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内容概要

　　《高职高专汽车类教学改革规划教材：汽车商务礼仪》针对汽车商务活动过程中常见的礼仪问题设计、编写，共由6章构成，包括绪论、汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售流程及礼仪。
　　书中穿插大量汽车案例，配备大量实践练习，不仅可以作为高职院校汽车专业学生的教材，也可以作为高等专科学校、成人高校、本科院校的继续教育学院和各类培训机构的教材或参考书。

书籍目录

第1章 绪论
　1*1 汽车商务礼仪概述
　　1*1*1 礼仪的内涵
　　1*1*2 商务礼仪的内涵
　　1*1*3 汽车商务礼仪的内涵
　　1*1*4 汽车商务礼仪的特点
　1*2 汽车商务礼仪的原则和作用
　　1*2*1 汽车商务礼仪的原则
　　1*2*2 汽车商务礼仪的作用
　1*3 汽车商务人员应具备的职业素质和能力
　　1*3*1 形象
　　1*3*2 心态
　　1*3*3 沟通能力
　　1*3*4 汽车知识
　　思考题
第2章 汽车商务形象礼仪
　2*1 汽车商务仪容礼仪
　　2*1*1 仪容概述
　　2*1*2 面容修饰
　　2*1*3 头部修饰
　　2*1*4 肢体修饰
　2*2 汽车商务着装礼仪
　　2*2*1 汽车商务场合着装的基本规范
　　2*2*2 商务男士着装礼仪
　　2*2*3 商务女士着装礼仪
　　2*2*4 饰物礼仪
　2*3 汽车商务场合仪态礼仪
　　2*3*1 商务人员仪态基本要求
　　2*3*2 表情礼仪
　　2*3*3 站姿
　　2*3*4 坐姿
　　2*3*5 走姿
　　2*3*6 蹲姿
　　2*3*7 手势
　　思考题
　　实践练习
第3章 汽车商务沟通礼仪
　3*1 基本语言礼仪
　　3*1*1 讲究语言艺术
　　3*1*2 使用礼貌用语
　　3*1*3 有效选择话题
　　3*1*4 学做最佳听众
　　3*1*5 注意提问方式
　3*2 汽车销售沟通技巧
　　3*2*1 汽车销售人员沟通规范
　　3*2*2 汽车销售沟通基本功
　　3*2*3 汽车销售中的沟通技巧
　3*3 汽车商务人员电话礼仪
　　3*3*1 接听电话礼仪
　　3*3*2 拨打电话礼仪
　　3*3*3 代接电话礼仪
　　3*3*4 手机通讯礼仪
　3*4 汽车商务文书礼仪
　　3*4*1 请柬
　　3*4*2 应邀回函
　　3*4*3 聘书
　　3*4*4 欢迎词
　　3*4*5 欢送词
　　3*4*6 祝贺信
　　思考题
　　实践练习
第4章 汽车商务社交礼仪
　4*1 汽车商务见面礼仪
　　4*1*1 介绍
　　4*1*2 称谓
　　4*1*3 握手
　　4*1*4 交换名片
　4*2 汽车商务接待礼仪
　　4*2*1 迎接准备
　　4*2*2 引导及位次礼仪
　　4*2*3 座次礼仪
　　4*2*4 奉茶礼仪
　　4*2*5 欢送
　4*3 汽车商务拜访礼仪
　　4*3*1 提前预约
　　4*3*2 准时赴约
　　4*3*3 正式拜访
　　4*3*4 销售拜访技巧
　4*4 汽车商务馈赠礼仪
　　4*4*1 赠送礼品的目的与原则
　　4*4*2 礼品的选择
　　4*4*3 馈赠的时机和方法
　　4*4*4 馈赠的禁忌
　　4*4*5 受礼礼仪
　4*5 商务宴请礼仪
　　4*5*1 宴请准备
　　4*5*2 中餐进餐礼仪
　　4*5*3 西餐进餐礼仪
　　思考题
　　实践练习
第5章 汽车会展礼仪
　5*1 会展礼仪概述
　　5*1*1 会展礼仪的概念和特点
　　5*1*2 会展礼仪的作用
　　5*1*3 会展礼仪的基本原则和要求
　5*2 一般会议
　　5*2*1 会议筹备工作流程
　　5*2*2 会议期间工作流程
　　5*2*3 会后工作
　　5*2*4 会场的座次
　5*3 展览会
　　5*3*1 展览会筹备工作流程
　　5*3*2 展览会期间礼仪
　　5*3*3 撤展工作流程
　5*4 汽车展览会
　　5*4*1 汽车展览会的选择
　　5*4*2 汽车展览礼仪策划
　　5*4*3 参展企业整体形象
　　思考题
　　实践练习
第6章 汽车销售流程及礼仪
　　6*1*1 客户开发流程
　　6*1*2 展厅接待流程
　　6*1*3 成交谈判流程
　　6*1*4 售后跟踪服务工作
　　思考题
　　实践练习
　　参考文献

章节摘录

版权页： 插图： （1）衬衫的选择 ①面料。正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主，以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。不过不要选择以条绒布、水洗布、化纤布制作的衬衫，因为它们要么过于厚实，要么易于起皱，要么起球起毛，不宜搭配正装西装。 ②色彩。正装衬衫应为单一色彩。在正规的商务活动中，白色衬衫可谓商界男士的最佳选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色亦可加以考虑。但是，杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则是不宜选择的。 ③图案。正装衬衫以无任何图案为佳。印花衬衫、大格子衬衫，以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫，均非正装衬衫。不过，较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中也可以穿着，但应避免同时穿着竖条纹的西装。 ④款式。从衣领上讲，正装衬衫的领形多为方领、短领和长领。具体进行选择时，须兼顾本人的脸形、脖长，以及将打的领带结的大小，千万不要使它们相互之间反差过大。扣领的衬衫有时亦可选用。此外，翼领和异色领的衬衫，大都不适合与正装西装配套。从衣袖上讲，正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。 （2）衬衫的穿着 当正装衬衫和西装配套穿着时，应注意以下几点： ①系上衣扣。穿西装的时候，衬衫的衣扣、领扣、袖扣要一一系好。只有在不打领带时，才可解开衬衫的领扣。 ②下摆收好。穿长袖衬衫时，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。不能让它在与裤腰的交界处皱皱巴巴，或上下错位、左右扭曲。 ③大小合身。衬衫不要太短小紧身，也不要过分宽松肥大、松松垮垮，一定要大小合身。衣领和胸围要松紧适度，下摆不能过短。 ④袖长长短适度。正装衬衫的袖长长短要适度，穿西装时，令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。 ⑤内衣不外现。穿在衬衫之内的背心或内衣，其领形以“U”领或“V”领为宜。在衬衫之内最好别穿高领的背心、内衣，不然在衬衫的领口之外很可能会露出一截有碍观瞻的“花絮”。此外，还须留心，别使内衣的袖管暴露在别人的视野之内。 3*领带 仔细审视男士的服饰时，领带无疑是最抢眼的，它被称做“西装的灵魂”。领带往往能左右周围人对你的身份、修养、个性、能力等方面的评价。穿着西装的男士，只要经常更换不同的领带，往往也能给人以耳目一新的感觉。因此，男士的领带不嫌多，一套西装至少应配备3条领带。

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