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内容概要

管人管事没有硬的一手镇不住局面，但一味硬下去效果则未必会好，弄不好的话还会适得其反，所以软的一手也必不可少。 只有当硬时硬、当软时软，才算找到了管人管事的出力点。 在管人管事的过程中，对于有些问题处理尺度的松与紧的把握是最难做好的事情，但是，这也是管对人、做对事的必备条件。 不懂得授权的领导是低效的领导，授权以后不知道监管的领导是愚蠢的领导。 只有找到授权与监管的平衡点，一切问题才能迎刃而解。 管人管事需要有操控全局的手段，需要有识人用人的眼光，需要有解决问题的策略，需要有临危决断的气魄，也需要有驭人处世的技巧。

书籍目录

第一章 在一软一硬之间找到管人管事的发力点　1*该果断时绝不可优柔寡断　2*以明朗态度纠正下属的错误　3*原则问题上不能含糊　4*以有效方法让狂傲者俯首听命　5*敢挥起“解雇”这个杀威棒　6*在“借口”上做文章　7*不妨迁就一阵，也不妨威慑一次　8*训一做百，可惊人心　9*抓住症结才出手　10*学会以柔克刚的管理术　11*把反对者变成拥护者才算真本事　12*不要把犯错误的人一棍子打死　13*恰当化解消除矛盾　14*“戴高帽子”是一种聪明的管理术第二章 把握好管人管事松与紧的尺度　1*有令必行　2*奖罚必须以业绩考评为依据　3*正确看待下属没有完成任务的情况　4*以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感　5*用适时的责惩和赞赏表明在原则问题上的明确立场　6*以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起　7*学会隐藏于制度身后“无为”式管人　8*有些事情不妨装一装糊涂　9*装糊涂不是真糊涂　10*利用模糊思维，巧妙回避问题　11*推功揽过也是一种“糊涂术”　12*不要与员工抢功第三章 既要会夸又要敢批才体现出管人管事方圆艺术的真谛　1*以恰当的激励手段激发骨干的能量　2*给下属的优异表现以真诚的赞美　3*重奖有功者是促动人心的好方法　4*建立一个高效的激励系统　5*调动员工们的积极性　6*当众赞美下属必须慎重　7*充满诱惑力的“头衔”激励　8*金钱激励与精神激励相结合　9*认真地对待批评员工的方式问题　10*批评所要注意的三要素　11*带着爱心去批评　12*委婉地指出错误更容易让人接受　13*不要当众斥责下属　14*简短有力的批评更有效　15*用“表扬”来批评　16*“狠批”勿忘善后第四章 在授权与监管间找到管人管事的平衡点　1*管理者不能凡事都亲历亲为　2*不懂得授权就不是合格的管理者　3*给下属授权要讲究策略和技巧　4*授权时大权力小权力应区别对待　5*大度升职，让员工都当老板　6*要选好“受权者”　7*要坚决清除合理授权的诸多障碍　8*在对下属的支持中把授权落在实处　9*高明的管理者不会把权力一放了之　10*有限度地怀疑是防止授权失控的良方　11*管理者在跟进中实现对权力的有效监控　12*应合理控制权力过重部下的权力　13*谨防“反授权”　14*把握必要权力，防止授权失控　15*不要省掉“检查工作”这一环节第五章 按制度办事与讲究管理技巧不可或缺　1*建立健全组织机构　2*建立严格的用人制度　3*设计好薪酬制度　4*建立竞争机制　5*制度的建立和完善应始终放在首位　6*坚决抛弃法不责众的思维定式　7*制度下以身作则　8*学会控制一下自己的形色　9*学会巧念紧箍咒　10*掌握管理中的平衡术　11*平衡力量不要搬石头砸自己的脚　12*善用“以下制下”之法　13*不要轻视“推”的作用第六章 树立威信的同时别忘了安抚下属的情绪　1*威信是管理者的第一要素　2*树立威信要有战术　3*慎重表态，说到就要做到　4*适当时候要“御驾亲征”　5*不做假公济私有损个人形象的事　6*坚决拆散小圈子　7*适度地发发火　8*距离产生威严　9*对下属恩威并用　10*营造让下属大胆开口的氛围　11*让员工了解实际情况　12*识别员工的不满　13*正确对待员工的不满　14*认真听取员工的怨言　15*敢于自我批评第七章 公平原则与特殊人才特殊对待并不矛盾　1*公正比公平更重要　2*处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类　3*艺术性地解决冲突　4*学会减少>中突的十招　5*用竞争取代“内耗”　6*用好另类的“能人”　7*保住员工的“四利器”　8*用“技术级别”留人　9*让员工对未来充满希望　10*一定情况下可以适当作出让步第八章 调控好下属精神面貌的同时也要注意自我调控　1*把团队的管理目标与员工个人目标有机的统一　2*最需要培育的是员工的信念和精神　3*把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重　4*通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力　5*领导工作不能忽略下属的个性第九章 选人用人与团队建设是提高管人管事效率的两大法宝　1*选好人才能用好才　2*不遗余力地留住优秀的人才　3*要挖人就要舍得付出　4*用人不妨适时“中庸”　5*管理者要本着量才适用、扬长避短的原则合理搭配使用人才　6*管理者要区别对待新老员工　7*有了内部支持才能站稳脚跟　8*要建立稳固的管理团队　9*团队精神是团队稳定的保证　10*员工的团结是塑造团队精神的前提　11*让团队中的合作与独立相平衡　12*鼓励主动工作　13*激发创造性，鼓励创新第十章 和谐的上下级关系是决定管人管事成败的关键　1*站在员工的立场考虑问题　2*不要在危机时抛弃下属　3*关键时刻给予下属必要的帮助　4*当好员工的家长　5*让企业中充满人情味　6*放下自己的“架子”　7*记住员工的姓名　8*打成一片管理才有效　9*对员工进行感情管理　10*了解员工的满意度　11*创造轻松的气氛　12*保证有效沟通，做到信息共享　13*在沟通中听比说更重要　14*拓宽上下沟通的渠道　15*善于听取意见就能发挥员工潜能主要参考文献

章节摘录

　　对于下属所犯的不该犯的错误，管理者必须强硬地表明态度，必要时就该板起面孔训斥。因为下属会从你的态度中捕捉信息，决定自己是尽快改正错误，还是得过且过，甚至依然故我。　　有时你以平和的口吻对下属说话，对方却误以为你在与他交换意见或开讨论会。若下属的年龄与你相仿，情况可能更加难以处理。甚至下属会认为你与他是平等的，你们只是朋友的关系。　　你必须使下属清楚区分你们之间的立场并不相同——我是官，你是兵。基于此，情绪性的发怒会有其正面的效果。你必须使对方了解“我是在生气，是在责怪你”，或许这时你更需要一记相应的猛拳。　　如果你突然怒骂一位尚未习惯于被叱责的下属，则可能使对方觉得愕然。他会感到极端的害怕，甚至反抗：“这种公司我待不下去了。”　　曾经有这么一个例子：一位被公司派到外地出差的新职员，每次出差都需要母亲陪侍在旁，这是父母亲过度保护造成的结果。像这种人即使受到些微的小挫折，也会想要离开所处的环境，以避免接触烦恼。　　像这种职员，一旦离职，你会因此而被他人批评：“就是因为上司不好，才会使他待不下去。”相信你的内心不会好受；若你能用心栽培他，或许有一天他会成为公司的中坚分子。因此，尽量避免下属辞职较妥当。那么，此时你该如何处理呢？　　不习惯被责骂的年轻人，当然也不习惯向他人道歉。在工作场所中即使他对你中伤，他也不会对你表示歉意。即使他内心非常后悔，他也不会表现出来。　　通常上司责备下属时，若下属表示歉意，叱责就会适可而止；若下属始终保持沉默，或者净是说些毫无道理的借口，上司会更怒火中烧。一旦演变至此，上司的责骂会超越界限，永无休止。　　只要你发现“这小子很狡猾”时，就不要穷追不舍了。否则你会弄不清楚自己是为什么而发怒。　　有些下属不习惯被责骂，有的甚至要求上司夸奖自己，他们会若无其事地说：“我是那种不被别人捧就没有干劲的人，若被责骂的话，定会想辞职不干！”　　这种类型的下属其实就是将自己的个性隐藏起来，当然也掩藏自己应负的责任。他们卑怯，却又要求他人不能叱责只能赞扬，他们自私自利、好逸恶劳。若听到有人说：“这儿的水好喝！”他一定会赶紧狂奔过去。若你的手下有这种类型的人时，你必须在平时便预备好各种叱责的方法，并且努力使他了解你真的很重视他。　　一般说来，非常讨厌被责骂的人，总无法了解被叱责始于何事，以及将以何种方式结束，他就是害怕这一点。因此，当你对属下说：“你来会议室一下。”花上30分钟，你一面听他的辩解，一面指出他的犯错之处，而在叱责之后，就应该以“今后要更加小心”这句话来作为结束。　　这类叱责的方式在使用几次之后，通常被责骂的人就能事先做好准备。即使在被叱责时，也能暗自忖度：“再忍耐15分钟就可告一段落！”若下属能够达到此等境界，他再也不害怕叱责了。　　被叱责的机会增加，下属甚至能够分析经理们的习性，比如“那位主任相当重视批评意识”，“对于顾客抱怨的处理很敏感”及“似乎极端厌恶迟到”等。　　叱责他人是件苦差事，被叱责者更不好受。但叱责对双方而言，是一个很好的成长机会。管理者应该尽可能地将叱责提升为进步的重要台阶。　　随着叱责机会的增多，你会成为叱责高手，而对方亦能成长为一位能够恰当应付责骂的员工。换句话说，叱责与被叱责的“呼吸”会渐渐地融合成一体。　　此“呼吸”在任何场合皆扮演重要的角色。它在人与人的交往上，是一个不可欠缺的互动关系。若不充足，人与人之间的对话会变得不投机，永远无法了解对方的用意。交涉、折中、讨论、辩解、质问、谢罪等，皆是由于“呼吸”的融合才有其正面意义。若欠缺“呼吸”，叱责就失去了意义，你将因此错失难得的自我提升的机会。　　当人们认真向对方兴师问罪时，才会说出真心话。叱责者也好，被叱责者也好，若双方皆能以诚心来沟通，可以加深彼此的理解程度，对于往后的一切事物，亦能产生相当大的助益。若将此机会视为仇恨，则相当令人惋惜。　　“虽然有些不放心，但是已经叱责过，相信他应该能理解了！”当你有此念头时，叱责行为便可打住。然后，最好在一旁默默观察属下的反应，再思考对策。　　叱责时，即便属下没有作适当的回应，你也不要生气，也许他已经在反省，并且准备改善自己的工作态度。有时，下属理解的程度，通常会超乎你的想象。　　以前那位轻易提出辞职的属下，在习惯了工作的性质，累积了丰富的经验之后，成为一位能够圆满解决各种问题的上班族，此类例子屡见不鲜。　　当然，身为现代管理者不要太钻牛角尖，不要鸡蛋里挑骨头，唠唠叨叨说个没完，只有保持一定的理性，才是上策。

编辑推荐

　　管人管事是领导者的一种职能，其管理水平体现出一个领导者的领导能力，也决定着他的发展前途。有人可能会说，只要手里有权力，管人管事还不简单？如果这样想就大错特错了。管理是一门科学，一门艺术，它需要懂得进退法则。只有善于运用取舍之道，懂得何时可取、何事可舍的处理问题的技巧，管人才能管出水平，管事才能管出效率。 　　可以说，管人管事要做到取舍得当并非容易，它需要以乐观的心理为底蕴，以高超的处世智慧作指导，以实用的领导技巧为工具，从而形成一种系统、复杂、高效的管理艺术。

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