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前言

　　收益管理的研究和应用发源于航空客运业。标志性事件是1966年美国航空公司（Amererican Air Lines）实施了第一个计算机座位控制系统SABRE。收益管理真正得以快速发展则是在1978年美国签署《航空放松管制法》以后，废除了对市场进入、航线结构和票价的所有管制。接着，放松航空管制的浪潮逐渐蔓延到世界各国，航空公司之间的竞争变得异常激烈。为了避免价格战带来的恶性后果，大多数航空公司及科研院所都将目光投向了收益管理。美国航空公司和达美航空公司（Delta Air Lines）在实施了收益管理系统后，第一季度收益增长9％。在民航业取得巨大成功之后，收益管理很快向其他服务性领域发展：Marriott连锁旅店在首次使用收益管理系统的当年即增收1亿美元；National租车公司曾一度面临破产，采用收益管理技术后，在18个月内即扭亏为盈，收益增长率达到20％；加拿大广播公司在实施收益管理后的前两周内即增收200万美元。在美国、加拿大、英国等发达国家，除了航空客运业，收益管理的应用领域还包括：酒店、汽车租赁和设备租赁、餐饮、医院和康复中心、桑拿洗浴、体育赛事、体育设施、会议、客运、货物运输、IT和Inter服务、零售、制造、旅游、天然气和石油的存储和运输、项目管理、广播媒体、电视服务等。　　这些行业的共同特征是：①产品／服务具有时效性，产品／服务只能在某个时间段提供，此后产品／服务就不复存在或已经过期，不能采用一般的库存管理方法加以管理。②产品／服务容量是有限或相对固定的，而在容量的范围内，固定成本较高，但是可变成本相对很低（有时甚至可以忽略不计）。③与固定容量相对应的是，产品／服务的需求是多种多样的；同时，需求受很多因素的影响，波动比较大，从而使得供求关系的平衡很难实现。因此，可以依据顾客对价格的敏感程度进行市场细分。这些行业固有的特点使得产品可以多级价格出售，只要出售的价格高于可变成本，就比让其闲置要好得多。因此，产品的定价、库存等策略会直接影响公司的收益水平。行业实践的需求拉动了收益管理理论研究的快速发展。Littlewood准则和Belobaba的EMSR理论至今仍然广泛应用于航空客运收益管理系统等许多领域。理论研究的蓬勃发展反过来又促进了收益管理商业实践的成长，在收益管理领域，理论研究与商业实践形成了相互影响、相互促进的正反馈关系。　　国外收益管理方法的成功应用，吸引了我国学者和企业界的关注。特别是进入21世纪，国内关于收益管理的理论和应用研究呈现蓬勃生机。

内容概要

　　《收益管理方法与应用》分为三部分：理念、技术和应用。首先对收益管理的核心理念进行梳理和论述，其次从预测、超订、容量控制、动态定价和拍卖等技术层面阐述收益管理的模型和分析方法，最后介绍了在航空运输、酒店、餐厅等领域的应用实践和在高科技产品定价、供给决策领域的应用研究。　　《收益管理方法与应用》可作为航空运输、酒店、旅游、电力、广告、通信等服务业以及高科技领域管理人员的参考书，也可作为高等院校经济管理类专业本科生、研究生和教师的教学、研究参考书。　　在航空运输、酒店、旅游、电力、广告、光纤通信等服务业以及高科技领域，产品／服务具有明显的时效性，生产能力或者容量在一定时期内是有限的，固定成本较高，但是可变成本相对很低，而且产品的需求波动大，难以实现供求关系的平衡，因而不能采用一般的经营管理方法加以管理。收益管理正是适用于具有上述特征的产品／服务的一种科学管理手段，通过对顾客需求的动态预测，采用定价和容量分配控制等技术方法来实现资源的有效分配，从而达到收益最大化的目的。与传统的企业经营理念相比，收益管理具有独特的管理理念、管理准则和技术方法。

作者简介

　　周晶（女，1963～） 　　1983年东南大学（原南京工学院）应用数学专业学士，1986年自动控制理论及应用专业硕士，2000年系统工程专业博士。现为南京大学工程管理学院教授、博士生导师。长期从事管理科学与工程学科的教学和科研工作。主要研究方向为：复杂系统分析与优化、城市交通系统分析与优化、服务运作与收益管理、物流与供应链管理。

书籍目录

前言第1章 概论1*1 认识收益管理1*2 收益管理产生与发展的历史背景1*3 收益管理的体系结构1*4 本章 小结第2章 收益管理的基本观点2*1 核心理念2*2 管理准则2*3 实施要则2*4 本章 小结第3章 预测3*1 概述3*2 估计3*3 预测方法3*4 需求修复3*5 预测的误差与精度3*6 本章 小结第4章 超订4*1 概述4*2 静态超订模型4*3 动态超订模型4*4 可召回制度4*5 本章 小结第5章 容量控制5*1 概述5*2 容量控制机制和决策准则5*3 容量控制的基本模型5*4 易逝品最优生产规模的决策5*5 扩展的容量控制问题5*6 本章 小结第6章 动态定价6*1 概述6*2 需求函数6*3 连续价格集的动态定价模型6*4 离散价格集的动态定价模型6*5 扩展的动态定价问题6*6 本章 小结第7章 拍卖7*1 拍卖理论概述7*2 在线拍卖7*3 一口价在线拍卖7*4 本章 小结第8章 航空运输收益管理8*1 航空运输的运营特征8*2 民航客运超订技术8*3 民航客运运价管理8*4 民航客运座位控制8*5 航空货运收益管理8*6 本章 小结第9章 酒店收益管理9*1 酒店收益管理的特点9*2 酒店需求预测9*3 客房超订9*4 客房分配9*5 本章 小结第10章 餐厅收益管理10*1 餐厅收益管理的特点10*2 餐厅效益的评价指标10*3 餐厅收益管理策略10*4 本章 小结第11章 高科技产品的收益管理11*1 高科技产品的特征11*2 高科技产品的第四利润源11*3 高科技产品推出时机和研发节奏的决策11*4 高科技产品更新期的定价决策11*5 高科技产品更新期的供给决策11*6 本章 小结参考文献

章节摘录

　　第1章　概论　　进入21世纪，起源于国外的先进管理技术和方法——收益管理或收入管理(revenue management或yield management)已逐渐成为我国管理学界和企业界关注的热点。在近20年内，著名的Management Science和Operations Pesearch杂志相继刊出众多收益管理学者和实践者的研究成果，收益管理在越来越多的行业得到应用并取得了显著成效，华尔街杂志也冠之以“头号涌现式经营战略”(emerging bLminess strategy)的美称(Lahoti，2002)。然而，对于我国管理学界和企业界人士来说，更多的是从国内航空公司实施的收益管理系统了解到这一名词，对收益管理相关理念和方法的了解仅仅是感性的、浅显的。那么，什么是收益管理呢?要理解这一概念，我们还要从一类特殊产品／服务的定价问题谈起。　　1*1　认识收益管理　　1*1*1　价格是由什么决定的　　价格究竟是由什么决定的?人们在日常生活中经常遇到这样的困惑：爱美的女士以不菲的价格购置了一件时装，几个月后却发现它的标价少了一位数；引领科技时尚的顾客出高价买了一款功能领先的手机，还未尽情享受标新立异带来的美妙感觉，这款手机早已对折销售，成为大众消费者的手中之物；平日4000元的云南之旅，在黄金周用5000元的价格也只能买到差强人意的服务。这样的例子不胜枚举：航空公司对同样的座位可能出售全价票，也可能出售各种各样的打折票；酒店房间有挂牌价也有折扣价；电信公司在不同时段会收取不同的服务费。对于这些现象，已经很难用传统的成本定价理论来解释。如果说这些产品／服务的价格不是由成本决定的，那么，它们的决定因素又是什么呢?在案例1-1中，作为经营者的卡洛尔太太也遇到了同样的问题(Crs，1997)。　　……

编辑推荐

　　《收益管理方法与应用》介绍的收益管理方法不同于一般的经营管理方法，主要是针对具有产品／服务时效性强、生产能力有限、固定成本高、产品需求波动大等特征的产品／服务的一种科学管理手段，通过动态预测、定价和容量分配等方法来实现资源的有效分配，从而达到收益最大化的目的。　　《收益管理方法与应用》可作为服务业和高科技领域管理人员的参考书，也可作为高等院校经济管理类专业本科生、研究生和教师的参考书。　　独特的管理理念、管理准则和技术方法，系统梳理收益管理理论，全面阐述收益管理的模型和分析方法，实例介绍收益管理的应用实践。

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