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内容概要

《物流客户服务》(作者庄敏)是中等职业学校物流专业的专业课教材，本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向，全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了现代物流客户服务的基础知识和基本技能。
《物流客户服务》共分8个单元，主要内容包括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流客户服务内容、物流客户关系管理、物流客户服务质量、物流客户满意度评价、物流客户投诉处理、电子商务与物流客户服务。
本教材内容充实新颖，理论联系实际，案例生动活泼，特色鲜明，富有创新精神，特别适合当今中等职业学校使用。
《物流客户服务》可作为中等职业学校物流专业的专业课教材，也可作为物流专业人员的岗位培训教材，还可作为物流从业人员的参考书。

书籍目录

单元1 物流客户服务概述
1*1 客户服务
1*2 物流客户服务
1*3 物流客户服务的内容
小结
练习题
单元2 物流客户信息管理
2*1 物流客户信息概述
2*2 物流客户信息的收集
2*3 物流客户信息的整理
小结
练习题
单元3 物流客户服务内容
3*1 物流仓储客户服务
3*2 物流运输客户服务
3*3 物流配送客户服务
3*4 物流流通加工客户服务
小结
练习题
单元4 物流客户关系管理
4*1 客户关系管理
4*2 物流客户关系管理
4*3 物流客户关系的开发与巩固
小结
练习题
单元5 物流客户服务质量
5*1 物流客户服务质量概述
5*2 物流客户服务质量体系
5*3 物流客户服务质量管理的基本过程
5*4 物流客户服务绩效评价
小结
练习题
单元6 物流客户满意度评价
6*1 物流客户满意
6*2 物流客户满意度
6*3 物流客户满意度评价
小结
练习题
单元7 物流客户投诉处理
单元8 电子商务与物流客户服务
参考文献

编辑推荐

　　《中职中专物流服务与管理专业系列教材：物流客户服务》从现代社会职业岗位的需要和学生的实际出发，以培养职业能力为核心，主要围绕专业技能的形成，介绍了基本的物流客户服务知识与技能。为了使基础理论学习和专业技能训练更好的结合，增强职业技能训练的针对性和趣味性，本书增加了大量的物流实例、课堂实训、课外实践、阅读材料等，充分体现了“以全面素质为基础，以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体”的职业教育教学理念。书中对于物流客户服务的知识与技能基本上采用了通行的观点，不作学术上的探究，力求做到简明、通俗和实用，既便于课堂教学，又便于学生自学及广大初学者阅读。

图书封面

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