量的源泉077*柯达：用人之短078*钢铁大王卡内基：善于用比自己更优秀的人079*米达斯公司：用别人的优势弥补自己的不足080*麦当劳：不用“靓女”081*李嘉诚：拉拢“客卿”成宏业082*摩托罗拉：用人务必保持公正083*日本电机公司：要注意对待犯错误员工的态度084*玫琳凯：爱你的员工085*IBM：提拔你不喜欢但有才华的人086*红蜻蜓集团：润有根之草，渡有缘之人087*TCL：给员工搭起事业的平台088*长实集团：是员工养活了公司089*本田：尊重员工的意见090*保罗·盖蒂：扣5美元薪水的妙处091*哈理逊纺织公司：善待员工092*斯凯特朗电子电视公司：真诚的关心下属093*索尼：不为追究一个错误又犯另一个错误094*日本麦当劳：抓住员工太太的心095*钢铁大王卡内基：爱你的员工，就是爱你的企业096*松下电器：用情感征服下属097*西南航空：真诚关怀482*迪斯尼：艰难时刻呼唤领导力483*宝洁公司：利用舆论工具，化解谣言危机484*麦考梅克：在危机的时候反而减时加薪485*日本麦当劳：未雨绸缪避灾祸486*法国矿泉水“碧绿液”：危机面前的绝地反弹487*摩托罗拉公司：挽救危机的“6∑”488*玛莉化工厂：登报追寻“受害者”489*小天鹅集团：唱好两首歌490*大华衬衫厂：用事实平息风波491*福特公司：危机面前沉着应对098*美国山大铁路：用领导办引导员工099*日本东芝：热爱自己的员工100*福乐公司：督促使人进步101*松下：一个人也不减102*英特尔：让员工乐于工作103*H*J*亨氏公司：乐于与员工分享快乐104*惠普：肝胆相照，众志成城105*福特：给员工全家找工作106*摩托罗拉：一句话可以买下一颗心灵107*松下：谴责状108*西南航空公司：在飞机机身上刻上员工的名字109*三洋电机公司：“有情的人”，“无情的管理”110*联邦快递：为员工主持公道111*罗博·威尔斯：发掘员工思维的宝藏112*松下幸之助：你可以做到的113*保甸·盖蒂：信任创造的奇迹第四篇 沟通管理114*李嘉诚：有效地沟通必须懂得倾听115*索尼：各位认识我吗116*RMI公司：微笑的力量117*卡耐基：站在对方的角度118*波音公司：讲故事沟通119*微软公司：以“内部电子邮件系统”拴人心120*惠普：敞开式的办公室121*培洛的EDS总部：培洛的走动式进餐122*松下：管理离不开沟通123*通用电气：毫无保留地发表意见124*松下：勇于认错125*沃尔玛：把员工当做“合伙人”126*SUN公司：愉快的工作环境是公司发展的前提127*奇异公司：倾听员工的意见128*斯特松公司：着眼于“情感管理”129*松下：做个有效的提问者130*摩托罗拉：写有6个问题的IDE卡131*松下：以理服众132*中美史克公司：以沟通化解危机133*松下：为员工提供发泄情绪的“出气室”134*通用电器：把会场变成“打靶场”135*本田：体会倾听的真谛136*惠普：灵活选择沟通方式137*宝洁公司：一页便笺的书面交流138*IBM：让员工把想说的话说出来139*京都陶瓷公司：敢于揭露自己的“丑闻”140*松下：坦然认错是沟通的最好办法141*洛克菲勒：无言的沉默142*钢铁大王安德鲁·卡内基：尽量保全下属的面子143*英特尔公司：倡导“坦诚交流”政策144*沃尔玛：培养亲和力145*微软：打造精英团队第五篇 授权管理146*李嘉诚：招揽人才是为了发挥他们的才干147*韩国三星：权利下放给助手148*韩国精密机械株式会社：厂长轮流当149*摩托罗拉：公司愈大员工愈渴望分享到公司的权力150*IBM（Ⅰ）：超脱的董事长151*IBM（Ⅱ）：分清轻重缓急152*杜邦公司：大权独揽，小权分散153*威斯订豪斯电气公司：改变权力分配体制，促进公司内部竞争154*哈默：员工没有办法做得像我一样好155*北欧航空公司（Ⅰ）：你们放手去做好了156*北欧航空公司（Ⅱ）：推行“契约论”157*戴尔：该交的钥匙158*甲骨文公司：让员工有发展的空间159*西门子：重视授权的领导艺术160*杰克·韦尔奇：管理者要知人善任161*托马斯·怀曼：在管理中奉行民主，实行分享管理第六篇 目标管理162*李嘉诚：目标要长远163*张瑞敏：海尔——中国造164*壳牌公司：瞄准目标，缔造伟大的企业165*蒙牛：想尝尝世界冠军的滋味166*摩托罗拉：为自己设定一个可以追逐的目标167*比尔·盖茨：让每一张桌子上有一台电脑168*沃尔玛：给企业一座前进中的灯塔169*三星中国公司：把目标定得稍微远一点170*通用公司董事长罗杰·史密斯：给自己制定合理的目标171*大中电器：“低价位”和“最佳服务”172*宝钢：国际化钢铁巨人“蓝图”的故事173*软件公司BE：专注目标才能做到最好174*索尼：找到近期目标，从内部创业175*丰田：丰宁绿化治沙——“一举三得”的战略目标176*本田：洞察机遇，选定目标177*沃尔玛：“天天平价”、“保证满意”第七篇 激励管理178*李嘉诚：reY0uRedv？179*肯德基：神秘的顾客180*福克斯波罗：宝贵的“金香蕉”奖181*通用电气：一部特别电话182*IBM：100％俱乐部183*惠普公司：永远不要将此门锁上184*克罗克：把所有经理的椅子靠背锯掉185*钢铁大王卡内基：赞扬是对下属最好的鼓励186*日本吉田工业公司：“仁慈循环”理论187*松下：你不可以对任何事都说不188*埃尔德集团：塑造成功心态189*IBM：奖励失败190*本田：为客户打捞假牙191*保罗·盖蒂：那是你自己的油田192*RMI公司：激励士气方能转危为安193*松下幸之助：被敲弯了的火钳194*索尼公司：神奇的鲜花疗法195*松下幸之助：斥责也是一种激励196*吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工197*惠普公司：尊重及信赖他对工作的执著198*本田公司：神奇的鲶鱼效应199*弗兰克·康塞汀：让员工为工作自豪200*松下幸之助：一份没有吃完的牛排201*通用电器：一定要留住韦尔奇202*三星集团：善用情感秀203*维京集团：把你的点子大声说出来204*本田：魅力目标激励员工全力以赴205*松下：好好干吧！206*微软公司：让员工把公司当做家207*松下幸之助：公开公司的盈亏208*松下幸之助：充分的信任是更大的激励209*日本狮子公司：马上奖励，绝不拖延210*柯达：积极性比任何东西都值钱211*微软公司：让员工产生拥有感212*日本桑得利公司：给员工意外的惊喜213*查尔斯·施瓦布：唤起工人的竞争意识214*松下幸之助：替员工端上一杯茶215*联想：用股权让老同志顺利退下来216*大港石油机械厂：请到贵宾室开会第八篇 营销管理217*李嘉诚：危机中的营销策略218*索尼公司：找到“带头牛”219*利普顿茶叶公司：缎带小猪的促销术220*韩国巨富郑周永：神奇的一张旧钞票221*宇宙足球厂：利用控告大造声势222*宝洁公司：注重市场特性223*西尔斯：冷门，才能畅通无阻224*东芝公司：坦诚赢得客户225*吉列公司：傻到极处是精明226*可口可乐公司：让每个士兵都喝上可口可乐227*鲍洛奇：卖点很重要228*美国宝丽来公司：从英雄救美到“拍立得”相机229*美国柯达公司：避开正面冲突230*井植薰：把生意做得生动活泼231*福特汽车公司：分期付款促使销量直线上升232*奔驰公司：按顾客要求生产233*戴尔：直接面对顾客销售234*沃尔玛：财富就在你身边25米之内235*宝洁公司：声东击西术236*阿里巴巴：依靠长尾理论定位营销237*海尔：营销的本质不是“卖”，而是“买”238*亨利食品公司：敢于揭穿自己的错误239*雀巢：功能与情感的最佳结合240*万宝路：定位决定成败241*纽约国际银行：怪异的广告242*百事可乐：借助名人引发认同感243*柯达公司：舍小求大244*西门子：促销是一种有效的手段245*三洋电器公司：没有顾客扮顾客246*小沃森：“出差报告”反馈管理法247*阿迪达斯：借助体育明星独特的广告号召力248*波音公司：服务促销249*“野马”摩托：用攻心策略做营销250*宝洁：善于寻找“卖点”251*台湾新光人寿：电影院里的寻人字幕252*摩托罗拉：告诉他们真相253*长川：来自废纸篓里的秘密254*井植薰：把试制品免费送给家庭主妇使用255*樱花酒店：请在这个山坡上种下一株象征纯洁的樱花256*日本富士通：乘虚而入257*联合碳化钙公司：巧借“鸽患”258*福特公司：福特老爷车大游行259*英特尔公司：386的水准，286的价钱260*撒利尔酒厂：“尿”出来的啤酒261*高浦勒斯公司：销售感情胜于销售产品第九篇 创新管理262*李嘉诚：创意是赢利的关键263*吉利集团：让大多数工薪阶层买得起车264*可口可乐公司：“新型可乐”的不幸命运265*“好孩子”集团：创新就是生命266*吉列公司：掌握全世界男人的胡子267*刘永行：敢向外企拼抢市场268*岛村芳雄：原价销售，先赢口碑再赚钱269*可口可乐：想象力的产品270*福特：让每个人都买得起车271*艾尔·柯齐酒店：把电梯装在室外272*亚默尔：比金子还值钱的水273*中国移动：突破传统张扬个性274*东芝电气公司：打破常规275*IBM：只要对企业有益，就予以奖励276*海尔：从细分市场到个性化市场的转变277*菲利斯通二世：给农耕机穿上“橡胶鞋”278*索尼：关注技术领域的新发展279*海尔：创新不能偏离了市场需求方向280*吉列：反向思维促进创新281*索尼：思考的盲点282*东阿阿胶集团：成功的创新实为理智的冒险283*松下电器：熨斗若没有电线就方便多了284*威尔逊：我喜欢的东西，别人也喜欢285*松下幸之助：从消费者的议论中发现创新的信息286*盛田昭夫：瞄准顾客需求进行产品创新287*杉杉集团：敢于“第一个吃螃蟹”288*福特公司：不创新，就灭亡289*3M公司：容忍错误才能进行革新290*卡西欧公司：不进行技术创新就要落后挨打291*沃尔玛：给顾客传达温暖友善的讯息292*UT斯达康公司：复杂问题简单化293*通用公司：创新精神——长寿秘诀的故事294*麦当劳：要想不关门，我们就只有学会改变295*“拍立得”公司：考虑下一步该怎么办296*松下：只做风的生意297*IBM：我们是靠动脑赚得薪水的298*福特：汽车生产流水线的出现299*芭比娃娃：创新是最聪明的竞争300*伯利恒钢铁公司：最有价值的“简单创意”301*精工舍：另辟蹊径，更易超越302*纽约商业街上的超市：我唯一知道的是替别人着想303*沙特商人卡赫利法：做第一个抓住商机的人第十篇 诚信管理304*李嘉诚：诚信是最好的担保305*玉柴集团：诚信不仅是一种品行，更是一种责任306*五粮液集团：诚信品德307*肯德基：敢于自爆家丑308*麦考密科：保证赔偿309*华安工业集团：不发工资也要还银行贷款310*韩国现代企业：信誉的背后藏着的巨大利润311*联想：诚信至上312*麦当劳：舍小得大313*摩根：信誉就是财富314*阿姆斯壮公司：感谢你对公司的理解315*松下：信用的价值316*海尔：借钱也要把工人的工资发了317*黄台火力发电厂：黄电人，信得过！318*福特汽车：老老实实赢得信誉第十一篇 品牌管理319*大庆炼化公司：以质量求生存，以精品求发展320*P&G：树立品牌意识321*力士（Lux）：品牌的重新命名322*索尼公司：非得有个好名字不可323*派克公司：借尸还魂324*南京长江机器制造厂：“转给你看”325*金利来：品牌迎合消费心理326*可口可乐：秘方并不重要327*阿迪达斯：提高产品质量就是在保护企业的品牌328*斯太尔：只要是斯太尔，都是我们的形象329*奇瑞：市场定位准确是品牌成功的关键330*李宁：个人品牌的巨大感召力331*西门子：巧借“噱头”做品牌332*可口可乐：品牌竞争要着眼于全局333*降落伞工厂：“零缺陷”的妙方334*香港“维他奶”：品牌形象重于一切335*施乐：将品牌由产品延伸到服务336*海尔：把76台不合格冰箱全部砸掉337*汉肯啤酒公司：为了您的健康，请暂时不要买这种啤酒338*北京六建集团公司：严规苛矩，舍利保优339*恒源祥：5秒成就品牌340*丰田公司：品牌的魅力341*摩托罗拉：培养质量意识，塑造品牌形象342*塔西南勘探开发公司：追踪一袋未喷码尿素第十二篇 服务管理343*北京长城饭店：哪里都不去住，一定到长城饭店344*英国航空公司：只有一名乘客的航班345*奥达克余百货公司：纠正失误如同“救火”346*IBM：总是为顾客解决难题347*青岛交运集团：情满旅途348*东方饭店：服务是一种行为349*希尔顿：你今天对顾客微笑了吗350*IBM：“IBM就是服务”351*布兰尼佛航空公司：不脱衣服的“脱衣舞”352*海尔：让冰箱“坐轿”上山353*波音公司：优质的服务是企业不断发展的秘密武器354*诺斯拉姆公司：无论如何我们要让顾客满意355*恒源祥：“52个不满意与30个满意”356*沃尔玛：十步服务原则357*海航集团：40个小时不间断的微笑服务358*奔驰汽车：对不起，让您等急了359*乔·吉拉德：祝您长寿，尊敬的夫人360*新鸿基证券公司：平等地对待每一个顾客361*海尔：客户的需要就是命令362*山东三联公司：顶撞顾客，罚款三百363*青岛温馨巴士：真是好人哪364*北欧航空公司：彼得逊先生，这是您的机票第十三篇 培训管理365*李嘉诚：精心培养人才366*海尔：实战培训367*宝洁公司：在职练习是最好的培训368*可口可乐：氛围式培训369*同仁堂：平时注重职工思想、技术素质教育370*西门子：做个伟大的人371*柳工集团：是块好钢，值得培养372*三洋公司：“水涨船高”的培养方式373*摩托罗拉：迎接新挑战374*西门子：创新思想洗礼375*Rover（陆虎）：创建学习型组织376*IBM：员工的国际化技能培训第十四篇 细节管理377*宝洁公司：蜡烛包装箱上的星星和月亮378*王永庆：不仅做大的政策，而且更注意细节的管理379*长虹集团：一个信息节约200万元的开支380*亚默尔：从报纸上赚来的900万美元381*美国富翁辛普洛特：大处着想，小处做起382*通用汽车：汽车也“过敏”383*肯德基：选择经营地点中的细节技巧384*百事可乐：颜色是遭遇“滑铁卢”的罪魁祸首385*中国大酒店：管理和情理都应从细处着眼386*洛克菲勒：一滴焊接剂，省下5亿关元的开支387*麦当劳：这里比住在家里还舒服388*海尔：多走两米389*卫哲：秘书脑袋里装着老板思维390*福特公司：细节改变命运391*阿基勃特：每桶四美元392*可口可乐：可乐里面怎么会有别针呢393*维尔纳：对细节执著394*劳斯莱斯：精益求精，关注每一个细节395*银行大王恰科：一个大头针和一个法国银行大王的故事396*大长江集团：发现一个断螺钉，全部拆箱复检397*宝洁公司：注重细节，就能发现问题的真正所在398*宇航员加加林：脱鞋子的第一个进入太空第十五篇 节约管理399*李嘉诚：捡一枚硬币的故事400*沃尔玛：我们赚的只是节约下来的纸张和绳子钱401*土光敏夫：挤火车上班的亿万富翁402*洛克菲勒：省钱就是挣钱403*比尔·盖茨：那可不是个好主意404*台塑集团董事长王永庆：重视单元成本分析405*太阳公司：提高开会效率，降低会议成本406*沃尔玛：为顾客节省每一分钱407*重庆长安铃木：降低一分成本，就意味着增加一分利润408*土光敏夫：以身作则搭电车409*京都制陶公司：“变形虫式”管理410*丰田公司：让节俭成为一种习惯411*浙江义乌吸管厂：赢在节俭412*福特公司：从节约每分钱做起413*西南航空公司：斤斤计较414*IBM：信息化降低管理成本415*希尔顿：控制经营成本416*宜家公司：节省一度电417*北京市政集团：“抠门儿”经理第十六篇 竞争管理418*吉列剃须刀：攻击自己是最好的防御419*3721网站：竞争是3721的磨刀石420*格兰仕集团：10年只做一件事421*柯达公司：大智若愚422*阿里巴巴：不说竞争对手的坏话423*松下电器：后发制人424*苹果公司：认识竞争对手存在的价值425*杜邦公司：有效阻止潜在竞争对手的进入426*杰克·韦尔奇：不是第一就是第二427*柯达公司：是竞争对手，也是合作伙伴428*戴明博士：每天进步1％429*麦当劳：拾遗补缺430*柯达公司：“老二”战术431*民生化学有限公司：迅速捕捉机会432*可口可乐公司：别有用心的“谦让”433*新惠普：合作比竞争更重要434*微软公司：速度与竞争并存435*哈默：谈判粜上的机关枪436*57罐头食品公司：打开市场的小铜牌437*福特公司：以静待哗438*日本小松制作公司：缓兵之计的妙用439*台湾塑胶工业公司：建设互补型企业440*麦当劳和肯德基：树立竞争的观念441*哈瑞尔公司“真对不起，刚卖完了”442*海尔集团：将不可能变为可能443*宝马公司：认识到问题就等于解决了问题的一半444*松下幸之助：你的“尿水曾经变红”吗第十七篇 制度管理445*丰田公司：找问题，问5次“为什么”446*海尔：把组织机构的金字塔“压扁”447*IBM：制度面前人人平等448*沃尔玛：今天的事情今天做449*松下：规章制度面前人人平等450*柳传志：身先士卒做“表率”451*长荣公司：不轻饶制造内讧者452*德国MBB公司：灵活的上下班制度453*日立公司：“鹊桥”制度454*海尔：流水线终端上的“特殊工人”455*日本伊腾洋货行：谁阻碍了企业的发展，谁就应该被淘汰456*MCI电信公司：管理的层次要精简合理457*梅考克：管理是一种严肃的爱458*马克斯·史宝塞：如果对某项规定有怀疑的话，就取消它459*索尼公司：盛田昭夫的绝招460*通用电器公司：总裁眼里无小事461*索尼公司：内部职位流动制度462*丰田公司：废除终身租用制463*台南纺织公司：“科学管理”就是“合理的管理”464*索尼公司：“五房间熄火法”制度465*惠普公司：你就是公司466*比奇公司：劳动生产率会议制度467*日本麦当劳：善解人意的“救济制度”第十八篇 危机管理468*李嘉诚：“诚”度危难469*波音公司：制造危机470*德克萨斯州电视机厂：温暖人心的“三把温火”471*本田公司：回避战术度危机472*IBM：没有危机感是最大的危机473*海信电器公司：高标准零缺陷474*强生公司：危机中蕴藏着的商机475*思科公司：艰难时刻，领导更要发挥出色476*日本爱华公司：“怀抱炸弹”的经营意识477*波音公司：主动“亮丑”478*艾科卡：用自己的行动动员全体员工来振兴公司479*稻盛和夫：让员工和企业结成“命运共同体”480*日立公司：借助危机使企业再造481*百事可乐公司：“末日管理”战略

章节摘录

　　雀巢公司创建于19世纪中叶，是瑞士最大的工业公司。可是，正是这样一家世界头号的“食品巨人”，却在20世纪80年代初期，差点儿由于决策失误而“翻船”。　　20世纪80年代初，由于新的食品公司不断涌现，新奇饮品层出不穷，导致世界食品工业的竞争异常激烈。在传统的欧洲市场，雀巢品牌的食品早已达到饱和状态。在发展中国家的市场，该公司的销售额也开始衰减。在冷冻食品方面，该公司产品的销售情况也呈现出了萎缩的趋势。1981年，由于美国实验公司速溶咖啡的竞争，雀巢公司的看家产品——雀巢咖啡在美国市场的占有率下降了3％。　　面对激烈的竞争，雀巢公司的决策者对市场需求的变化反应迟钝，公司机构重叠，人浮于事，工作效率极其低下。公司一份给总经理看的月度报表竟然长达25页，而且里面的许多数据都是过时的、不准确的。尤其是公司的行销策略缺乏竞争力，不但毫无创新，而且不能立即改正失误。　　更为糟糕的是，1980年雀巢公司的阿根廷分公司濒临破产，亏损额高达9500万美元，给雀巢公司带来了灾难性的打击。对此，总公司的一位经理曾忧心忡忡地说：“这不仅仅是亏损的问题，最主要的是瑞士人的骄傲遭受了致命的损伤。”　　正当雀巢公司面临生死存亡的紧要关头，希穆特·毛歇尔于1982年接任该公司总经理。毛歇尔早年就读于法兰克福大学，他一边在雀巢公司打工，一边完成了学业。毕业后，他由于在成本控制和市场销售方面的优秀业绩而在公司崭露头角。1975年他被任命为雀巢公司驻原联邦德国子公司的主管。　　在他调到雀巢公司总部任总经理时，雀巢公司原联邦德国子公司已经成为雀巢公司中规模最大、赢利最多的子公司之一。　　受命于危难之时的毛歇尔上任后，为了提高决策效率进行了一系列创新。鉴于雀巢公司对市场反应迟钝、决策总是慢半拍的弊病，毛歇尔注重“面对面”的信息沟通，不喜欢烦琐、抓不住要领的书面文字，更对大量的报表表示怀疑。他认为，管理情报不能仅仅局限于数字和报表，而应该直接观察，并与有关人员面谈。尤其是针对亚、非、拉美等还不算发达的地方的经营决策。　　经过分析整顿后，毛歇尔雀巢公司每年用60亿瑞士法郎购买原料进行生产，主要销往发展中国家。同时，公司每年还拨出8000万瑞士法郎资助发展中国家提高农产品质量，并聘请100多名专家在发展中国家举办各类职业训练班。这些举措比其他跨国公司更大胆而有效，不仅宣传了雀巢公司的产品，更重要的是让世界认可了雀巢是食品中尤其是咖啡中最优秀的品牌。　　经过几年的整顿、革新，雀巢公司从根本上祛除了疾患，提高了决策效率，恢复了勃勃生机。1984年，该公司营业额达到3ll亿瑞士法郎，重新跃居世界食品工业之首。　　【点评】　　在经营的世界里，变是绝对的。人们的生活方式在变，消费者对商品的需求在变，市场环境在变，企业自身的情况也在变。所以，企业决策者在经营运作中，要时刻关注企业内外环境和条件的发展变化，并根据这些变化及时做出相应的决策。　　12．麦当劳：有了好想法就立即去做　　美国麦当劳餐店在1955年创办初期只是一家经营汉堡包的小店，然而经过30年，到了1985年，麦当劳就在美国的50个州和世界30多个国家和地区开设了近万家分店，年营业额近100多亿美元，成为“麦当劳帝国”。它能有今天的成功，完全有赖于创始人雷蒙·克罗克的“一旦决定了就赶快行动”的准则。

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