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内容概要

　　企业出现危机的主要原因是存在知识不足，危机知识缺乏使企业危机意识不强，不知道危机的发展规律。危机管理无效是因为危机管理的知识和能力欠缺，没有一定的危机管理知识和能力就无法有效应对危机。通过加强危机知识管理，可以显著提高企业应对危机的能力，避免威胁，化危为机。因此，从知识和知识管理的角度去研究危机管理，是当前危机管理的一个新趋向。但目前国内关于危机知识管理的研究还处于起步阶段。《企业应对危机的知识管理问题研究：能力、体系、机制与技术》就是在已有成果的基础上，对危机管理和知识管理研究的一次较为全面的综合和对内容的拓展。

书籍目录

前言
第1章 引言
　1*1 研究背景与意义
　　1*1*1 实践背景、意义
　　1*1*2 理论背景、意义
　1*2 研究方法和技术路线
　　1*2*1 研究方法
　　1*2*2 技术路线
　1*3 本书内容框架和主要创新
　　1*3*1 本书内容框架
　　1*3*2 主要创新　　
第2章 研究基础：理论综述及评析
　2*1 企业危机管理与知识管理研究的主要问题
　　2*1*1 知识管理研究现状
　　2*1*2 企业危机管理研究
　　2*1*3 企业知识管理研究
　2*2 企业危机管理中的一般知识问题
　　2*2*1 企业危机管理中知识问题的引入
　　2*2*2 企业危机管理中知识管理的研究
　2*3 危机预警及指标设计研究
　　2*3*1 危机预警的各类模型与分析方法
　　2*3*2 危机预警的指标体系
　2*4 企业应对危机的知识管理体系
　　2*4*1 AmritTiwana（2004）四阶段模型框架
　　2*4*2 wei-Tsongwang和Salvatore Belardo（2005）模型框架
　2*5 知识管理技术
第3章 企业危机管理与知识管理的关联性
　3*1 危机知识是企业知识体系中的重要构成部分
　　3*1*1 关于危机的知识
　　3*1*2 关于危机管理的知识
　3*2 危机管理与知识管理相互依存
　　3*2*1 知识缺口导致危机
　　3*2*2 知识管理对危机管理具有关键作用
　　3*2*3 危机管理丰富知识管理的内涵
　　3*2*4 知识管理不善导致企业危机发生
　3*3 知识管理与危机管理互动机制的理论解释
　　3*3*1 知识管理：企业发展的必然选择
　　3*3*2 危机管理：企业存续的基本保障
　3*4 企业危机知识管理内涵辨析
　3*5 企业危机管理和知识管理的关联性调查分析
　　3*5*1 基本数据
　　3*5*2 结果分析
第4章 企业危机度测算与危机管理
　4*1 企业危机连续体
　　4*1*1 企业危机周期
　　4*1*2 企业危机是程度不同的连续体--五珠模型
　4*2 企业危机转折点分析
　　4*2*1 企业危机发生的转折点
　　4*2*2 企业危机发生后的转折点
　4*3 企业危机度的内涵与测算指标
　　4*3*1 企业危机度的内涵与分析方法
　　4*3*2 企业危机度的测算指标体系
　4*4 危机度测算步骤
　　4*4*1 数据采集与处理
　　4*4*2 权重估计
　　4*4*3 危机度计算
　4*5 危机度测算实例
　　4*5*1 某建设公司的危机度计算
　　4*5*2 某食品公司的危机度计算
　4*6 危机度预测
　　4*6*1 灰度预测计算方法
　　4*6*2 灰度预测计算实例
　4*7 危机度为危机管理切入时点选择提供了依据　　
第5章 运用知识管理提升危机管理能力
　5*1 企业危机管理能力要素
　　5*1*1 文化：以危机意识和知识共享为核心的企业危机文化
　　5*1*2 组织：适应危机管理和知识管理的企业组织结构
　　5*1*3 人才：知识和能力兼具的危机人才
　　5*1*4 知识：企业应对危机的知识资源库
　　5*1*5 制度：企业危机知识管理制度
　　5*1*6 技术：以IT技术为基础的知识管理技术
　5*2 企业危机管理能力的评价
　5*3 企业危机管理能力的知识管理提升原理
　　5*3*1 危机知识的组合：企业危机研究
　　5*3*2 危机知识外化：企业危机预警、处理、恢复和沟通
　　5*3*3 危机知识内化：企业危机总结
　　5*3*4 危机知识社会化：企业危机教育与训练
　5*4 企业危机管理能力提升的激励方法
　　5*4*1 激励机制设计的矛盾
　　5*4*2 激励机制设计的具体措施　　
第6章 企业应对危机的知识管理运作体系
　6*1 企业应对危机的知识管理体系框架
　　6*1*1 知识资源系统
　　6*1*2 知识运行系统
　　6*1*3 保障支持系统
　6*2 企业应对危机的知识管理运行机制
　　6*2*1 企业应对危机的知识管理机制概述
　　6*2*2 企业应对危机的知识管理运行机制
　6*3 企业应对危机的知识管理体系的案例分析
　　6*3*1 危机意识：以创新避免危机的科龙与福特
　　6*3*2 危机沟通：漠视沟通的可口可乐、埃克森
　　6*3*3 危机处理：重视专家作用的沙市电冰箱总厂
　　6*3*4 危机诱因：缺乏核心能力的安然公司
　　6*3*5 危机预备：拥有完善的危机管理制度的德意志银行　　
第7章 企业应对危机的知识管理技术
　7*1 分词与标引技术
　　7*1*1 分词处理
　　7*1*2 文本表示
　　7*1*3 自动标引
　7*2 知识采集技术
　　7*2*1 智能代理
　　7*2*2 数据挖掘
　7*3 知识分类和存储技术
　　7*3*1 知识分类
　　7*3*2 危机知识分类算法
　　7*3*3 数据仓库
　7*4 知识共享技术
　　7*4*1 群件
　　7*4*2 因特网
　7*5 知识检索与导航技术
　　7*5*1 知识检索技术
　　7*5*2 知识导航技术
　　7*5*3 知识门户技术
　7*6 知识表示技术
　　7*6*1 知识表示的方法
　　7*6*2 危机知识表示框架
　　7*6*3 知识表示的XML技术
　7*7 知识推理技术
　　7*7*1 基于规则的推理
　　7*7*2 基于事例的推理　
第8章 结论与展望
　8*1 主要结论
　8*2 发展与展望
　参考文献
　附录：调查问卷

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