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内容概要

人际管理，不论是与老板，还是与员工或客户，都是商业活动中最棘手的工作之一。做出正确的抉择，自己和公司都能很好地成长。做出错误的抉择，面临的就是麻烦。而且没人会预先告诉你并且帮助你避免这些隐患。然而，你并不孤独，从财富500强企业到小企业，其他人也经历了类似的困境，他们在第一时间与你分享经验。 在本书中，亲历者们遭遇了：我雇了个酒鬼，介人家庭矛盾使我疲惫不堪，我的直接下属之间针尖对麦芒，我的销售业绩掩盖了人事问题，我惧怕我的员工…… 亲历者们做到了：我解雇了我的明星雇员，我买了一家公司，并留用了原来的业主，我做出了铁石心肠，却合乎常理的决定，从“我们”的一员到“他们”的一员，快速发现“A”级员工，我改变了公司的薪酬计划，我建立了反裙带关系的规章制度，我促使十几岁的少年发生了转变…… 管理无难事，这是一本振奋人心以及乐观看待未来的一本书；有时，你只需要乐观和守望。

作者简介

耿林，中国人民大学劳动人事学院讲师，北京大学国家发展研究院（原北京大学中国经济研究中心）博士研究生，主要研究方向：收入分配、结构变迁、经济增长与经济波动、计量经济学。主讲课程：经济学、计量经济学、统计学。已发表的文章有：“结构变迁内生驱动机制理论的新进展”、“技术更新与收入分配的动态演进”等。
露丝·金(Ruth King)是一位连续创办企业的资深企业家，小企业运营的实践者，在过去的25年里曾经拥有7个企业。她的第一家企业，商业风险公司，于1981年开业。通过运营这家公司，她走遍了美国，指导、培训、帮助小企业达成它们的目标。她现在是ProNetwork TV的老板。这家公司承接TV Channel．公司的网络电视项目并获得了巨大的成功。她经常在国家级和地方级的会议上给人做商业演讲。
她为承包商写了许多手册，其中包括流行甚广，一直保持销量榜前列的系列图书：《承包商金融管理》，《如何提高盈利能力和生产率水平》，以及《让员工保持诚实的二十一条法则》。本书和《管理之道》是她的最新作品，在美国、加拿大和台湾地区都深受欢迎。

书籍目录

导论第一章 我们之所以成为管理者 第一部分 有关管理之道的50个故事 1*我被迫成为管理者 2*我受到一个性感女人的骚扰 3*我被老板羞辱 4*我们需要一个明确的有关宠物的条例 5*我如何管理孩子气的人们 6*我建立了反裙带关系的规章制度 7*军旅生涯教会我如何管理 8*我的老板依据幻想运营企业 9*我改变了公司的薪酬计划 10*危机管理 11*忙于非营利协会使我精疲力竭 12*如何快速发现“A”级员工 13*我不知道我的老板要什么 14*我惧怕员工 15*如何留住员工 16*我的客户遭遇女老板的性骚扰 17*我的雇员找错了工作 18*我们需要找到妥协的方法 19*我及时解决了问题 20*我如何管理全球运营 21*我教诲满腹牢骚的年轻人如何服务于顾客 22*我的下属之间针尖对麦芒 23*我雇了个酒鬼 24*我如何管理雄心勃勃的企业家们并且倾听他们的诉说 25*他的销售业绩掩盖了人事问题 26*问人们正确的问题 27*我通过鼓励竞争达成目标 28*我解雇了明星雇员 29*介入家庭矛盾使我疲惫不堪 30*我买了一家公司，并留用了原来的企业主 31*我留用了憎恨我的员工 32*我将家庭放在比工作更重要的位置 33*总裁企图威吓我 34*“我们必须分道扬镳了”简直是天籁之音 35*管理启动我们的家庭品牌 36*一个家庭企业主怎样计划好继承事宜 37*我作出了铁石心肠却合乎常理的决定 38*我雇错了人 39*我解雇了一位朋友 40*在我遇到个人危机时，我的老板关心着我 41*我从股份制企业转行做时装清洗公司 42*从“我们”的一员到“他们”的一员 43*在遇到危机之前就应建立多样化的关系网 44*指导者帮助我成功 45*我遭遇堕落的老板 46*性骚扰是可以接受的 47*我不轻易相信 48*我促使十几岁的青少年发生了转变 49*特许经营商不相信我能成为一位有效率的CEO 50*员工也有自己的梦想第二部分 你能做些什么 第二章 十七条关键的生存策略 第三章 促使新管理者继任成功的六个步骤 第四章 七条最大的管理神话 第五章 至理名言致谢

章节摘录

　　我告诉我的团队，“我们需要达成一个协议。各位已经在这里工作了20至30年的时间，而我仅仅来了一个星期。所以你们要负责让生产正常进行，而我则努力学习，并负责计算出如何使你们获得收入。”　　6个小时之后；我在管理会议上提出了我的疑惑和困难：“为什么没有人通知我接任监督员这件事？”他们的回答是：“我们认为你可以计算出来！”　　我的团队成员实践了他们的承诺。他们教我如何搞发明，什么样的机器生产什么样的部件，以及工会条例容许我做什么，不容许我做什么。我每天（包括周末）从凌晨2点工作到下午6点。我们相互学习，合作默契。我们常常提前完成装配任务。　　一天，有件事情令我很震惊。我发现工人们完全靠头脑记忆什么机器用多长时间生产什么产品。我是一个善于用数据表说话的MBA。我认为，应该用更好的方法来记录这些重要信息。我未经许可弄来一部电脑，并让所有人认同这台电脑的重要性。　　在班组所有成员的关注下，我开始记录每台机器的功能，需要怎样的创新、生产时间，以及工序之间的衔接等信息。我利用这些信息找出了如何最大化生产效率和产出的方法。　　工会成员发现我的做法非常鼓舞人心。当我的计算得出结论时，他们同意只要我不向管理部门透露信息，就为我打掩护，并努力生产更多的零部件。他们发现我学的很快，并且乐于提供帮助，自愿去清理机器；只要他们需要，我都尽力去做，作为回报，他们也乐于为我提供帮助。另外，我还利用电脑决定怎样使生产正常进行，以及如何控制开关机器的恰当时机。由于我不具备30年的生产线工作经验，因此我需要表格和数据来帮助完成工作。而我的这～做法成功了。　　在管理层会议上，我站在我的团队～边。当团队出现错误时，我为团队承担责难，而不是将责任推给团队中的某个人。让生产线正常运转是我的责任，因此是哪个人的错并不重要；我有义务承担责任，并负责去修正错误。这一做法成为我被团队接纳的关键因素。当我知道我有了一个外号——贵妇时，我意识到我终于通过了团队成员的检验。

编辑推荐

　　明知是成功的一半。 　　50个实例，来源于在困境中求生存的管理者们的亲身经历，实战经验分享，你并不孤独！ 　　在有些故事中，管理者或企业的名字采用了化名。书中所涉及的管理者供职于不同规模的企业。其中一些故事来源于被员工评价为糟糕的老板们，你从他们的叙述中也能学到东西（尽管你会体会到他们的痛苦）。其中有些人负责一个管理团队，有些人则是独立的管理者。一些人管理一家公司，而另一些人则可能负责销售、财务，以及运营等具体业务。当然，还有些人管理的是家庭企业。通过阅读本书，你可以学到如何成为一个好的管理者，如何为你的公司创造利润，如何帮助你自己以及你周围的人取得成功。

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