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内容概要

　　本书是为满足我国知识管理教学需要而编写的一本教材。　　本书的一个突出特点是系统性和完整性。从知识资本管理、战略管理、知识管理流程、知识管理技术、知识管理的组织行为、知识管理的实施和评价7个视角系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具，并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用，形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例，可满足不同层次的教学需求。　　本书的另一个突出特点是理论联系实际，内容具有很强的可操作性，可作为企业、政府机构管理人员以及信息和知识管理部门的技术人员的参考用书。

作者简介

　　廖开际，博士，华南理工大学副教授，研究方向为知识管理与商业智能，具有多年企业管理和教学经验，发表研究论文40多篇，出版教材6部。　　　　李志宏，博士，华南理工大学副教授，研究方向后为企业信息化与知识管理，发表论文20多篇，出版教材3部。　　刘勇，博士，华南理工大学副教授，现师从我国著名管理学家王众托院士进行博士后研究，研究方向为知识管理与项目管理，发表论文20多篇。

书籍目录

序言前言第1章　知识与知识管理总论1*1知识管理的发展史1*2知识的含义与分类1*3知识管理的含义1*4为什么需要知识管理1*5知识管理的目的与目标本章小结思考与讨论案例1：微软公司的知识管理第2章　知识管理理论框架2*1知识管理与组织互动的三大理论观点2*2知识管理战略的主要研究学派I2*3知识管理的重要模型2*4一个整合型的知识管理框架本章小结思考与讨论案例2：知名企业如何实施知识管理第3章　组织知识资本管理3*1知识的价值观3*2知识资产与知识资本3*3组织知识资本的构成3*4组织智力资本的运营本章小结思考与讨论案例3：Dow公司的智力资产管理第4章　知识管理战略4*1知识管理战略的理论基础4*2知识管理战略的分析与制定4*3知识管理战略的实施4*4知识管理战略的评价本章小结思考与讨论案例4：AT&T的知识管理战略第5章　组织知识的生产5*1组织知识管理流程5*2组织的内部知识定义5*3组织外部知识的定义与获取5*4组织的知识创造本章小结思考与讨论案例5：埃森哲公司的知识管理第6章　组织知识的加工、存储与访问第7章　组织知识的共享与转移第8章　知识管理的技术第9章　知识管理的组织行为视角第10章　组织知识管理的规划与实施第11章　知识管理评估方法第12章　基于知识的客户关系管理第13章　知识管理在电子政务中的应用第14章　项目管理中的知识管理……参考文献

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