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内容概要

　　《企业运营与发展（通识课）》主要针对已经具备一定的管理经验，需要进一步提升自己科学决策能力的人们，包括在企业各个层级从事管理工作的人们，也包括那些拥有自己企业的所有者。他们所在的企业可能很大，也可能很小；他们可能正在或将要面临许多迫切需要解决的问题。但是无论如何，这些企业仍在运营，不断向前发展，并且具有发展的潜力。

书籍目录

第1章 企业发展战略规划1*1 企业发展战略的基本概念1*1*1 企业发展战略1*1*2 企业发展战略规划1*1*3 企业远景1*1*4 企业经营环境分析1*1*5 企业使命与目的1*1*6 企业优势和劣势分析——确定你的优势1*1*7 企业目标1*1*8 企业文化与价值观1*1*9 企业战略实施计划1*1*10 组织行动1*1*11 报告与沟通制度1*2 企业战略决策中的道德约束1*2*1 遵守道德准则对商业活动的重要意义1*2*2 商业道德的概念1*2*3 战略决策中遇到的道德困境1*2*4 遵守诚信1*3 企业战略运行中的社会责任1*3*1 企业社会责任的概念与分类1*3*2 企业社会责任的意义1*3*3 企业履行社会责任的对策思考与练习第2章 自我管理与管理他人2*1 自我管理2*1*1 自我管理的价值2*1*2 设计个人愿景2*1*3 建立个人价值体系2*1*4 确定个人原则——管理你的时间2*1*5 寻找责任伙伴2*2 管理他人2*2*1 目标管理的三个层次2*2*2 实施目标管理的方法思考与练习第3章 市场营销管理3*1 市场营销的概念3*1*1 市场营销的基本概念3*1*2 市场营销的核心概念3*2 市场营销规划与营销程序3*2*1 企业战略规划3*2*2 市场营销程序3*3 市场细分与目标市场的选择3*3*1 市场细分3*3*2 选择目标市场3*4 市场营销组合策略3*4*1 产品策略3*4*2 价格策略3*4*3 渠道策略3*4*4 促销策略3*4*5 现代营销方法思考与练习第4章 客户关系管理4*1 维护客户关系——留住老客户4*1*1 如何对客户进行分类4*1*2 客户关系维护的四个步骤4*1*3 维护客户关系的基本技巧4*1*4 正确处理客户的投诉4*2 保持竞争优势——赢得新客户4*2*1 树立服务第一的观念4*2*2 保持明显的竞争优势思考与练习第5章 企业资源管理5*1 企业资源概述5*1*1 企业资源管理的概念5*1*2 企业资源评估5*2 人力资源管理5*2*1 人力资源管理过程5*2*2 员工绩效考核与评估5*3 财务管理5*3*1 财务管理的内容5*3*2 财务预算5*3*3 会计工作5*3*4 融资与投资思考与练习第6章 企业项目运营6*1 项目管理的基本概念6*1*1 项目与项目管理的概念6*1*2 项目的发展阶段6*1*3 项目经理的角色6*2 筹备新项目6*2*1 项目成功的8个基本要素6*2*2 客户的商业目标6*2*3 项目界定6*2*4 组织项目团队6*3 项目运营6*3*1 项目规划与进度控制6*3*2 费用估算与成本控制6*3*3 项目控制与项目汇报6*3*4 项目质量管理6*3*5 项目试运营与评价思考与练习第7章 企业绩效管理与考核7*1 管理企业业绩的两个基本要素7*1*1 企业的均衡性7*1*2 企业的创新能力7*2 绩效管理的含义与技巧7*2*1 绩效管理的基本概念7*2*2 如何成为一名成功的领导者7*3 企业关键业绩指标与绩效考核7*3*1 企业关键绩效指标的概念7*3*2 关键绩效考核指标体系的设计程序7*3*3 设定关键绩效指标的原则7*3*4 关键绩效指标设计的基本方法7*3*5 在实际工作中关键绩效指标的应用7*3*6 制定企业一体化发展战略思考与练习

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