内容概要

本书介绍了汽车碰撞事故查勘、定损、保险欺诈识别等与保险公司查勘、定损、核赔岗位实际工作直接相关的内容。 本书可作为财产保险公司、保险公估公司车险查勘、定损、核赔岗位员工的培训和自学教材，也可作为本科院校、高职院校汽车保险理赔专业的教学用书，还可作为汽车估损师、旧机动车鉴定评估师、汽车事故鉴定机构人员、4S店中从事保险理赔工作岗位者以及广大车辆使用者的参考用书。

书籍目录

第1章 汽车保险理赔概述 1*1 汽车保险业概述 1*1*1 车险业保费收入增长迅速 1*1*2 开展车险业务的保险公司数量增多 1*1*3 为车险服务的保险中介机构增多 1*1*4 车险已成为财产保险公司的最主要业务 1*1*5 车险业创新不断 1*1*6 车险业产品种类日益丰富 1*1*7 车险产品的费率厘定更加合理 1*1*8 交强险日益完善 1*1*9车险服务增加 1*1*10 开始关注车险业产业链发展 1*2 汽车保险理赔概述 1*2*1 汽车保险理赔的含义 1*2*2 汽车保险理赔的意义 1*2*3 汽车保险理赔的特点 1*2*4 汽车保险理赔的原则 1*2*5 汽车保险理赔的赔偿方式 1*2*6 汽车保险理赔的流程第2章 汽车碰撞事故现场查勘实务 2*1 现场查勘概述 2*1*1 现场查勘的定义 2*1*2 现场查勘的意义 2*1*3 现场查勘的目的 2*1*4 现场查勘的要求 2*1*5 现场查勘的方法 2*1*6 现场查勘的流程 2*1*7 对现场查勘人员的素质要求及培养 2*2 事故现场的分类及查勘准备 2*2*1 原始现场 2*2*2 变动现场 2*2*3 恢复现场 2*2*4 现场查勘的准备 2*3 汽车碰撞事故查勘工作要点及技巧 2*3*1 查验客户保险单证及报案人身份 2*3*2 组织现场施救 2*3*3 查明有关案情 2*3*4 现场物证的收集与分析 2*3*5 拍摄现场照片和受损标的照片 2*3*6 做好询问笔录 2*3*7 现场丈量 2*3*8 绘制现场草图 2*3*9 初定事故责任 2*3*10 初定损失情况 2*3*11 缮制现场查勘记录 2*3*12 指导客户填制相关单证并发放索赔须知 2*4 查勘过程及技巧运用视频录像第3章 汽车碰撞事故车辆定损实务 3*1 车辆基础知识 3*1*1 汽车的分类 3*1*2 汽车的基本结构 3*1*3 车辆识别代码(VIN)规则 3*2 碰撞损失的责任划分 3*2*1 验证汽车身份及承保情况 3*2*2 验证驾驶人身份 3*2*3 验证承保汽车 3*2*4 验证汽车的使用是否合乎规定 3*2*5 损失近因分析 3*3 汽车碰撞分析 3*3*1 正面碰撞 3*3*2 汽车追尾碰撞 3*3*3 直角侧面碰撞 3*3*4 斜碰撞 3*4 汽车碰撞后的车辆定损 3*4*1 事故车辆定损概述 3*4*2 汽车碰撞损伤的区位检查法 3*5 碰撞致损部位的确定 3*5*1 碰撞对不同车身结构的影响 3*5*2 车身碰撞损伤的目测 3*6 主要受损件修与换的掌握 3*6*1 脆性材料的定损 3*6*2 非结构钣金件的定损 3*6*3 结构钣金件的定损 3*6*4 电器设备的定损 3*6*5 发动机的定损 3*6*6 底盘的定损 3*6*7 橡胶及纺织品的定损 3*6*8 梁、柱、轴类件的定损 3*7 碰撞致损车辆维修费用的确定 3*7*1 更换致损零配件的材料费用 3*7*2 维修致损零配件的工时费用 3*8 事故车辆的修复价值 3*8*1 汽车现值 3*8*2 推定全损 3*8*3 修复价值 3*8*4 确定损失车辆的残值 3*9 典型碰撞事故定损实例 3*9*1 车身划痕及玻璃单独破碎案例 3*9*2 汽车正面碰撞损失的案例 3*9*3 汽车侧面碰撞损失的案例 3*9*4 汽车追尾碰撞损失的案例 3*9*5 汽车拖底碰撞损失的案例 3*9*6 汽车倾覆碰撞损失的案例第4章 汽车碰撞事故非车辆财产及人员伤亡的定损实务 4*1 非车辆财产损失的确定 4*1*1 损失修复原则 4*1*2 确定物损数量 4*1*3 损失金额的确定 4*1*4 维修方案的确定 4*2 人员伤亡 4*2*1 医疗案件调查内容 4*2*2 人伤案件赔偿标准及审核第5章 汽车碰撞损失中保险欺诈的形式与识别 5*1 汽车保险欺诈的概念 5*1*1 保险欺诈的定义 5*1*2 保险欺诈的现状 5*1*3 汽车保险欺诈的主要形式 5*1*4 汽车保险欺诈的影响 5*2 汽车保险欺诈的成因分析 5*2*1 社会缺乏诚信体系和健全的监控机制 5*2*2 法律环境的影响 5*2*3 保险业信息交流不畅 5*2*4 核保核赔缺乏必要的内控机制 5*2*5 现场查勘不到位 5*2*6 保险从业人员素质偏低 5*2*7 保险人与保险标的在空间分离 5*2*8 个别投保人或被保险人法制观念淡薄 5*2*9 高回报产生的强力诱惑 5*2*10 偶然因素诱发 5*3 汽车保险诈骗案的调查 5*3*1 充分注重接报案 5*3*2 及时查勘现场，掌握第一手资料 5*3*3 综合分析案情，寻找揭露诈骗的突破口 5*4 汽车保险欺诈的常见表现形式 5*4*1 虚构标的、刻意骗赔 5*4*2 虚假告知、伺机骗赔 5*4*3 出险在先、投保在后 5*4*4 谎称出险、编造事故 5*4*5 编造原因、隐瞒真相 5*4*6 报案不实、夸大损失 5*4*7 故意造险、谋求获赔 5*4*8 二次撞击、扩大损失 5*4*9 移花接木、混淆视听 5*4*10 内外勾结、狼狈为奸 5*4*11 以次充好、牟取暴利 5*4*12 一次出险、重复索赔 5*4*13 改变用途、事后索赔 5*4*14 几种情况下发生道德风险的形式 5*5 汽车保险欺诈的预防 5*5*1 宏观防范 5*5*2 微观防范 5*5*3 规避来自汽车修理厂的保险欺诈 5*5*4 几种容易出现保险欺诈的出险现场附录 机动车辆保险相关法律法规目录参考文献

章节摘录

第2章 汽车碰撞事故现场查勘实务2*1 现场查勘概述2*1*1 现场查勘的定义现场查勘是指运用科学的方法和现代技术手段，对事故现场进行实地勘察和检验，通过分析存留的物证和询问人证等渠道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘图等方式将事故结果完整而准确记录下来的工作过程。查勘定损人员所采用的现场查勘技术是否科学、合理，是现场查勘工作成功与否的关键。2*1*2 现场查勘的意义现场查勘是保险事故理赔的必要程序，是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任的主要方法，是保险赔付、案件诉讼的重要依据。因此，现场查勘在事故处理中具有非常重要的地位。2*1*2*1 现场查勘是事故处理的起点，是保险赔付的基础汽车保险理赔工作包含受理案件、现场查勘、损失确定、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。其中现场查勘是事故处理的起点，只有通过严格细致的查勘，才能对现场各种物证与痕迹等进行分析研究，找到事故发生的客观原因，查明事故真相；只有通过周密的查勘、询问当事人、访问证人等调查活动，才能掌握第一手材料，对案情作出正确判断，辨明事故真伪；只有通过查勘车辆、财产、人员，才能明确事故中车辆的损失部位及程度、财产损失数量、人员伤亡情况。因此，查勘是分析事故原因、认定事故责任、确定事故损失的基本依据，是保险公司理赔工作其他环节的基础工作，所以现场查勘应公正、客观、严密地进行。……

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