推动执行的绩效度量-通向成功的关键电子书籍txtpdf网盘下载网站
内容概要
本书作者以其丰富的质量工作和咨询经历，全面、系统地向读者介绍了对绩效的度量。通过提供给读者一个行之有效的开发度量流程，创建绩效指标的11种方法和评估现有度量指标是否有效的工具和方法，帮助读者建立起一个优秀的绩效度量系统。作者简介
马文T*豪威尔，Quality Management TeChnologies，Inc*(QMTI)总裁。QMTI是一家工业工程、质量改进、持续发展咨询公司，位于佛罗里达迈阿密，已有10年的历史。他最初是Distribution Planning and Reliabiliby for Florida Power and Light(FPL)Company的经理，曾积极参与公司书籍目录
图1*1 流程示意图图1*2 度量和它们之间的联系图1*3 休哈特循环／戴明环图1*4 CAPDO图1*5 SIPOOC图图1*6 平衡计分卡系统（罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿）**图1*7 不良质量成本（COPQ）图1*8 组织的不同层面和它们目标之间的关联图1*9 度量FMEA图2*1 组织策划和度量体系图2*2 BOA’FS（经营目标实施跟踪系统） 图2*3 BOATS流程图2*4 战略计划2005：行动计划 图2*5 实施计划图2*6 准时或提前完成的工作所占比例图2*7 按时达到的目标的比例图2*8 综合指标图2*9 战略计划图3*1 度量开发流程图3*2 角色／职责图3*3 度量开发流程图3*4 项目绩效度量流程图图3*5 方法5：结构树／什么一如何图表图4*1 度量系统图4*Z 常见图表类型图4*3 缺陷数目图4*4 五种类型的比较图4*5 蜘蛛图图4*6 列图图4*7 顾客整体满意度（第四季度）图4*8 电力服务中断次数（1990）图4*9 饼图图4*10 控制界限图4*11 目标的数量图4*12 度量表达形式图4*13 绘图策略图5*1 水平对比图5*2 行业最佳水平图5*3 美国或扬基精神图5*4 趋势线预测图5*5 回归最佳图5*6 启动活动的界限图5*7 减少极差、方差或标准偏差图5*8 力场分析图5*9 全员满意图5*10 已检查的流程的比例图6*1 监控和采取措施的流程图6*2 解决问题的七步流程图7*1 系统图图7*2 大量使用的流程图图7*3 控制图图7*4 水平对比模式图8*1 目标矩阵图9*1 卡诺模型图9*2 顾客满意度测量模型图9*3 调查过程……编辑推荐
绩效度量对任何组织都是不可或缺的。组织需要知道每一流程的表现如何，是否符合顾客的需要，是否达到了设定的改进目标，管理效果如何。精确的度量告诉了组织的运行状态，以及在组织状态不好或达不到预期值时采取措施。图书封面
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