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内容概要

　　《阿里巴巴电子商务中级认证教程》介绍了电子商务从业人员需要掌握的理论知识及技巧，包括准确的市场调研、有效的网络营销、顺畅的网络商务洽谈、理性的合同签订与执行、融洽的客户关系管理、便利的网络采购以及防范电子商务风险的方法。阿里巴巴电子商务初级认证教程推出后，在社会上引起了很大反响，很多读者感觉实践能力提高了很多，期望在理论知识、经验技巧上得到突破。为了满足广大读者的要求，阿里学院特推出阿里巴巴电子商务中级认证教程。

书籍目录

第一章　市场调研1*1 市场调研概述1*1*1 市场调研的概念1*1*2 市场调研的现状1*1*3 市场调研的作用及局限1*2 市场调研的方法1*2*1 市场调研过程1*2*2 市场调研方式1*2*3 网络时代的市场调研本章小结第二章　网络营销方法和手段2*1 网络营销基础2*1*1 网络营销概述2*1*2 网络营销体系2*1*3 网络营销发展概况2*2 第三方电子商务平台2*2*1 第三方电子商务平台及其和企业网站的关系2*2*2 选择合适的第三方电子商务平台2*2*3 如何利用第三方电子商务平台2*3 搜索引擎营销2*3*1 搜索引擎概述2*3*2 搜索引擎营销的发展阶段及基本模式2*3*3 阿里巴巴旗下Yahoo中国搜索产品介绍2*4 邮件营销2*4*1 E-mail营销概述2*4*2 E-mail销的常见方式及相关技巧2*4*3 避免成为垃圾邮件2*5 博客营销2*5*1 博客营销概述2*5*2 博客营销案例本章小结第三章　网络商务洽谈3*1 网络沟通与传统沟通3*1*1 网络沟通和传统沟通的比较3*1*2 阿里巴巴的即时沟通工具3*1*3 网络沟通的注意要点3*2 询盘回复3*2*1 询盘的价值3*2*2 对于回复的通盘考虑3*2*3 询盘中的语气表达3*2*4 阿里巴巴的询盘案例3*3 报价问题的应对3*3*1 报价时的注意事项3*3*2 报价的构成3*4 样品3*4*1 免费样品给不给3*4*2 样品操作相关问题本章小结第四章　合同签订与执行4*1 电子合同概述4*1*1 什么是电子合同4*1*2 电子合同的主要特征4*1*3 电子合同的分类4*1*4 电子合同的商务安全交易保证4*1*5 电子合同的优势4*1*6 电子合同与电子商务4*2 合同的签订与执行4*2*1 国际货物销售合同4*2*2 国内贸易采购合同4*3 物流4*3*1 现代物流管理4*3*2 电子商务与物流4*3*3 第三方物流的应用4*3*4 电子商务在国际物流中的作用4*4 支付4*4*1 传统国际贸易支付方式4*4*2 新型的电子支付方式4*4*3 第三方支付平台与支付安全本章小结第五章　客户关系管理5*1 CRM系统介绍5*1*1 客户关系管理(CRM)介绍5*1*2 CRM系统中客户的价值5*1*3 以客户为中心的运作5*2 阿里巴巴客户管理系统5*2*1 阿里巴巴客户管理系统(内贸版)5*2*2 阿里巴巴客户管理系统(外贸版)5*3 售后服务5*3*1 正确处理客户投诉5*3*2 售后服务必不可少本章小结第六章　网络采购6*1 网络采购6*1*1 企业采购概述6*1*2 网络采购管理规范6*1*3 网络采购流程6*2 供应商管理6*2*1 选择供应商6*2*2 评价供应商本章小结第七章　电子商务风险防范7*1 电子商务风险概述7*1*1 电子商务风险的种类7*1*2 电子商务风险的特点7*2 电子商务风险防范7*2*1 建立诚信体系7*2*2 电子商务法律法规7*2*3 电子商务安全技术7*2*4 电子商务安全管理制度本章小结参考文献

编辑推荐

　　《阿里巴巴电子商务中级认证教程》是一本提升电子商务技能的宝典。

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