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内容概要

　　员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。
　　呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理
　　将成为我们最为关注的永恒主题。
　　您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗?
　　这里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。
　　还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素!
　　搭建呼叫中心人力规划最科学的架构，打造呼叫中心最核心的竞争力!

书籍目录

序一
序二
第一章 呼叫中心战略和人力资源规划
　1*1　呼叫中心战略
　1*2　人力资源规划
　　1*2*1 人力资源规划与呼叫中心战略的关系
　　1*2*2 人力资源规划的定义
　　1*2*3 人力资源规划的作用
　　1*2*4 人力资源规划的过程
　　1*2*5 制定战略性人力资源规划
第二章 组织目标与结构设计
　2*1　组织目标
　2*2　组织结构设计
　　2*2*1　组织结构设计的含义
　　2 2*2　组织结构设计的原则
　　2 2*3　组织结构设计的配置比例
第三章 岗位设计
　3*1　呼入业务部
　　3*1*1　部门经理
　　3*1*2　业务组长
　　3*1*3　客服代表
　3*2　呼出业务部
　　……
第四章　人员招聘和测评
第五章　人员培养
第六章　成本及绩效
第七章　组织文化建设
第八章　员工关怀
第九章　打造健康持续发展的呼叫中心
后记

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无

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