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内容概要

从QCC，TQC，到TQM；从TQM到六西格玛，从六西格玛到精益生产；中国企业为何不能有效地推行先进的管理工具和管理理念？ 原因是大多数企业都忽视了一个最基本的东西，忽视了为企业培养具有务实思想的问题解决队伍，从而无法建立企业自身的KNOW-HOW竞争优势。 而本书正是本着正本清源的态度，步步为营，深入阐述现场问题解决的方法和活用技巧，让您成为改善力十足的现场问题解决专家。

作者简介

顾孝锋，迈奇普企业管理顾问有限公司CEO兼首席顾问，美国斯加格斯国际集团中国办事处首席代表。主修无线电工程专业，8年跨国外企高层品质管理实战经验，3年海外品质管理高层工作经验，历任品质保证工程师，客户投诉工程师，IQC主任，IPQC主任，OQC主任等品质管理要职。担

书籍目录

第一章 QC Story的概念（基础篇） 1*1 QCC改善活动的精髓 1*2 问题的概念 1*3 QCC改善活动所使用的问题解决方法 1*4 QC Story的定义 1*5 QC Story的四大功效第二章 QC Story的展开（展开篇） 2*1 问题解决型QC Story 2*2 课题达成型QC Story 2*3 问题解决型QC Story与课题达成型QC Story的区别 第三章 QC Story的展开（执行篇） 3*1 步骤0：开始 3*2 步骤1：选题理由 3*3 步骤2：现状把握 3*4 步骤3：活动计划 3*5 步骤4：解析 3*6 步骤5：对策实施 3*7 步骤6：效果确认 3*8 步骤7：标准化 3*9 步骤8：反省、残留问题点 3*10 步骤9：今后行动计划 3*11 步骤10：总结、报告与发表第四章 QC Story的展开（总结篇） 第五章 问题解决能力的培养（提升篇） 第六章 QC Story问题解决实例

章节摘录

　　1．要因探索　　要因的探索，就是针对现状把握中所查出来的差异不良特性来推定其主要原因，正确地掌握因果关系，而且在要因探索阶段，尽可能将所有相关的要因都列出来以供进一步的评估和筛选。　　关键要点　　◆发挥全员智慧来筛选出与特性有关的要因　　◆一般使用特性要因图进行探索，如有复杂要因相互纠缠时可使用关联图进一步验证　　◆一旦要四整理完毕，再召集全员来做一次修正，避免漏掉重要要因　　2．要因的深入探讨与筛选　　根据找出的要因，将众多的要因用柏拉图、推移图，或者问题与要因矩阵图等进行分析，并且依其重要程度来加以筛选。　　关键要点　　◆利用连续问5次Why来深入探讨问题的主要原因，请参考实例10　　◆收集过去的数据、已经层别过的数据，和在工作现场进行实验所得到的新　　数据，对各项要因进行进一步的验证　　◆利用5M的方法将已经层刖过的推移图、直方图、散市图进行层别观察，看是否有差异存在　　◆使用推栘图、查检表或控制图，调查特性或要因是否存在周期性的变化　　◆绘制散布图，深入调查要因与特性、要因与要因、特性与特性之间是否有相关关系存在　　◆仔细观察现场现物、对于抱怨品和不良品，视实际情况进行深入分析　　◆相关要因的筛选可惜由管理音的技术和专业知识来辅助进行　　3．利用数据和实验查明重要要因所筛选出的要因是否是问题的真因，可借由数据进行进一步验证。　　关键要点　　◆再一次去收集数据和事实来验证问题真因　　◆去做相关不良的再现性实验来检视不良现象的再现性　　2．1　问题解决型QC Story　　2．1．1　问题解决型QC Stoly的基本意图　　问题解决型的QC StorY是追究问题发生的原因，反复追问为什么?为什么?为什么?……根据事实状况追求问题真正原因，再对症下药解决问题的一种方法。此种方法必须有效运用相关Qc想法和正确运用Oc手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有效地解决问题。　　2．1．2　问题解决型QC Story的基本特征　　问题解决型0c Story是把困难的问题变成容易，而使任何人在任何地方都能解决问题的一种方法，当然，遵循正确的Qc想法与问题解决的步骤，乃是关键所在。那么问题解决型Qc Storyr有哪些基本的特征呢?简述如下：　　1．问题点的明确性　　在解决一个问题的时候，有时候会有问题点概述模糊不清，表达不明确的现象，而且在问题解决的时候，很多人会将问题点及其原因对策颠倒表现，如将原因当成对策来实施，或将对策当成原因来分析等。　　以上的现象归根结底主要表现在问题点的不明确，特别是针对那些难度属于中上水平的问题。对于这种问题，首先应以结果所呈现的事实数据掌握问题点，而客观的事实通常以5W2H表达，问题点就会显示得较清楚，这种方法可以降低问题难度水平。　　以5W2H所展现的事实，希望尽可能用数值资料加以表示，如果能做到这一点，则问题会变得更加明确，更有益于问题的解决。之所以要用数据来展示问题点，其用意在于设法将问题解决的困难度由高难度层次降至低难度层次，最后再由低难度层次降至普通层次，以便容易解决问题。　　此处，已经淋漓尽致地阐述了基于事实和重视过程的Qc想法。　　2．问题发生的原因结构　　俗话说“擒贼先擒王”，面对一个问题时，问题发生的原因结构是非常关键的一项重要因素，如原因结构复杂，或者模糊不清，无法擒到我们想要的“王”，更无从下手去拟订改善对策，问题也就无法解决了。　　问题的原因结构剖析方面，Qc的做法一般都会使用Qc七手法中的特性要因图，实际情况需要时，还会使用系统图或者关联图，设法降低问题解决的困难度。　　由于特性要因图是将经验和主观的想法有系统地加以整理，故在做特性要因分析时，除了要摆脱传统的5M1E的影响，进行多层次的深入分析之外，更要将分析到的结果与事实对照，确认是否与事实相符。特性要因图绘制完成之后，不等于完成了问题的原因分析而丢在一边，更应迅速携带到有关现场确认与分析的现场状况是否相符，　目的在于确认问题的潜在真因，进而降低问题解决的困难度。　　此处，再次强调了基于事实、重视过程(重视因果关系)和层别及分析等Oc想法。　　3．对策的内容　　拟订对策时，首先必须针对要因思考对策的方法，因此，使用特性要因图分析问题点的要因结构，结果会使问题点的原因结构变得更为明确，而对策方法也就大致能够推定。这就等于将对策由高难度层次降为低难度层次。　　如果将已分析出来的要因继续使用特性要因图进一步分解下去，通常可将问题点层层分解至简单语言，也就是我们想要的问题根本原因。针对根本原因思考对策时，通常只要应用过去的实施方法即可。如此反复地分解作业，主要目的是使问题降为普通的层次，如此一来，问题的解决就轻而易举了。　　此处，主要是阐述了PDCA管理循环等Oc想法。　　4．现场管理的三现主义　　现场管理的秘诀之一，便是贯彻管理的三现主义。　　……

媒体关注与评论

　　自序　　从问题解决能力看企业经营活力　　何谓QC Story，QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程　　序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。未来企业的生存力将取决企业经营时　　现场问题的解决力和改善力，而现场改善活动能否持续地进行下去，除了与企业的改善活动机制有关外，大部分因素则有赖于企业中基层管理干部的问题解决能力。　　企业经营每时每刻都会遇到各种各样的问题，而国内大部分企业在几年前就开始推动QCC现场改善活动，但仍有少部分企业无法掌握问题解决的连贯性、科学性和逻辑性，致使QCC活动推动停滞不前，无法达到改善的预期目的。笔者因工作关系接触到国内各式各样的企业。现场改善活动进行得好的企业，一进入企业就会感受到企业的改善活力，中基层管理者的高效问题解决能力，每月的现场改善活动精彩纷呈，改善成果发表会持续不断，为了不断地改善，无论是基层员工还是中层管理者都积极地学习解决问题的科学方法；另外在解决一个问题时，大家共同讨论解决之道，不会涉及责任的追究，不会找借口推卸责任，积极地采取科学的问题解决手法，探索问题的真因，如此的良性循环将持续不断地为企业带来巨大的改善效益。相反，　　有部分企业进行现场改善活动多年，也遵循改善活动所用到的手法方法，但就是无法看到改善所带给企业的真正效益，为什么呢？因为一般企业在实施改善活动时，常患有四个毛病：第一，不清楚改善的目的为何，易流于头痛医头，脚痛医脚的表面形式；第二，不同企业所面临的问题和所拥有的资源未必相同，如果盲目跟随潮流进行改善，势必会导致改善工具的不当使用，或者将资源浪费在不重要的问题上；第三，对改善的观念和手法存在模糊概念，致使改善效果事倍功半；第四，从未将提升中基层管理者的问题解决能力作为企业头等大事宋抓，致使许　　多问题无法得到有效解决，问题越积越多，造成恶性循环，使企业经营陷入困境。　　有鉴于此，笔者的脑海中浮现了撰写“现场改善实战系列”丛书的构想，希望能修正部分错误的观念和做法，并对如何活用常见问题解决手法进行精辟阐述。对于全体现场基层和中层改善人员来说，这已是刻不容缓之事，否则，就无法打造中国企业的现场改善力。　　所谓现场改善，是指有效运用QC的想法和手法，按照科学的问题解决步骤，合理、有效、科学地解决现场问题。此种问题解决法成败的关键主要在能否正确地活用QC Story问题解决手法，这也是本书的关键。按照PDCA的循环，分别在第2、3、4章详细加以介绍。第1、5、6章的内容均为问题解决的基础性章节，读者如能领悟、贯通并活用基本问题解决手法，有助于对现场问题解决和改善方法的全盘理解。

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