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内容概要

多主体参与服务创新已经是现今服务业创新的主要方式，本书系统地研究了多主体参与服务创新的过程模型和支撑平台，并对三大参与主体进行了具体的研究分析，包括顾客参与服务创新的动力研究、顾客参与的方式与类型、顾客参与服务创新的过程、顾客参与服务创新的管理；员工参与服务创新的意义和重要性、员工创新行为的影响因素、企业员工在创新各阶段的作用、员工创新行为的管理和培养；供应商参与服务创新的动机、服务创新中供应商参与的类型、供应商参与服务创新的过程、供应商参与服务创新的管理。本书还对服务创新网络及其演化进行了较为深入的研究，并对多主体参与服务创新的发展作了进一步的思考和展望。 本书可为多主体参与服务创新的研究人员提供参考，也可作为高等院校管理类研究生、本科生的学习参考书。

书籍目录

《服务创新系列丛书》序前言第1章 绪论 1*1 服务的概念与特性 1*2 服务创新的定义及分类第2章 多主体参与服务创新的过程 2*1 服务创新参与主体三角形 2*2 服务创新的一般过程 2*3 多主体参与服务创新的过程模型 2*4 多主体参与服务创新过程中的界面第3章 顾客参与服务创新 3*1 服务创新中顾客参与概述 3*2 顾客参与服务创新的动力研究 3*3 顾客参与服务创新的方式与类型 3*4 顾客参与服务创新的过程分析 3*5 顾客参与服务创新的管理第4章 员工参与服务创新 4*1 员工参与服务创新的意义和重要性 4*2 员工的创新能力 4*3 员工创新行为的影响因素 4*4 企业员工在创新各阶段的作用 4*5 员工创新行为的管理和培养第5章 供应商参与服务创新 5*1 供应商参与服务创新的概念 5*2 供应商参与服务创新的意义 5*3 供应商参与服务创新的动机 5*4 服务创新中供应商参与的类型 5*5 供应商参与服务创新的过程 5*6 供应商参与服务创新的管理第6章 多主体参与服务创新的支撑平台 6*1 多主体参与服务创新平台的性质、特点 6*2 多主体参与服务创新平台的类型 6*3 多主体参与服务创新平台的构建 6*4 多主体参与服务创新平台的管理 6*5 本章小结第7章 服务创新网络及其演化 7*1 不断增长的服务创新网络 7*2 创新网络——价值网络、商业网络、社会网络 7*3 服务创新功能团队的非正式社会网络协作 7*4 服务创新网络的演化 7*5 基于价值网络服务创新的风险分析第8章 总结与思考 8*1 多主体参与服务创新的基础 8*2 多主体参与服务创新的主要方法 8*3 网络社区的发展推动了多主体参与服务创新 8*4 网络创新参与者的动机 8*5 网络社区创新参与者的激励 8*6 关于“云创新”及其模式探讨参考文献

图书封面

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