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前言

本书是高校电子商务专业及相关专业适用的教材。本书的总参考学时数控制在48～72课时范围内，建议理论课时为36左右，实训课时为24～36。本书的特色一是由行业兼职教师参加了教材部分内容的编写，二是理论和实训内容紧密结合，实训内容可以利用网络平台实现，与具体的模拟软件无关。本书理论知识内容丰富，结构合理，4个实训项目代表性广泛且较实用。本书也适合广大电子商务爱好者阅读参考。全书共6章、4个项目，分为理论和项目实训两部分。第一部分为电子商务理论知识，包括第1～第6章，主要介绍了电子商务涉及的各个方面的理论知识。其中，第1章电子商务概述，包括电子商务的基本概念，电子商务的分类，电子商务系统及其组成，电子商务中的物流、资金流和信息流，电子商务交易规范，物联网，集成电子商务，电子商务其他商业模式等。第2章介绍了电子商务交易模式，内容包括电子商务商业模式、电子商务的经营模式、B2C电子商务、B2B电子商务模式、C2C与网上拍卖、基于EDI的电子商务、移动电子商务等。第3章介绍了电子商务技术，包括计算机网络技术、Inter技术、Web技术、电子商务安全技术（包括防火墙和密码技术）等。第4章介绍了电子支付与网络银行，包括电子支付基础、电子支付工具、网上银行、第三方支付等内容。第5章介绍了网络营销，包括市场营销理论概述、网络营销概述、网络营销理论、网络营销策略、网络广告、客户关系和顾客消费行为模式。第6章介绍了电子商务与物流，包括电子商务与物流、电子商务与供应链管理、物流配送中的现代新技术、电子商务下全新的物流模型、物流信息收集与分析、网络采购与供应商管理物流管理等。第二部分为电子商务项目实训，主要介绍了电子商务的4个实训项目。其中项目一网上开店与创业，包括淘宝网开店、淘宝店后台管理等；项目二电子支付，包括支付宝的使用、网上银行（建设银行网银）等；项目三网络营销，包括群发E-mail营销、网站建设与网站营销；项目四电子商务安全技术，包括加密与解密、数字证书、Outlook Express签名邮件和加密邮件的收发等。本书提供理论部分完整的PPT课件。在本书的编写过程中，得到了行业兼职教师徐志清、俞红勇两位领导的指导和参与，得到了浙江金融职业学院周建松教授的帮助和指导，也得到了清华大学出版社白立军老师的帮助与支持，谨在此一并致谢！本书由浙江金融职业学院陈月波教授主编，并编写了第1、2、3、4章和项目四等内容，浙江商业职业技术学院的吴林华副教授编写了第5、6章、项目一、项目二、项目三等。杭州时信网络有限公司总经理徐志清参加了项目二部分内容的编写和指导，杭州佑康电子商务网络有限公司副总经理俞红勇编写了项目三部分内容。本书是在《电子商务实务》（陈月波主编，电子工业出版社 2007年9月出版）和《电子商务概论》（陈月波主编，清华大学出版社、北京交通大学出版社 2004年9月出版）的基础上，结合了近几年的教学实践，进行补充、完善，保留了原来教材的部分内容，删除了部分陈旧的内容，增加了4个项目实训内容，使结构更加紧凑，内容更加新颖和实用。对本书引用的相关教材和互联网网址在此深表谢意，对有些因为工作疏忽而遗漏的我们深表歉意。

内容概要

全书分为理论和实训两部分，共有独立的6章、4个项目实训。第一部分为电子商务理论知识，包括第1～6章，其中，第1章是电子商务概述，第2章介绍了电子商务模式，第3章介绍了电子商务技术，第4章介绍了电子支付与网络银行，第5章介绍了网络营销，第6章介绍了电子商务与物流；第二部分为电子商务项目实训，包括项目一网上开店与创业，项目二电子支付，项目三网络营销，项目四电子商务安全技术等内容。
本书理论内容丰富，结构合理，项目实训可以利用网络平台实现。本书适合广大电子商务爱好者和大专院校相关专业的师生阅读、参考。

书籍目录

第一部分 电子商务基础
第1章 电子商务概述
1*1 电子商务的最新发展
1*1*1 CNNIC互联网发展报告
1*1*2 电子商务的定义
1*1*3 电子商务的功能与应用特性
1*2 电子商务的分类
1*3 电子商务系统及其组成
1*3*1 电子商务的概念模型
1*3*2 电子商务系统的组成
1*3*3 企业电子商务系统
1*4 电子商务中的物流、资金流和信息流
1*4*1 物流、资金流和信息流的定义
1*4*2 物流、资金流和信息流的关系
1*5 物联网
1*6 集成电子商务
1*7 电子商务其他商业模式
思考题
第2章 电子商务模式
第3章 电子商务技术
第4章 电子支付与网络银行
第5章 网络营销
第6章 电子商务与物流
第二部分 电子商务项目实训部分
第7章 【项目一】网上开店与创业
第8章 【项目二】电子支付
第9章 【项目三】网络营销
第10章 【项目四】电子商务安全技术
参考文献

章节摘录

插图：网络营销产品的内涵与传统产品的内涵有一定的差异性，主要是网络产品的层次比传统营销产品的层次大大扩展了。在传统市场营销中，产品满足的主要是消费者的一般性需求，因此产品相应地分成了三个层次。虽然传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求，因此网络营销产品在原产品层次上还要增加两个层次，即期望产品层次和潜在产品层次，以满足顾客的个性化需求的特征。（1）核心利益或服务层次。这是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，是顾客要购买的实质性的东西。例如，消费者购买食品的核心是为了满足充饥和营养的需要；购买计算机，是为了利用它作为上网的工具等。营销的目标在于发现隐藏在产品背后的真正需要，把顾客所需要的核心利益和服务提供给顾客。有时同一种产品可以有不同的核心需要，如人们对服装、鞋帽的需要，有些以保暖为主；有些则以美观为主，强调装饰和美化人体的功能。所以，营销者要了解顾客需要的核心所在，以便进行有针对性的生产经营。（2）有形产品层次。这是产品在市场上出现时的具体物质形态，是企业的设计和生产人员将核心产品通过一定的载体，转载为有形的物体而表现出来。它包括产品的质量水平、功能、款式、特色、品牌和包装等。（3）期望产品层次。网络营销中，消费需求呈个性化的特征，不同的消费者可以根据自己的爱好对产品提出不同的要求，因此产品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求。顾客在购买产品前对可购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。例如，中国海尔集团提出“您来设计我实现”的口号，消费者可以向海尔集团提出自’己的需求个性，如性能、款式、色彩、大小等，海尔集团可以根据消费者的特殊要求进行产品设计和生产。现代社会已由传统的企业设计开发、顾客被动接受转变为以顾客为中心、顾客提出要求、企业辅助顾客来设计开发产品、满足顾客个性需求的新时代。（4）延伸产品层次。这是指顾客在购买产品时所得到的附加的服务或利益，主要是帮助消费者如何更好地使用核心利益和服务。例如，提供信贷、质量保证、免费送货、售后服务等。

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