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前言

　　弗布克管理咨询工具箱系列图书将“诊断问题、分析问题、解决问题”的思维贯穿于每章内容的写作过程中，既能帮助读者系统把握模块内容，又能针对读者某一方面的阅读需求提供解决方案。　　弗布克管理咨询工具箱系列图书力求将“复杂的理论简单化、多元的知识系统化、枯燥的文字图表化、深奥的方案模板化”。　　本书是弗布克管理咨询工具箱系列图书中的一本，它综合了质量管理咨询领域的业务内容，涵盖了质量诊断分析、采购检验、工序质量控制、生产过程控制、质量统计分析、质量控制、质量成本控制、全面质量管理、六西格玛、服务质量管理、内部质量审核与体系认证共11个方面的内容。本书主要有以下特点。　　1*迅速定位读者需求，为读者节约时间　　本书的定位为实务工具书，内容的展开遵循了质量管理咨询业务的开展流程，涵盖了质量管理咨询业务各个模块的内容，让读者一目了然，迅速掌握相关内容，减少在毫无意义的阅读上浪费时间。　　2*内容实用、形式丰富、操作性强、可读性强　　本书在内容构思上实现了“理论+知识+实例+模板”的表现形式，既介绍了问题的通用解决工具和理论知识，又适当配以实例和模板，帮助读者从多个角度理解问题、拓展思路。　　3*满足读者多方面的阅读需求　　本书提供的模板和样例能使读者“拿来即用”；介绍的理论和知识能帮助读者拓展思路、开阔思维，从而使读者在面对新的问题时制定有效的解决方案。

内容概要

　　《质量管理咨询工具箱》遵循了诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了质量诊断分析、采购检验、工序质量控制、生产过程控制、质量统计分析、质量控制、质量成本控制、全面质量管理、六西格玛、服务质量管理、内部质量审核与体系认证共11个方面的质量管理咨询工具，能够切实帮助从事质量管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类质量管理问题，从而提高企业的规范化管理水平。　　《质量管理咨询工具箱》在对各类工具进行描述时，全部采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，能够为从事管理咨询业务的人员节约工作时间、完善工作思路、解决工作难题、提高工作效率、优化工作成果，是一本不可多得的质量管理咨询实务工具书。　　《质量管理咨询工具箱》适合想要了解和把握质量管理知识体系的人员，以及从事质量管理咨询业务及质量管理工作的人员阅读和使用。

书籍目录

第1章　质量诊断分析咨询工具　11*1 质量诊断　31*1*1 诊断方法　31*1*2 诊断流程　61*2 质量分析　71*2*1 分析工具　71*2*2 分析报告　12第2章　采购检验咨询工具　212*1 供应商质量控制　232*1*1 供应商调研　232*1*2 供应商评估　242*2 物料采购检验控制　282*2*1 采购检验流程　282*2*2 采购检验方案　302*2*3 质量问题处理流程　35第3章　工序质量控制咨询工具　373*1 工序质量分析　393*1*1 工序质量的两种状态　393*1*2 工序质量状态分析　423*2 工序能力控制　433*2*1 工序能力分析　433*2*2 工序能力指数　453*3 工序质量控制图　503*3*1 控制图种类　503*3*2 控制图比较　503*3*3 控制图选择　513*3*4 控制图分析　53第4章　生产过程控制咨询工具　554*1 过程检验控制　574*1*1 过程检验流程　574*1*2 成品检验流程　594*1*3 持续改进方案　604*2 不合格品控制　644*2*1 不合格品处理流程　644*2*2 报废品的处理流程　664*2*3 不合格品控制方案　67第5章　质量统计分析咨询工具　715*1 质量统计控制图　735*1*1 均值极差控制图　735*1*2 均值标准差控制图　755*1*3 中位数极差控制图　765*1*4 单值移动极差控制图　775*1*5 不合格品率控制图　795*1*6 不合格品数控制图　815*1*7 缺陷数控制图　825*1*8 单位缺陷数控制图　845*2 质量统计分析　865*2*1 质量数据收集方法　865*2*2 质量数据的特征值　885*2*3 质量数据处理方法　895*2*4 质量统计分析方案　89第6章　质量控制咨询工具　936*1 老QC工具　956*1*1 层别法　956*1*2 直方图法　976*1*3 柏拉图法　1006*1*4 因果图法　1026*1*5 查检表法　1046*1*6 散布图法　1066*1*7 控制图法　1076*2 新QC工具　1116*2*1 亲和图法　1116*2*2 关联图法　1136*2*3 矩阵图法　1156*2*4 系统图法　1176*2*5 箭线图法　1186*2*6 PDPC法　1196*2*7 矩阵数据分析法　121第7章　质量成本控制咨询工具　1237*1 质量成本分类与科目设置　1257*1*1 质量成本分类　1257*1*2 质量成本科目设计　1287*2 质量成本预测　1297*2*1 质量成本预测流程　1297*2*2 质量成本预测方法　1307*3 质量成本分析与核算　1327*3*1 质量成本分析　1327*3*2 质量成本核算　1357*4 质量成本控制与考核　1377*4*1 质量成本控制　1377*4*2 质量成本考核　1387*4*3 质量成本评价　140第8章　全面质量管理咨询工具　1438*1 全面质量管理体系　1458*1*1 全面质量管理内容体系　1458*1*2 全面质量管理工作体系　1468*2 质量控制小组　1478*2*1 QC小组课题分类　1478*2*2 QC小组活动流程　1488*3 全面质量管理工具　1498*3*1 因果图　1498*3*2 排列图　1528*3*3 对策表　154第9章　六西格玛咨询工具　1579*1 六西格玛实施　1599*1*1 六西格玛实施组织结构　1599*1*2 六西格玛业绩改进模型　1609*2 六西格玛工具　1629*2*1 FTA分析　1629*2*2 FMEA分析　1659*2*3 KANO模型　1669*2*4 POKA YOKE　1689*2*5 SOW工具　1689*2*6 WBS工具　1709*2*7 箱线图　1729*2*8 并行工程　1749*2*9 系统设计　1769*2*10 参数设计　1769*2*11 容差设计　1789*2*12 发散思维　1799*2*13 方差分析　1819*2*14 相关分析　1829*2*15 回归分析　1839*2*16 精益生产　1849*2*17 均匀设计　1879*2*18 谢宁方法　1899*2*19 平衡计分卡　1919*2*20 实验设计(DOE)　1949*2*21 水平比较法　1989*2*22 头脑风暴法　2009*2*23 顾客满意度评估　2029*2*24 统计过程控制(SPC)　2049*2*25 线内质量管理　2049*2*26 质量损失函数　206第10章　服务质量管理咨询工具　20710*1 服务质量模型　20910*1*1 格罗鲁斯顾客感知服务质量模型　20910*1*2 PZB顾客感知服务质量模型　21110*1*3 李亚德尔和斯特拉迪维克关系质量模型　21810*2 服务质量评价方法　22010*2*1 SERVQUAL评价方法　22010*2*2 SERVPERF评价方法　222第11章　内部质量审核与体系认证咨询工具　22511*1 内部质量审核　22711*1*1 内部质量审核计划　22711*1*2 内部质量审核流程　22811*1*3 审核结果汇总分析　22911*1*4 编写质量审核报告　22911*1*5 纠正措施实施流程　23011*2 质量体系建设　23011*2*1 质量体系建设流程　23011*2*2 质量手册编制流程　23111*2*3 作业指导书编制流程　23211*3 质量体系实施　23211*3*1 质量体系实施与运行　23211*3*2 质量体系的改进方法　234

编辑推荐

　　提供咨询顾问最想要的最重要的工具和解决方案　　复杂的理论简单化 多元的知识系统化　　枯燥的文字图表化 繁琐的方案模块化　　了解工具、掌握工具　　应用工具、创新工具　　模型+方法+步骤+技巧　　图形+表单+样例+模板　　简单化：将复杂的理论用简单的方式陈述　　系统化：将多元的知识用系统的方式梳理　　图表化：将枯燥的文字用图表的方式明晰　　模板化：将繁琐的方案用模板的方式展现

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