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内容概要

本书从介绍信息化与工业化、企业信息化与管理信息系统、企业的战略管理和电信企业的信息化建设入手，讲解企业信息系统的各种模式（包括事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管信息系统、办公信息系统等），阐述信息系统的开发方法与管理问题，最后介绍了当前电信企业信息系统的新发展，主要有基于因特网的企业信息系统，以及电信企业的企业资源计划、电信企业的企业应用整合、电信企业的客户关系管理系统和电信企业的业务运营支撑系统等。本书结合了电信企业的实际，并列举了一些案例，可读性强。
本书可作为电信企业管理培训教材，也可供高等院校相关专业的本科生和研究生阅读参考。

书籍目录

第1章 企业信息化　11*1 信息化　11*1*1 信息化的概念　11*1*2 信息化的特点　31*1*3 信息化的层次　41*1*4 信息化与国民经济的发展　51*2 信息化与工业化　71*2*1 信息化给我国经济发展带来的机遇　81*2*2 信息化与工业化的关系　91*2*3 以信息化带动工业化的意义和措施　111*3 企业信息化与管理信息系统　141*3*1 企业信息化的意义　141*3*2 企业信息系统的发展历史　161*3*3 管理信息系统的主要特点　181*3*4 企业引入新的信息技术的发展阶段　211*4 信息系统与企业的战略　221*4*1 信息系统对企业战略的影响　231*4*2 信息系统对企业竞争战略的支持　251*4*3 企业战略对信息系统的指导作用　261*5 电信企业的信息化建设　281*5*1 我国电信企业信息化历程的简单回顾　281*5*2 电信企业信息系统建设的现状和问题　301*5*3 电信企业信息化建设应当注意的问题　33第2章 信息系统模式　362*1 企业的管理决策层次及其对应的信息系统　362*1*1 企业决策层次及其对应的信息系统　362*1*2 信息系统的分类　382*1*3 信息系统概念的发展　432*2 企业信息系统的发展阶段　442*2*1 面向事务处理阶段　442*2*2 面向系统阶段　452*2*3 面向决策阶段　462*2*4 综合服务阶段　462*3 事务处理系统　482*3*1 事务处理的一般过程　492*3*2 事务处理系统的特征　502*3*3 事务处理方式　512*3*4 案例：电信业务计费账务管理　542*4 决策支持系统和群决策支持系统　582*4*1 决策支持系统的定义及功能　592*4*2 决策支持系统的概念结构　602*4*3 群决策支持系统　622*4*4 各信息系统的作用及其相互关系　642*5 主管信息系统和战略信息系统　662*5*1 主管信息系统的缘起　672*5*2 主管信息系统的基本功能　702*5*3 主管信息系统和其他信息系统的区别　702*5*4 主管信息系统的发展趋势和战略信息系统　71第3章 信息系统的开发　753*1 从管理者的角度认识信息系统　753*1*1 从一般管理理论的角度看信息系统的建设目标　763*1*2 信息系统建设中管理的对象　773*2 信息系统的总体规划　813*2*1 信息系统总体规划的基本概念　823*2*2 信息系统规划的方法　833*2*3 信息系统的可行性分析　853*2*4 信息系统规划的五大平衡问题　863*3 信息系统的开发过程　883*3*1 信息系统开发的方法论　893*3*2 信息系统开发的生命周期法　913*3*3 原型法　963*3*4 面向对象（OO）的开发方法　983*3*5 计算机辅助开发工具和环境　1013*3*6 用户开发和信息系统的外包　1023*4 信息系统的设计　1023*4*1 系统设计的原则和内容　1033*4*2 系统物理平台的设计　1043*4*3 案例：某物流公司的网络系统设计　1063*4*4 系统数据平台的设计　1073*4*5 系统应用平台的设计　1103*4*6 系统设计报告　114第4章 信息系统的管理　1154*1 信息系统开发的成败　1154*1*1 成功的信息系统　1154*1*2 企业内部人员对信息系统的态度　1174*1*3 合理的系统目标和内容　1174*1*4 开发过程的组织与控制水平　1184*1*5 系统建设的可持续性　1204*1*6 系统建设的基础性工作　1204*2 信息系统开发项目的管理　1214*2*1 开发项目管理的定义　1214*2*2 开发项目管理的组织形式与人员构成　1214*2*3 开发项目的管理内容　1224*2*4 开发项目的管理过程　1244*2*5 开发项目管理中的协调工作　1264*2*6 项目管理工具和技术　1284*3 企业再造　1334*3*1 企业再造的时代背景　1334*3*2 企业再造理论的基本观点和再造目标　1354*3*3 企业再造的内容　1374*3*4 企业再造理论在中国电信运营企业的应用　1394*4 信息系统的安全管理　1444*4*1 信息系统安全的概念　1454*4*2 信息系统的信息安全技术分层体系结构　1464*4*3 信息系统安全的相关因素　1484*4*4 信息系统安全管理的措施和手段　1494*5 信息系统引发的社会伦理问题　1524*5*1 信息系统中的社会伦理问题　1534*5*2 信息系统对于社会组织的影响　1564*5*3 信息系统中社会伦理问题的对策　157第5章 企业信息系统的发展　1595*1 管理信息系统的新发展　1595*1*1 管理信息系统各种模式的发展　1595*1*2 信息系统对企业管理范式变化的作用　1635*2 因特网、企业内部网和企业外部网　1685*2*1 因特网对企业信息系统的影响　1695*2*2 企业内部网　1715*2*3 企业外部网　1755*3 企业资源计划（ERP）　1765*3*1 ERP的基本概念和局限性　1765*3*2 电信企业推行ERP要考虑的问题　1775*4 企业应用整合　1825*4*1 EAI技术体系结构　1825*4*2 企业内实施的EAI　1875*4*3 企业间应用集成　1885*5 企业的客户关系管理系统　1915*5*1 客户关系管理的概念　1915*5*2 基于Web技术的CRM系统模型　1935*5*3 电信企业的客户服务系统　1935*6 电信企业的业务运营支撑系统（BOSS）　2005*6*1 BOSS的业务模型　2005*6*2 BOSS的总体框架　2025*6*3 中国移动BOSS　204参考文献　210

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