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前言

　　弗布克管理咨询工具箱系列图书将“诊断问题、分析问题、解决问题”的思维贯穿于每章内容的写作过程中，既能帮助读者系统地把握模块内容，又能针对读者某一方面的阅读需求提供解决方案。　　弗布克管理咨询工具箱系列图书力求将“复杂的理论简单化、多元的知识系统化、枯燥的文字图表化、深奥的方案模板化”。　　本书是弗布克管理咨询工具箱系列图书中的一本，它综合了各类管理咨询领域业务内容，包括人力资源管理、市场调研与销售管理、生产管理、质量管理、采购与供应管理、业务流程管理、客户管理、财务管理、企业文化管理、知识管理、项目管理、集团管控、战略管理共13类，是一本内容丰富的工具书和实务书。本书主要有以下特点。　　1*迅速满足读者需求，为读者节约时间　　本书定位为实务工具书，内容的展开遵循了各类管理咨询业务的开展流程，涵盖了各类管理咨询业务各个模块的内容，让读者一目了然，迅速掌握相关内容，避免在毫无意义的阅读上浪费时间。　　2*内容实用、形式丰富、操作性强、可读性强　　本书在内容构思上实现了“理论+知识+实例+模板”的表现形式，既介绍了问题的通用解决工具和理论知识，又适当配以实例和模板，帮助读者从多个角度理解问题、拓展思路。

内容概要

　　本书以图表和文字相结合的表述形式，立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了人力资源管理、市场调研与销售管理、生产管理、质量管理、采购与供应管理、业务流程管理、客户管理、财务管理、企业文化管理、知识管理、项目管理、集团管控、战略管理共13类管理咨询工具，能够切实帮助从事管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类问题，从而提高企业的规范化管理水平。　　本书适合于各类管理咨询从业人员及企事业单位管理人员阅读。

书籍目录

第1章　人力资源管理咨询工具　1*1　战略与规划咨询工具　　1*1*1　人力资源战略咨询工具　　1*1*2　人力资源规划咨询工具　1*2　岗位评价与招聘咨询工具　　1*2*1　岗位评价咨询工具　　1*2*2　人员招聘咨询工具　1*3　薪酬体系设计咨询工具　　1*3*1　薪酬体系设计基础工具　　1*3*2　工资体系设计咨询工具　　1*3*3　福利体系设计咨询工具　　1*3*4　奖金体系设计咨询工具　　1*3*5　津贴体系设计咨询工具　1*4　考核体系设计咨询工具　　1*4*1　绩效目标设计咨询工具　　1*4*2　绩效目标分解咨询工具　　1*4*3　绩效考核实施咨询工具　1*5　培训与晋升体系设计咨询工具　　1*5*1　培训体系设计咨询工具　　1*5*2　晋升体系设计咨询工具　1*6　人才测评与职业生涯设计咨询工具　　1*6*1　企业人才测评咨询工具　　1*6*2　职业生涯设计咨询工具　1*7　员工胜任能力素质模型咨询工具　　1*7*1　胜任能力素质模型建立咨询工具　　1*7*2　通用岗位员工胜任能力素质模型　1*8　员工劳动关系管理咨询工具　　1*8*1　员工劳动合同管理咨询工具　　1*8*2　员工离职辞退管理咨询工具　　1*8*3　员工劳动争议管理咨询工具第2章　市场调研与销售咨询工具　2*1　市场调研咨询工具　　2*1*1　市场调研实施工具　　2*1*2　市场分析与预测工具　　2*1*3　消费者行为分析工具　2*2　竞争与竞品分析咨询工具　　2*2*1　竞争分析工具　　2*2*2　竞品分析工具　2*3　销售管理咨询工具　　2*3*1　销售分析工具　　2*3*2　渠道分析工具　　2*3*3　客户分析工具　　2*3*4　广告分析工具　　2*3*5　促销分析工具　　2*3*6　价格分析工具　　2*3*7　费用分析工具第3章　生产管理咨询工具　3*1　生产计划与生产作业计划咨询工具　　3*1*1　生产计划管理咨询工具　　3*1*2　物料需求计划　　3*1*3　生产作业计划咨询工具　3*2　库存与仓库管理咨询工具　　3*2*1　库存控制管理咨询工具　　3*2*2　仓库管理咨询工具　3*3　生产过程控制咨询工具　　3*3*1　生产作业与进度控制咨询工具　　3*3*2　生产成本控制咨询工具　　3*3*3　生产绩效考核咨询工具　3*4　生产设备管理咨询工具　　3*4*1　设备维护维修咨询工具　　3*4*2　设备更新分析咨询工具　3*5　产品开发与工艺流程咨询工具　　3*5*1　新产品开发咨询工具　　3*5*2　生产流程工艺咨询工具第4章　质量管理咨询工具　4*1　制程与产品检验咨询工具　　4*1*1　制程检验咨询工具　　4*1*2　产品检验咨询工具　4*2　质量控制与改进咨询工具　　4*2*1　质量控制咨询工具　　4*2*2　质量改进咨询工具　4*3　质量成本与质量体系咨询工具　　4*3*1　质量成本控制咨询工具　　4*3*2　质量体系建设咨询工具第5章　采购与供应管理咨询工具　5*1　供应商与供应链咨询工具　　5*1*1　供应商管理咨询工具　　5*1*2　供应链管理咨询工具　5*2　采购过程与绩效管理咨询工具　　5*2*1　采购过程管理咨询工具　　5*2*2　采购绩效管理咨询工具　5*3　国际与电子采购咨询工具　　5*3*1　国际采购咨询工具　　5*3*2　电子采购咨询工具第6章　业务流程管理咨询工具　6*1　流程分析与诊断咨询工具　　6*1*1　流程分析咨询工具　　6*1*2　流程诊断咨询工具　6*2　流程设计与推广咨询工具　　6*2*1　流程设计咨询工具　　6*2*2　流程推行咨询工具　6*3　流程优化与再造咨询工具　　6*3*1　流程优化咨询工具　　6*3*2　流程再造咨询工具第7章　客户管理咨询工具　7*1　客户类别与分析管理咨询工具　　7*1*1　客户类别管理咨询工具　　7*1*2　客户分析管理咨询工具　　7*1*3　大客户管理咨询工具　7*2　客户关系与客户服务咨询工具　　7*2*1　客户关系管理咨询工具443　　7*2*2　客户服务管理咨询工具445　7*3　客户信息与网络客户管理咨询工具　　7*3*1　客户信息管理咨询工具　　7*3*2　网络客户管理咨询工具　7*4　呼叫中心管理咨询工具　　7*4*1　呼叫中心建设管理咨询工具　　7*4*2　呼叫中心人员管理咨询工具　　7*4*3　呼叫中心绩效管理咨询工具　　7*4*4　呼叫中心现场管理咨询工具第8章　财务管理咨询工具　8*1　预算与成本管理咨询工具　　8*1*1　预算管理咨询工具　　8*1*2　成本管理咨询工具　8*2　风险与内控管理咨询工具　　8*2*1　风险管理咨询工具　　8*2*2　内部控制咨询工具　8*3　财务分析管理咨询工具　　8*3*1　财务报告分析咨询工具　　8*3*2　财务综合分析咨询工具第9章　企业文化管理咨询工具　9*1　企业文化诊断与分析咨询工具　　9*1*1　企业文化诊断咨询工具　　9*1*2　企业文化分析咨询工具　9*2　企业文化定位与建设咨询工具　　9*2*1　企业文化定位咨询工具　　9*2*2　企业文化建设咨询工具第10章　知识管理咨询工具　10*1　知识管理设计咨询工具　　10*1*1　知识特点和周期　　10*1*2　知识分类汇总表　　10*1*3　知识管理的要素　　10*1*4　知识管理设计内容　　10*1*5　知识管理设计步骤　10*2　知识模块建立与分享咨询工具　　10*2*1　知识模块建立咨询工具　　10*2*2　员工知识分享咨询工具　10*3　知识管理度量咨询工具　　10*3*1　用财务指标度量咨询工具　　10*3*2　用非财务指标度量咨询工具　10*4　信息化与知识技术咨询工具　　10*4*1　知识和信息结构化咨询工具　　10*4*2　知识技术管理咨询工具　10*5　知识管理诊断与评估咨询工具　　10*5*1　知识管理诊断咨询工具　　10*5*2　知识管理评估咨询工具第11章　项目管理咨询工具　11*1　项目立项与运营管理咨询工具　　11*1*1　项目立项管理咨询工具　　11*1*2　项目运营管理咨询工具　11*2　项目成本与质量管理咨询工具　　11*2*1　项目成本管理咨询工具　　11*2*2　项目质量管理咨询工具　11*3　项目验收、评估与考核管理咨询工具　　11*3*1　项目验收管理咨询工具　　11*3*2　项目评价管理咨询工具　　11*3*3　项目考核管理咨询工具第12章　集团管控咨询工具　12*1　集团公司组织设计与责权划分　　12*1*1　集团公司组织设计咨询工具　　12*1*2　集团公司责权划分咨询工具　12*2　集团公司战略管控与治理咨询工具　　12*2*1　集团公司战略管控咨询工具　　12*2*2　集团公司治理体系咨询工具　12*3　集团公司业绩与风险管控咨询工具　　12*3*1　集团公司业绩管控咨询工具　　12*3*2　集团公司风险管控咨询工具　12*4　集团公司运营与财务管控咨询工具　　12*4*1　集团公司运营管控咨询工具　　12*4*2　集团公司财务管控咨询工具第13章　战略管理咨询工具　13*1　外部环境与竞争力分析工具　　13*1*1　外部环境分析工具　　13*1*2　竞争力的分析工具　13*2　内部环境与战略制定工具　　13*2*1　内部环境分析工具　　13*2*2　企业战略制定工具　13*3　战略实施与战略模型　　13*3*1　战略实施工具　　13*3*2　六大战略模型

编辑推荐

　　复杂的理论简单化，多元的知识系统化，枯燥的文字图表化，繁琐的方案模板化。　　了解工具，掌握工具，应用工具、创新工具，模型+方法+步骤+技巧，图形+表单+样例+模板，简单化：将复杂的理论用简单的方式陈述，系统化：将多元的知识用系统的方式梳理，图表化：将枯燥的文字用图表的方式明晰，模板化：将繁琐的方案用模板的方式展现。　　提供咨询顾问，最需要的最想要的工具和解决方案。

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